ធនាគារ​ដំបូង​គេ​ក្នុង​ប្រទេស​វៀត​ណាម​ដែល​ឈ្នះ​ពាន​រង្វាន់ “ធនាគារ​យល់​ដឹង​អតិថិជន”

VPBank គឺជាធនាគារដំបូង និងតែមួយគត់នៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមដែលទទួលបាន ពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាព " ធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជន" ដែលបង្ហាញដោយ The Digital Banker ។

Digital CX គឺជាពានរង្វាន់តែមួយគត់នៅក្នុងពិភពលោកដែលឧទ្ទិសដល់ការទទួលស្គាល់ការច្នៃប្រឌិតត្រួសត្រាយនៅក្នុងបទពិសោធន៍អតិថិជនឌីជីថលនៅទូទាំងប្រព័ន្ធអេកូសេវាហិរញ្ញវត្ថុ។ ជាមួយនឹងសមត្ថភាពការយល់ដឹងរបស់អតិថិជនដ៏ឆ្នើមរបស់ខ្លួនដោយផ្អែកលើការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើប VPBank បានវ៉ាដាច់បេក្ខជនជាច្រើនដើម្បីឈ្នះពានរង្វាន់នៃធនាគារការយល់ដឹងអំពីអតិថិជន - ការប្រើប្រាស់ល្អបំផុតនៃមតិអតិថិជនដែលបង្ហាញដោយ The Digital Banker ។ យោងតាមការវាយតម្លៃរបស់គណៈកម្មាធិការរៀបចំ ដំណោះស្រាយ VoC របស់ VPBank សម្រាប់ការប្រមូល និងដំណើរការមតិរបស់អតិថិជន រួមជាមួយនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើមរាប់រយដែលកើតចេញពីមតិយោបល់របស់អតិថិជន បានជួយ VPBank ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន ពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ និងពង្រីកមូលដ្ឋានអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

VPBank គឺជាធនាគារដំបូង និងតែមួយគត់នៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមដែលទទួលបានពានរង្វាន់ដ៏មានកិត្យានុភាព "ធនាគារដែលយល់ពីអតិថិជន"

ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ VoC មតិរបស់អតិថិជនលើបណ្តាញប្រតិបត្តិការទាំងអស់ពីសាខា មជ្ឈមណ្ឌលហៅទៅកាន់ម៉ាស៊ីន ATM/CDMs កម្មវិធីធនាគារឌីជីថល VPBank NEO... ត្រូវបានប្រមូល ប្រមូលផ្តុំ និងចាត់ថ្នាក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅក្នុងប្រធានបទ បង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ធនាគារក្នុងការតាមដាន និងព្យាករណ៍បញ្ហារបស់អតិថិជនយ៉ាងសកម្ម។ បច្ចុប្បន្ននេះមុខងារ VoC Dashboard មានសមត្ថភាពប្រមូល និងដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវ VoC ជិត 1 លានក្នុងមួយខែ ដោយបែងចែក VoCs ទាំងនេះដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅជា 1,200 ប្រធានបទ។ លើសពីនេះទៀត ដើម្បីធានាថាការស្ទង់មតិត្រូវបានធ្វើឡើងស្របតាមនីតិវិធីដ៏តឹងរឹង ជាមួយនឹងការត្រួតពិនិត្យ និងការគ្រប់គ្រងជាបន្តបន្ទាប់ មុខងារស្រាវជ្រាវទីផ្សារត្រូវបានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ដោយ VPBank ក្នុងឆ្នាំ 2023។ លក្ខណៈពិសេសនេះធានាថាការស្ទង់មតិនីមួយៗដល់អតិថិជនមានគោលបំណងច្បាស់លាស់ មិនត្រួតស៊ីគ្នា ដោយហេតុនេះធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាព និងតម្លៃនៃព័ត៌មានដែលប្រមូលបាន។

VPBank បានទទួលជោគជ័យជាច្រើនក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍សេវាកម្មជាមួយនឹងគំនិតផ្តួចផ្តើមដែលបានមកពីមតិរបស់អតិថិជនដែលប្រមូលបានតាមរយៈ VoC Solution។ គំនិតផ្តួចផ្តើមធម្មតាគឺការរួមបញ្ចូល Chatbot SDK (កញ្ចប់អភិវឌ្ឍន៍កម្មវិធី) ទៅក្នុងកម្មវិធីធនាគារឌីជីថល VPBank NEO ។ ជាមួយនឹងសេណារីយ៉ូជាង 830 ឥឡូវនេះ Chatbot SDK អាចដោះស្រាយមតិអតិថិជនប្រហែល 200,000 ក្នុងមួយខែ ដែលធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ធ្វើដំណើរប្រកបដោយភាពរលូន និងគ្មានការរំខាន។ គំនិតផ្តួចផ្តើមនេះក៏ទទួលបានការពិនិត្យការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំនួន 30,000 ក្នុងឆ្នាំ 2023។

ជួយអតិថិជនក្នុងការគ្រប់គ្រងសកម្មភាពកាតទាំងអស់យ៉ាងសកម្ម CardZone រួមបញ្ចូលនៅលើវេទិកា VPBank NEO ក៏ជាគំនិតផ្តួចផ្តើមមួយដែលត្រូវបានអនុវត្តដោយផ្អែកលើតម្រូវការសម្រាប់បទពិសោធន៍កាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់លក្ខណៈពិសេសកាតរបស់អតិថិជន។ បន្ថែមពីលើចំណុចប្រទាក់ដាច់ដោយឡែក ដោយផ្អែកលើទម្លាប់នៃប្រតិបត្តិការ អតិថិជនអាចរីករាយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងការលើកទឹកចិត្តសម្រាប់ខ្លួនពួកគេនៅក្នុងប្រភេទ Deal Box ។ បច្ចុប្បន្ន CardZone បានរួមបញ្ចូលមុខងារ និងសេវាកម្មជាង 60 ដែលគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់ប្រហែល 900 ពាន់នាក់ ជាមួយនឹងការចូលមើលច្រើនជាង 5 លានដងក្នុងមួយខែ ដែលជារឿយៗស្ថិតនៅកំពូលនៃប្រធានបទដែលចាប់អារម្មណ៍បំផុត។

តាមរយៈការយល់ដឹងដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍ជាមួយផលិតផល និងសេវាកម្ម VPBank បានទទួលការគាំទ្រយ៉ាងខ្លាំងពីអតិថិជន។ គិតត្រឹមខែមេសា ឆ្នាំ 2024 ចំនួនអតិថិជនបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងប្រហែល 55% - អតិថិជនជិត 4.6 លាននាក់។ ជាពិសេស អត្រានៃអ្នកប្រើប្រាស់ VPBank NEO ក៏បានកត់ត្រានូវកំណើនចំនួន 58% - ប្រហែល 4 លាននាក់ ធៀបនឹងដើមឆ្នាំ 2023។

“ក្នុងពេលខាងមុខនេះ VPBank នឹងបន្តអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ដើម្បីអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណបានកាន់តែត្រឹមត្រូវនូវមតិ និងអារម្មណ៍របស់អតិថិជននៅពេលឆ្លើយតប។ VPBank មានការខ្ជាប់ខ្ជួនក្នុងគោលដៅរបស់ខ្លួនក្នុងការក្លាយជាអ្នកដឹកនាំក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន តាមរយៈសមត្ថភាពក្នុងការយល់ និងបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ដូច្នេះ ការយល់ដឹង និងការវិភាគយ៉ាងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការ បំណងប្រាថ្នា និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ជួយយើងបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តផលិតផល និងសេវាកម្មដែលសមស្របបំផុត ដោយនាំឱ្យអតិថិជនទទួលបាននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដ៏ពិសេសបំផុត" - តំណាង VPBank ចែករំលែក។

កាលពីមុនក្នុងឆ្នាំ 2021 VPBank ក៏ជាគ្រឹះស្ថានហិរញ្ញវត្ថុតែមួយគត់ក្នុងប្រទេសវៀតណាមដែលត្រូវបានផ្តល់កិត្តិយសដោយ The Digital Banker ក្នុងពីរប្រភេទ៖ "គំនិតផ្តួចផ្តើមធនាគារតាមទូរស័ព្ទល្អបំផុត" សម្រាប់វេទិកាធនាគារឌីជីថលទាំងអស់ក្នុងមួយ VPBank NEO និង "មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងបទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើម" ប្រភេទ Digital Call Center ។

The Digital Banker គឺជាទីភ្នាក់ងារព័ត៌មានអន្តរជាតិដ៏មានកិត្យានុភាពនៅក្នុងវិស័យសេវាកម្មហិរញ្ញវត្ថុដែលមានមូលដ្ឋាននៅប្រទេសសិង្ហបុរី។ ពានរង្វាន់ Digital CX ត្រូវបានរៀបចំឡើងជារៀងរាល់ឆ្នាំដោយ The Digital Banker ដើម្បីទទួលស្គាល់ និងផ្តល់កិត្តិយសដល់ស្ថាប័នហិរញ្ញវត្ថុ និងអ្នកដឹកនាំដែលសម្រេចបានសមិទ្ធិផលឆ្នើមក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍ និងអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលទៅនឹងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។ គណៈវិនិច្ឆ័យ​សម្រាប់​ពានរង្វាន់​នេះ​រួមមាន​អង្គការ និង​អ្នកជំនាញ​ពហុជាតិ​ល្បីឈ្មោះ​ជាច្រើន​ជុំវិញ​ពិភពលោក។

ធនាគារ VP