របាយការណ៍ប្រចាំឆ្នាំរបស់ KPMG Customer Experience Excellence (CEE) គឺជាវិធានការដ៏មានកិត្យានុភាពដែលជួយអាជីវកម្មក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងអនុវត្តដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើម។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជ្រើសរើសត្រូវបានគណនាដោយផ្អែកលើពិន្ទុមធ្យមនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់ៗចំនួន 6 រួមមានៈ សុចរិតភាព (តម្លាភាព ភាពស្មោះត្រង់ និងក្រមសីលធម៌ក្នុងអាជីវកម្ម); ដំណោះស្រាយ (សមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានិងគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព); ការរំពឹងទុក (ចាប់យកការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន); ពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែង (បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ កាត់បន្ថយពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែងសម្រាប់អតិថិជន); ការធ្វើបដិរូបកម្ម (ការធ្វើបដិរូបកម្មនៃផលិតផល សេវាកម្ម និងអន្តរកម្ម); ការយល់ចិត្ត (ការយល់ដឹង និងការចែករំលែកអារម្មណ៍របស់អតិថិជន)។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនីមួយៗត្រូវបានថ្លឹងថ្លែងដោយផ្អែកលើឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើលទ្ធផលអាជីវកម្មសំខាន់ៗចំនួនពីរ៖ ការតស៊ូមតិរបស់អតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់។

រូបភាព 1.jpg
ឱសថស្ថានតែងតែខិតខំនាំយកបទពិសោធន៍ល្អៗជូនអតិថិជន។ រូបថត៖ ឱសថស្ថាន

របាយការណ៍នេះផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងត្រីមាសទី 2 ឆ្នាំ 2024 ដោយបានវាយតម្លៃម៉ាកយីហោក្នុងស្រុក និងអន្តរជាតិចំនួន 95 នៅក្នុងឧស្សាហកម្មចំនួន 8 រួមមានៈ សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ ការលក់រាយ (មិនមែនអាហារ) ការលក់រាយ (អាហារ) ទេសចរណ៍ និងសណ្ឋាគារ ភោជនីយដ្ឋាន និងអាហាររហ័ស សេវាកម្សាន្ត ភស្តុភារ និងទូរគមនាគមន៍។ គំរូស្ទង់មតិត្រូវបានជ្រើសរើសដើម្បីតំណាងឱ្យអតិថិជនទូទាំងប្រទេស ដោយធានានូវភាពជាតំណាងទាក់ទងនឹងអាយុ ភេទ និងតំបន់ភូមិសាស្ត្រ។

ដើម្បីចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិ និងផ្តល់មតិកែលម្អលើម៉ាកជាក់លាក់ណាមួយ អ្នកឆ្លើយតបត្រូវតែមានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងជាមួយម៉ាកក្នុងរយៈពេល 6 ខែចុងក្រោយនេះ។ បទពិសោធន៍ទាំងនេះរួមមានៈ ការទិញ ការប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម ទំនាក់ទំនងសម្រាប់ការបំភ្លឺ ធ្វើការទាមទារ ទស្សនាគេហទំព័រ ឬទស្សនាហាងយីហោ។

លោក Deepanshu Madan នាយកប្រតិបត្តិនៃឱសថស្ថានបានចែករំលែកថា៖ “ចាប់តាំងពីការបង្កើតឡើងមក ឱសថស្ថានតែងតែមានស្ថិរភាពក្នុងបេសកកម្មរបស់ខ្លួនក្នុងការការពារសុខភាព និងសុខុមាលភាពរបស់គ្រួសារវៀតណាមគ្រប់រូប។ ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងមិនឈប់ឈរលើការផ្តល់សេវាដែលមានគុណភាពខ្ពស់នោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកសាងទំនុកចិត្តតាមរយៈផលិតផលថែទាំសុខភាពប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព តម្លៃសមរម្យ រួមជាមួយនឹងសេវាកម្មប្រឹក្សាយោបល់ផ្នែកវេជ្ជសាស្ត្រសម្រាប់មនុស្សទាំងអស់ក្នុងបរិបទនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះផងដែរ។ ក្នុងការច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរ ដើម្បីបម្រើអតិថិជនឱ្យកាន់តែប្រសើរ និងប្រសើរជាងនេះ យើងដាក់ពង្រាយវេទិកាឌីជីថល អនុវត្តដំណោះស្រាយវេជ្ជសាស្រ្តកម្រិតខ្ពស់ និងអភិវឌ្ឍផលិតផលចម្រុះ ដើម្បីនាំយកបទពិសោធន៍ទិញទំនិញគ្មានថ្នេរដល់អតិថិជននៅហាងរបស់យើង។

រូបភាព 2.jpg
ឱសថស្ថានគឺជាអ្នកលក់រាយឱសថតែមួយគត់ដែលសម្រេចបាននូវមុខតំណែងនេះ។ រូបថត៖ ឱសថស្ថាន

យោងតាមតំណាងក្រុមហ៊ុន ការទទួលស្គាល់របស់ឱសថស្ថាននៅក្នុងម៉ាកយីហោកំពូលទាំង 10 ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះក្នុងឆ្នាំ 2024 គឺជាសក្ខីភាពមួយចំពោះការខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់របស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការនាំយកបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតដល់អតិថិជន។ ឱសថស្ថានប្តេជ្ញាបន្តវិនិយោគលើមនុស្ស ដំណើរការ និងបច្ចេកវិជ្ជា ដើម្បីពង្រឹងជំហរឈានមុខគេក្នុងវិស័យលក់រាយឱសថ ខណៈពេលដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសន្តិភាពនៃចិត្ត និងទំនុកចិត្តនៅពេលជ្រើសរើសឱសថស្ថាន។

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ជាង 13 ឆ្នាំ ឱសថស្ថានគឺជាខ្សែសង្វាក់ឱសថលក់រាយឈានមុខគេនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមជាមួយនឹងហាងជាង 1,000 នៅទូទាំងប្រទេស។ ឱសថស្ថានផ្តល់ជូននូវផលិតផលថែទាំសុខភាពជាច្រើនប្រភេទ ឱសថ អាហារបំប៉ន និងផលិតផលងាយស្រួលផ្សេងទៀត រួមជាមួយនឹងសេវាកម្មប្រឹក្សាយោបល់ពីក្រុមឱសថការីដែលមានបទពិសោធន៍។ ឱសថស្ថានមានបំណងក្លាយជាខ្សែសង្វាក់ឱសថស្ថានលេខ 1 នៅវៀតណាម ដោយផ្តល់នូវដំណោះស្រាយថែទាំសុខភាពដ៏ទូលំទូលាយ និងគួរឱ្យទុកចិត្តដល់សហគមន៍។

ប៊ិច ដាវ