បច្ចេកវិទ្យា - 'គន្លឹះ' ក្នុងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុង e-commerce

ការប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងទំនិញក្លែងក្លាយតាមអ៊ីនធឺណិតមិនអាចធ្វើបានដោយដៃទទេទេ។

ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកក្នុងប្រទេសវៀតណាមបានរីកចម្រើនយ៉ាងខ្លាំងបន្ទាប់ពីជំងឺរាតត្បាត Covid-19 ដោយប្រាក់ចំណូល B2C (អាជីវកម្មទៅអ្នកប្រើប្រាស់) ក្នុងឆ្នាំ 2023 ឈានដល់ 20.5 ពាន់លានដុល្លារអាមេរិក និងផលិតផលជាង 2.2 ពាន់លានគ្រឿងត្រូវបានចែកចាយដោយជោគជ័យលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកចំនួន 5 ។ តួលេខទាំងនេះបានធ្វើឱ្យវៀតណាមស្ថិតក្នុងក្រុមប្រទេសចំនួន 10 ដែលមានអត្រាកំណើនពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកខ្ពស់បំផុតក្នុងពិភពលោក។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការអភិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សនេះក៏បង្កបញ្ហាប្រឈមជាច្រើនសម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ នៅឆ្នាំ 2023 គណៈកម្មការប្រកួតប្រជែងថ្នាក់ជាតិ ដែលជាទីភ្នាក់ងារចាត់តាំងដោយក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម ដើម្បីអនុវត្តការគ្រប់គ្រងរដ្ឋលើការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ បានទទួលញត្តិ និងបណ្តឹងចំនួន 1,567 ពីអ្នកប្រើប្រាស់ ដែលក្នុងនោះ 5.5% ទាក់ទងនឹងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

បញ្ហាដែលត្រូវបានរាយការណ៍ជាទូទៅរួមមានៈ គុណភាព និងបរិមាណនៃទំនិញមិនល្អ សេវាកម្មដឹកជញ្ជូនមិនពេញចិត្ត គ្មានសំណង ឬការប្រគល់ផលិតផលមកវិញ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មបោកប្រាស់ និងព័ត៌មានមិនពិត។ ក្រុមដែលរងផលប៉ះពាល់សំខាន់គឺកុមារ មនុស្សចាស់ និងប្រជាជនរស់នៅជនបទ តំបន់ភ្នំ និងតំបន់ដាច់ស្រយាល។

ដើម្បីទប់ស្កាត់ការបំពាននៅក្នុងបរិយាកាសអនឡាញ វិធីសាស្ត្រសមស្របគឺចាំបាច់។ រូបថត៖ ង៉ុក ម៉ៃ

លោក Tran Huu Linh អគ្គនាយកនៃអគ្គនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងទីផ្សារបានអះអាងថា ក្រៅពីឱកាស ពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកបាននឹងកំពុងបង្កបញ្ហាប្រឈមថ្មីៗជាច្រើនសម្រាប់កងកម្លាំងមុខងារក្នុងការប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងទំនិញក្លែងក្លាយ និងការពារអ្នកប្រើប្រាស់។ ដើម្បីទប់ស្កាត់ការបំពានលើបរិយាកាសអនឡាញ ប្រធានអគ្គនាយកដ្ឋានគ្រប់គ្រងទីផ្សារបាននិយាយថា ចាំបាច់ត្រូវមានធនធានមនុស្ស ជាពិសេសឧបករណ៍ និងវិធីសាស្រ្តសមស្រប ហើយមិនត្រូវ "ចាប់ចោរដោយដៃទទេ" នោះទេ។ លោក Tran Huu Linh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា “ការប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងការក្លែងបន្លំពាណិជ្ជកម្ម និងទំនិញក្លែងក្លាយតាមអ៊ីនធឺណិត ទាមទារដំណោះស្រាយបច្ចេកទេសជាក់លាក់ដើម្បីកំណត់ និងកំណត់អ្នកទិញ អ្នកលក់ អ្នកដឹកជញ្ជូន ផលិតផលជាដើម ដោយហេតុនេះរួមចំណែកការពារហានិភ័យ”។

ការកសាងប្រព័ន្ធអេកូឌីជីថល ដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

លោក Le Duc Anh នាយកមជ្ឈមណ្ឌលព័ត៌មានវិទ្យា និងបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល នាយកដ្ឋាន E-commerce និង Digital Economy (ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្ម) បាននិយាយថា ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាទំនើបក្នុងការកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកលក់ អ្នកទិញ និងតាមដានប្រភពដើមនៃទំនិញនៅក្នុង e-commerce ដើម្បីការពារទំនិញក្លែងក្លាយ។

ប៉ុន្មានឆ្នាំមកនេះ អង្គភាពមុខងាររបស់ក្រសួងឧស្សាហកម្ម និងពាណិជ្ជកម្មបាននឹងកំពុងខិតខំប្រឹងប្រែងដើម្បីកែលម្អហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ក្របខ័ណ្ឌច្បាប់ និងគោលនយោបាយសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងសេដ្ឋកិច្ចឌីជីថល។ ថ្មីៗនេះ នៅឆ្នាំ 2023 នាយកដ្ឋាន E-commerce និង Digital Economy បានបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូឌីជីថល ដើម្បីពង្រឹងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងប្រព័ន្ធសម្រាប់គ្រប់គ្រង និងដោះស្រាយមតិកែលម្អលើអ៊ីនធឺណិត និងជម្លោះក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិករវាងមនុស្ស និងអាជីវកម្ម។

“ប្រព័ន្ធអេកូឌីជីថលនឹងរួមចំណែកការពារម៉ាកយីហោក្នុងបរិយាកាសអនឡាញ ធានាប្រតិបត្តិការក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹង និងជម្លោះ ផ្ទៀងផ្ទាត់ និងកំណត់អត្តសញ្ញាណមុខវិជ្ជាក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក...” - លោក Le Duc Anh បានជម្រាបជូន និងរំពឹងថាប្រព័ន្ធអេកូឌីជីថលដែលលើកកំពស់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នឹងរួមចំណែកដល់ការកែលម្អប្រសិទ្ធភាពនៃការប្រឆាំងការក្លែងបន្លំតាមអ៊ីនធឺណិត។

យោងតាមអ្នកជំនាញ ក្នុងយុគសម័យនៃបដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្ម 4.0 ប្រសិនបើបច្ចេកវិទ្យាប្រឆាំងការក្លែងបន្លំមិនត្រូវបានធ្វើទំនើបកម្មទេនោះ វានឹងពិបាកក្នុងការគ្រប់គ្រង និងទប់ស្កាត់នូវល្បិចកលដែលកាន់តែខ្លាំងឡើងនៃបណ្តាញចែកចាយក្លែងក្លាយ។ ដូច្នេះហើយ ការស្វែងរកដំណោះស្រាយប្រឆាំងការក្លែងបន្លំនឹងជួយបង្រួបបង្រួមស្តង់ដារជាតិ ដើម្បីឲ្យអាជ្ញាធរអាចស្នើសុំស្តង់ដារបច្ចេកទេសរួមសម្រាប់ការប្រឆាំងការក្លែងបន្លំ បម្រើផលិតកម្ម និងអង្គភាពអាជីវកម្ម ដើម្បីជៀសវាងការខ្ជះខ្ជាយធនធានសង្គមក្នុងការស្រាវជ្រាវដំណោះស្រាយប្រឆាំងការក្លែងបន្លំរបស់អង្គភាពនីមួយៗ។

សមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាម និងវេទិកា Metric.vn សហការដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ រូបថត៖ ផ្តល់ដោយការិយាល័យសមាគម

ថ្មីៗនេះ សមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាម និងវេទិកា Metric.vn បានចូលទៅក្នុងភាពជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រដើម្បីបង្កើតជំហានថ្មីឆ្ពោះទៅមុខក្នុងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

លោកស្រី Tran Thi Dung អនុប្រធានសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាមបានមានប្រសាសន៍ថា សមាគមតែងតែយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះតួនាទីការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។ E-commerce កំពុងតែរីកដុះដាល ប៉ុន្តែវាបានភ្ជាប់មកជាមួយបញ្ហាប្រឈមសំខាន់ៗទាក់ទងនឹងគុណភាពផលិតផល ទំនិញក្លែងក្លាយ និងបញ្ហាសុវត្ថិភាពប្រតិបត្តិការ។ លោកស្រី Dung បានបញ្ជាក់ថា “កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយ Metric នឹងជួយសមាគមបន្តលើកកម្ពស់ភាពរឹងមាំរបស់ខ្លួន ដោយនាំអ្នកប្រើប្រាស់នូវបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលអាចទុកចិត្តបាន និងមានសុវត្ថិភាព”។

លោក Ha Thanh Tung - ប្រធានក្រុមហ៊ុន Metric បាននិយាយថា “យើងមានមោទនភាពក្នុងការក្លាយជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវក្នុងការផ្តល់នូវដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីការពារអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងបរិយាកាសពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ តាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង យើងអាចរកឃើញ និងទប់ស្កាត់អាកប្បកិរិយាក្លែងបន្លំ ដោយហេតុនេះរួមចំណែកដល់ការការពារសិទ្ធិស្របច្បាប់របស់អ្នកប្រើប្រាស់។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយសមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាមនឹងជាជំហានដ៏សំខាន់មួយឆ្ពោះទៅមុខ មិនត្រឹមតែជួយពង្រឹងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងលើកកម្ពស់តម្លាភាពទីផ្សារផងដែរ។

តាមនោះ ខ្លឹមសារសំខាន់មួយនៃកិច្ចសហប្រតិបត្តិការគឺការផ្តល់ទិន្នន័យទីផ្សាររវាងសមាគម និងវេទិកា Metric.vn។ Metric ជាមួយនឹងភាពខ្លាំងរបស់វាក្នុងការដំណើរការទិន្នន័យក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងបច្ចេកវិទ្យា Big Data នឹងផ្តល់នូវទិន្នន័យទីផ្សារលម្អិត និងស៊ីជម្រៅ ដែលជួយឱ្យអាជីវកម្មផលិតកម្មយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្រូវការ និងនិន្នាការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ តាមរយៈនេះ អាជីវកម្មអាចកែលម្អផលិតផល និងសេវាកម្ម នាំមកនូវបទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរឡើងដល់អតិថិជន។ ជាពិសេស ទិន្នន័យនេះមិនត្រឹមតែជួយអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។

“Metric នឹងបង្កើតឧបករណ៍ដើម្បីគាំទ្រដល់ការរកឃើញទំនិញក្លែងក្លាយ និងក្លែងក្លាយនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដោយជួយអ្នកប្រើប្រាស់ជៀសវាងការទិញផលិតផលដែលមានគុណភាពអន់ ដោយហេតុនេះបង្កើនការជឿទុកចិត្តលើបរិយាកាសទិញទំនិញអនឡាញ។ លោក Ha Thanh Tung បានជម្រាបជូនលោក Ha Thanh Tung ថា នេះមិនត្រឹមតែជួយអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍សុវត្ថិភាពនៅពេលទិញទំនិញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងជួយជំរុញការអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយនិរន្តរភាពនៃវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមផងដែរ ។

គេដឹងថា បន្ថែមពីលើការផ្តល់ទិន្នន័យទីផ្សារ សមាគមការពារអ្នកប្រើប្រាស់វៀតណាម និង Metric នឹងសម្របសម្រួលដើម្បីផ្សព្វផ្សាយយុទ្ធនាការលើកកម្ពស់ការយល់ដឹងអ្នកប្រើប្រាស់អំពីសិទ្ធិរបស់ពួកគេ ក៏ដូចជាណែនាំសេវាកម្មបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដែលផ្តល់ដោយ Metric ។ យុទ្ធនាការទាំងនេះមិនត្រឹមតែជួយអ្នកប្រើប្រាស់យល់កាន់តែច្បាស់អំពីសិទ្ធិ និងកាតព្វកិច្ចរបស់ពួកគេនៅពេលចូលរួមក្នុងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតលក្ខខណ្ឌសម្រាប់សហគ្រាសផលិតដើម្បីកែលម្អគុណភាពផលិតផល បំពេញតម្រូវការទីផ្សារយ៉ាងល្អប្រសើរ។

លោកស្រី Tran Thi Dung បានបញ្ជាក់ថា “កិច្ចសហប្រតិបត្តិការនេះមិនត្រឹមតែនាំមកនូវតម្លៃដល់អាជីវកម្ម និងអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញពីការអភិវឌ្ឍន៍ខ្លាំងនៃបច្ចេកវិទ្យាក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ”។

ប្រភព៖ https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html