របាយការណ៍ប្រចាំឆ្នាំរបស់ KPMG Customer Experience Excellence (CEE) គឺជាវិធានការដ៏មានកិត្យានុភាពដែលជួយអាជីវកម្មក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងអនុវត្តដំណោះស្រាយដ៏ល្អប្រសើរដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើម។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យជ្រើសរើសត្រូវបានគណនាដោយផ្អែកលើពិន្ទុមធ្យមនៃលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសំខាន់ៗចំនួន 6 រួមមានៈ សុចរិតភាព (តម្លាភាព ភាពស្មោះត្រង់ និងក្រមសីលធម៌ក្នុងអាជីវកម្ម); ដំណោះស្រាយ (សមត្ថភាពក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានិងគាំទ្រអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព); ការរំពឹងទុក (ចាប់យកការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន); ពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែង (បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការ កាត់បន្ថយពេលវេលា និងការខិតខំប្រឹងប្រែងសម្រាប់អតិថិជន); ការធ្វើបដិរូបកម្ម (ការធ្វើបដិរូបកម្មនៃផលិតផល សេវាកម្ម និងអន្តរកម្ម); ការយល់ចិត្ត (ការយល់ដឹង និងចែករំលែកអារម្មណ៍របស់អតិថិជន)។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យនីមួយៗត្រូវបានថ្លឹងថ្លែងដោយផ្អែកលើឥទ្ធិពលរបស់វាទៅលើលទ្ធផលអាជីវកម្មសំខាន់ៗចំនួនពីរ៖ ការតស៊ូមតិរបស់អតិថិជន និងភាពស្មោះត្រង់។

រូបភាព 1.jpg
ឱសថស្ថានតែងតែខិតខំនាំយកបទពិសោធន៍ល្អៗជូនអតិថិជន។ រូបថត៖ ឱសថស្ថាន

របាយការណ៍នេះផ្អែកលើលទ្ធផលនៃការស្ទង់មតិរបស់អតិថិជនដែលបានធ្វើឡើងនៅក្នុងត្រីមាសទី 2 ឆ្នាំ 2024 ដោយបានវាយតម្លៃម៉ាកយីហោក្នុងស្រុក និងអន្តរជាតិចំនួន 95 នៅក្នុងឧស្សាហកម្មចំនួន 8 រួមមានៈ សេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុ ការលក់រាយ (មិនមែនអាហារ) ការលក់រាយ (អាហារ) ទេសចរណ៍ និងសណ្ឋាគារ ភោជនីយដ្ឋាន និងអាហាររហ័ស សេវាកម្សាន្ត ភស្តុភារ និងទូរគមនាគមន៍។ គំរូស្ទង់មតិត្រូវបានជ្រើសរើសដើម្បីតំណាងឱ្យអតិថិជនទូទាំងប្រទេស ដោយធានានូវភាពជាតំណាងទាក់ទងនឹងអាយុ ភេទ និងតំបន់ភូមិសាស្ត្រ។

ដើម្បីចូលរួមក្នុងការស្ទង់មតិ និងផ្តល់មតិកែលម្អលើម៉ាកជាក់លាក់ណាមួយ អ្នកឆ្លើយតបត្រូវតែមានបទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងជាមួយម៉ាកក្នុងរយៈពេល 6 ខែចុងក្រោយនេះ។ បទពិសោធន៍ទាំងនេះរួមមានៈ ការទិញ ការប្រើប្រាស់ផលិតផល និងសេវាកម្ម ទំនាក់ទំនងសម្រាប់ការបំភ្លឺ ធ្វើការទាមទារ ការចូលទៅកាន់គេហទំព័រ ឬហាងរបស់ម៉ាក។

លោក Deepanshu Madan នាយកប្រតិបត្តិនៃឱសថស្ថានបានចែករំលែកថា៖ “ចាប់តាំងពីការបង្កើតរបស់ខ្លួនមក ឱសថស្ថានតែងតែមានជំហររឹងមាំក្នុងបេសកកម្មរបស់ខ្លួនក្នុងការការពារសុខភាព និងសុខុមាលភាពរបស់គ្រួសារវៀតណាមគ្រប់រូប។ ការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងមិនឈប់នៅការផ្តល់សេវាដែលមានគុណភាពខ្ពស់នោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតការជឿទុកចិត្តតាមរយៈផលិតផលថែទាំសុខភាពដែលមានប្រសិទ្ធភាព តម្លៃសមរម្យ រួមជាមួយនឹងសេវាកម្មប្រឹក្សាវេជ្ជសាស្រ្តសម្រាប់មនុស្សទាំងអស់ទូទាំងប្រទេស។ នៅក្នុងបរិយាកាសផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័សនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ យើងតែងតែដឹងអំពីតម្រូវការក្នុងការច្នៃប្រឌិតឥតឈប់ឈរ ដើម្បីបម្រើអតិថិជនរបស់យើងឱ្យកាន់តែប្រសើរឡើង។ យើង​ដាក់​ពង្រាយ​ប្រព័ន្ធ​ឌីជីថល អនុវត្ត​ដំណោះស្រាយ​វេជ្ជសាស្ត្រ​ទំនើបៗ និង​អភិវឌ្ឍ​ផលិតផល​ចម្រុះ​ដើម្បី​នាំមក​នូវ​បទពិសោធន៍​ទិញទំនិញ​គ្មាន​ថ្នេរ​ដល់​អតិថិជន​នៅ​ហាង​របស់​យើង»។

រូបភាព 2.jpg
ឱសថស្ថានគឺជាអ្នកលក់រាយឱសថតែមួយគត់ដែលសម្រេចបាននូវមុខតំណែងនេះ។ រូបថត៖ ឱសថស្ថាន

យោងតាមតំណាងក្រុមហ៊ុន ការទទួលស្គាល់របស់ឱសថស្ថាននៅក្នុងម៉ាកយីហោកំពូលទាំង 10 ជាមួយនឹងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះក្នុងឆ្នាំ 2024 គឺជាសក្ខីភាពមួយចំពោះការខិតខំប្រឹងប្រែងជាបន្តបន្ទាប់របស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងការនាំយកបទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតដល់អតិថិជន។ ឱសថស្ថានប្តេជ្ញាបន្តវិនិយោគលើមនុស្ស ដំណើរការ និងបច្ចេកវិជ្ជា ដើម្បីពង្រឹងជំហរឈានមុខគេក្នុងវិស័យលក់រាយឱសថ ខណៈពេលដែលផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសន្តិភាពនៃចិត្ត និងទំនុកចិត្តនៅពេលជ្រើសរើសឱសថស្ថាន។

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ជាង 13 ឆ្នាំ ឱសថស្ថានគឺជាបណ្តាញឱសថស្ថានលក់រាយឈានមុខគេក្នុងប្រទេសវៀតណាមដែលមានហាងជាង 1,000 នៅទូទាំងប្រទេស។ ឱសថស្ថានផ្តល់ជូននូវផលិតផលថែទាំសុខភាពជាច្រើនប្រភេទ ឱសថ អាហារបំប៉ន និងផលិតផលងាយស្រួលផ្សេងទៀត រួមជាមួយនឹងសេវាកម្មប្រឹក្សាយោបល់ពីក្រុមឱសថការីដែលមានបទពិសោធន៍។ ឱសថស្ថានមានបំណងក្លាយជាខ្សែសង្វាក់ឱសថស្ថានលេខ 1 នៅវៀតណាម ដោយផ្តល់នូវដំណោះស្រាយថែទាំសុខភាពដ៏ទូលំទូលាយ និងគួរឱ្យទុកចិត្តដល់សហគមន៍។

ប៊ិច ដាវ