តម្លាភាពនៃបរិស្ថានពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

ការរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំងនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបានជំរុញសេដ្ឋកិច្ចឌីជីថល និងនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អ្នកប្រើប្រាស់។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រួមជាមួយនឹងភាពងាយស្រួល គឺជាបញ្ហាប្រឈមជាបន្តបន្ទាប់ទាក់ទងនឹងសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ដូច្នេះ ដើម្បីធានាបាននូវបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកប្រកបដោយតម្លាភាព ចាំបាច់ត្រូវមានការសម្របសម្រួលស្របគ្នាពីភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង អាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់។

បរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកត្រូវតែមានតម្លាភាពដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ (រូបថត៖ KIM DUNG)

ការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ជាច្រើន។

នេះបើតាមទិន្នន័យពីអាជ្ញាធរប្រកួតប្រជែង និង ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ (ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) ចំនួនពាក្យបណ្តឹងទាក់ទងនឹងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ បញ្ហាទូទៅរួមមានទំនិញក្លែងក្លាយ ទំនិញមានគុណភាពអន់ ការសន្យាដឹកជញ្ជូនមិនត្រឹមត្រូវ ការលំបាកក្នុងការត្រឡប់មកវិញ និងការក្លែងបន្លំតាមអ៊ីនធឺណិត។

នៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក វាមិនពិបាកក្នុងការស្វែងរកផលិតផលដែលមានតម្លៃខុសគ្នាខ្លាំងពីតម្លៃទីផ្សារ អមដោយព័ត៌មានមិនច្បាស់លាស់អំពីប្រភពដើមរបស់វា។

លោកបណ្ឌិត Nguyen Manh Hung អតីតប្រធានសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាមបានអត្ថាធិប្បាយថា៖ “អ្នកលក់ជាច្រើនមានចេតនាឆ្លៀតយកឱកាសចន្លោះប្រហោងក្នុងដំណើរការត្រួតពិនិត្យដើម្បីនាំយកផលិតផលដែលមានគុណភាពអន់មកទីផ្សារ។ នេះមិនត្រឹមតែបង្កការខូចខាតដល់អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបំផ្លាញទំនុកចិត្តលើពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកផងដែរ។

ក្រៅពីទំនិញក្លែងក្លាយ ការក្លែងបន្លំតាមរយៈការផ្សព្វផ្សាយនិម្មិត និងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មមិនពិត ក៏ស្ថិតក្នុងកម្រិតគួរឱ្យព្រួយបារម្ភផងដែរ។ បច្ចុប្បន្ននេះ អ្នកបោកប្រាស់ជាច្រើនកំពុងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីបណ្តាញទំនាក់ទំនងសង្គម ដើម្បីលក់ទំនិញក្លែងក្លាយ និងក្លែងក្លាយក្នុងទម្រង់នៃការផ្សាយផ្ទាល់ ឬការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។ បើគ្មានការគ្រប់គ្រងតឹងរ៉ឹងទេ អ្នកប្រើប្រាស់អាចធ្លាក់ចូលទៅក្នុងអន្ទាក់បានយ៉ាងងាយ។

ទោះបីជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកបានអនុវត្តគោលនយោបាយត្រឡប់មកវិញក៏ដោយ អតិថិជនជាច្រើននៅតែជួបប្រទះការលំបាកក្នុងដំណើរការបណ្តឹង។

យោងតាមលោកបណ្ឌិត Can Van Luc អ្នកជំនាញសេដ្ឋកិច្ច "ប្រព័ន្ធការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនៅតែមានដែនកំណត់មួយចំនួន។ ក្នុងករណីជាច្រើន អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវប្រមូលភស្តុតាង និងប្រឈមមុខនឹងអ្នកលក់ដោយមិនមានការគាំទ្រគ្រប់គ្រាន់ពីវេទិកានេះ។"

ការលាតត្រដាងព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនក៏ជាហានិភ័យដ៏ធំបំផុតមួយផងដែរ នៅពេលទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ ទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងក្លាយជាគោលដៅសម្រាប់តួអង្គអាក្រក់ជាច្រើន។ បើគ្មានគោលការណ៍ឯកជនភាពខ្លាំងទេ ភាពឯកជនរបស់អ្នកប្រើប្រាស់នឹងបន្តត្រូវបានសម្របសម្រួលយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។

ធ្វើឱ្យល្អឥតខ្ចោះនូវក្របខ័ណ្ឌច្បាប់ និងការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

ដើម្បីដោះស្រាយការខ្វះខាតខាងលើនេះ តំណាងនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងទីផ្សារ (ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) បាននិយាយថា ចាំបាច់ត្រូវមានការសម្របសម្រួលយ៉ាងជិតស្និទ្ធរវាងភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង អាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់។ វាចាំបាច់ដើម្បីធ្វើវិសោធនកម្ម និងបន្ថែមបទប្បញ្ញត្តិច្បាប់ស្តីពីពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក ជាពិសេសការដាក់ទណ្ឌកម្មយ៉ាងតឹងរ៉ឹងចំពោះអាកប្បកិរិយាក្លែងបន្លំ។ អាជ្ញាធរត្រូវបង្កើនការចុះត្រួតពិនិត្យ និងផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈនូវបញ្ជីឈ្មោះអង្គការ និងបុគ្គលដែលបំពានដើម្បីឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់មានការប្រុងប្រយ័ត្ន ។

ការគ្រប់គ្រងកាន់តែតឹងរ៉ឹងលើភោជនីយដ្ឋាន ទាមទារឯកសារបញ្ជាក់ពីប្រភពដើមផលិតផល។ កែលម្អគោលនយោបាយការពារអ្នកប្រើប្រាស់ បង្កើនគុណភាពនៃសេវាកម្មគាំទ្របណ្តឹង។ ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI និងទិន្នន័យធំ ដើម្បីស្វែងរក និងការពារអាកប្បកិរិយាក្លែងបន្លំ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ក៏ត្រូវបង្កើនការយល់ដឹង និងជំនាញរបស់ពួកគេផងដែរ ដោយជ្រើសរើសទិញពីហាងល្បីឈ្មោះជាមួយនឹងការវាយតម្លៃខ្ពស់ពីអតិថិជនមុនៗ។ ពិនិត្យព័ត៌មានផលិតផលដោយប្រុងប្រយ័ត្នមុនពេលទិញ ជៀសវាងការទាក់ទាញដោយតម្លៃទាបខុសពីធម្មតា។ កំណត់ការផ្តល់ព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនទៅកាន់គេហទំព័រដែលមានប្រភពដើមមិនស្គាល់។ រាយការណ៍ភ្លាមៗទៅអាជ្ញាធរប្រសិនបើរកឃើញការក្លែងបន្លំ។

ជាពិសេស ក្នុងបរិបទនៃការអភិវឌ្ឍន៍ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកឆ្លងដែន វៀតណាមត្រូវជំរុញកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយបណ្តាប្រទេសក្នុងតំបន់ ដើម្បីកសាងស្តង់ដាររួមលើការការពារអ្នកប្រើប្រាស់។

ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមិនត្រឹមតែជាការទទួលខុសត្រូវរបស់ភ្នាក់ងារគ្រប់គ្រង ឬអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងទាមទារគំនិតផ្តួចផ្តើមពីអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ នៅពេលដែលភាគីនីមួយៗបំពេញនូវទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនឹងអភិវឌ្ឍក្នុងទិសដៅប្រកបដោយតម្លាភាព និរន្តរភាព និងមានប្រយោជន៍ពិតប្រាកដសម្រាប់សង្គម។

ប្រភព