គោលបំណងនៃការផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការធនាគារ

ការសាកសួរតាមធនាគារ គឺជាទម្រង់មួយដែលម្ចាស់គណនីផ្ញើសំណើទៅធនាគារដើម្បីពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការដែលបានធ្វើឡើង រួមមានសំណើកែតម្រូវព័ត៌មានប្រតិបត្តិការ លុបចោលប្រតិបត្តិការ ចង់បង្វិលប្រាក់នៅពេលផ្ទេរប្រាក់ដោយច្រឡំ និងសំណើផ្សេងទៀត។

គោលបំណងសំខាន់នៃសវនកម្មប្រតិបត្តិការរួមមាន:

- ផ្ទៀងផ្ទាត់សុពលភាពប្រតិបត្តិការ៖ ពិនិត្យមើលថាតើប្រតិបត្តិការពិតប្រាកដត្រូវបានធ្វើឡើងដោយម្ចាស់គណនីឬអត់។

- រកឃើញ និងដោះស្រាយប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា៖ កំណត់ប្រតិបត្តិការដែលបង្ហាញសញ្ញានៃការក្លែងបន្លំ កំហុស ឬមិនមានចេតនាដោយម្ចាស់គណនី។

- ការពារទ្រព្យសម្បត្តិរបស់អតិថិជន៖ ត្រូវប្រាកដថាមូលនិធិនៅក្នុងគណនីអតិថិជនត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសុវត្ថិភាព និងត្រឹមត្រូវ។

- ជំនួយការគ្រប់គ្រងហិរញ្ញវត្ថុ៖ ជួយអ្នកប្រើប្រាស់តាមដាន គ្រប់គ្រងការចំណាយ និងរៀបចំផែនការហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ពេលណាត្រូវពិនិត្យ?

មានស្ថានភាពមួយចំនួនដែលអ្នកប្រហែលជាត្រូវធ្វើសវនកម្មប្រតិបត្តិការធនាគារ រួមមាន:

- ប្រតិបត្តិការដែលមិនស្គាល់ប្រភពដើម៖ នៅពេលដែលអ្នកឃើញប្រតិបត្តិការដែលអ្នកមិនចាំថាបានធ្វើ ឬមិនមានហេតុផលត្រឹមត្រូវ។

- ចំនួនទឹកប្រាក់ប្រតិបត្តិការមិនត្រឹមត្រូវ៖ នៅពេលដែលអ្នកឃើញប្រតិបត្តិការដែលបានកត់ត្រាជាមួយនឹងចំនួនទឹកប្រាក់មិនត្រឹមត្រូវធៀបនឹងចំនួនពិតប្រាកដ។

- ប្រតិបត្តិការទ្វេរដង៖ នៅពេលដែលអ្នកឃើញប្រតិបត្តិការដែលបានកត់ត្រាច្រើនដង។

- មិនទទួលបានប្រាក់ពីប្រតិបត្តិការផ្ទេរប្រាក់៖ នៅពេលអ្នកផ្ទេរប្រាក់ ប៉ុន្តែអ្នកទទួលរាយការណ៍ថាមិនបានទទួលប្រាក់ ឬផ្ទុយមកវិញ។

- ថ្លៃសេវាមិនសមហេតុផល៖ នៅពេលដែលអ្នកឃើញថ្លៃសេវាត្រូវបានកាត់មិនត្រឹមត្រូវ ឬដោយមិនដឹងមូលហេតុ។

ដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការធនាគារ

ដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការធនាគារជាធម្មតារួមមានជំហានដូចខាងក្រោមៈ

- ពិនិត្យព័ត៌មានលម្អិតអំពីប្រតិបត្តិការ៖ ពិនិត្យដោយប្រុងប្រយ័ត្ននូវព័ត៌មាននៅលើរបាយការណ៍គណនីរបស់អ្នក រួមទាំងកាលបរិច្ឆេទ ពេលវេលា ចំនួនទឹកប្រាក់ មាតិកាប្រតិបត្តិការ និងថ្លៃសេវាដែលពាក់ព័ន្ធ។

- ទាក់ទងធនាគារ៖ ប្រសិនបើអ្នករកឃើញប្រតិបត្តិការខុសប្រក្រតី ឬមិនត្រឹមត្រូវ អ្នកគួរតែទាក់ទងទៅផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ធនាគារភ្លាមៗ ដើម្បីរាយការណ៍ពីបញ្ហា។ អ្នកអាចទាក់ទងមកយើងតាមរយៈ hotline, email ឬមកសាខាធនាគារដោយផ្ទាល់។

- ផ្តល់ព័ត៌មានចាំបាច់៖ នៅពេលទាក់ទងធនាគារ ផ្តល់ព័ត៌មានពេញលេញអំពីប្រតិបត្តិការដែលត្រូវត្រួតពិនិត្យ រួមមានលេខគណនី លេខប្រតិបត្តិការ ចំនួនប្រាក់ ពេលវេលាប្រតិបត្តិការ និងឯកសារពាក់ព័ន្ធណាមួយ។

- ការផ្ទៀងផ្ទាត់ប្រតិបត្តិការ៖ ធនាគារនឹងពិនិត្យ និងផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានប្រតិបត្តិការតាមការស្នើសុំរបស់អ្នក។ ដំណើរការនេះអាចរួមបញ្ចូលការត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធ ការបញ្ជាក់ជាមួយដៃគូពាណិជ្ជកម្ម ឬការស្នើសុំព័ត៌មានបន្ថែមពីអ្នក។

- ដោះស្រាយ និងជូនដំណឹងលទ្ធផល៖ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ដំណើរការផ្ទៀងផ្ទាត់ ធនាគារនឹងជូនដំណឹងដល់អ្នកអំពីលទ្ធផល។ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិការមិនត្រឹមត្រូវ ធនាគារនឹងចាត់វិធានការកែតម្រូវ ដូចជាការបង្វិលសងប្រាក់ កែតម្រូវសមតុល្យគណនី ឬផ្តល់ជំនួយបន្ថែមលើបញ្ហាពាក់ព័ន្ធ។

អត្ថន័យ

ការពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការធនាគារនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាក់ស្តែងជាច្រើនដល់អ្នកប្រើប្រាស់ រួមមានៈ

- ការការពារទ្រព្យសម្បត្តិ៖ ត្រូវប្រាកដថាមូលនិធិនៅក្នុងគណនីរបស់អ្នកត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយសុវត្ថិភាព និងត្រឹមត្រូវ ជៀសវាងប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំ ឬមានកំហុស។

- ពង្រឹងសុវត្ថិភាពហិរញ្ញវត្ថុ៖ ជួយអ្នករកឃើញ និងដោះស្រាយប្រតិបត្តិការមិនធម្មតាភ្លាមៗ ការពារព័ត៌មានគណនី និងទ្រព្យសម្បត្តិផ្ទាល់ខ្លួន។

- ការគ្រប់គ្រងការចំណាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖ ជួយអ្នកតាមដាន និងគ្រប់គ្រងការចំណាយប្រចាំខែ រកឃើញថ្លៃមិនសមហេតុផល និងរៀបចំផែនការហិរញ្ញវត្ថុផ្ទាល់ខ្លួន។

- ដំណោះស្រាយវិវាទ៖ ផ្តល់ភស្តុតាង និងជំនួយផ្លូវច្បាប់ ក្នុងករណីមានវិវាទលើប្រតិបត្តិការហិរញ្ញវត្ថុ។

Cong Hieu (សំយោគ)

ប្រភព៖ https://vtcnews.vn/muc-dich-cua-viec-tra-soat-giao-dich-ngan-hang-ar908846.html