របកគំហើញថ្មីមួយនៅក្នុងបុគ្គលិក AI។

VTC News•20/10/2023

[ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម_1]

បទពិសោធន៍ថ្មីៗសម្រាប់អតិថិជន

ដូចតួអង្គដែលចេញពីខ្សែភាពយន្តប្រឌិតបែបវិទ្យាសាស្ត្រដែរ «បុគ្គលិក» បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) របស់ Viettel កំពុងរួមចំណែកដល់ការនាំមកនូវការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលមកក្នុងជីវិតរបស់ប្រជាជនវៀតណាម។

ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានខែកន្លងមកនេះ អតិថិជនដែលមកទស្សនាមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Viettel Telecom កាន់តែស៊ាំជាមួយបុគ្គលិកថ្មីម្នាក់របស់ក្រុម Viettel៖ ជំនួយការនិម្មិត AI (បញ្ញាសិប្បនិម្មិត) ដែលបង្កើតឡើងនៅលើវេទិកាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងទិន្នន័យធំ ដែលក្រុម Viettel បានវិនិយោគក្នុងការអភិវឌ្ឍ។

ទោះបីជាមិនមានសាច់ឈាមក៏ដោយ ជំនួយការនិម្មិតនៅលើអេក្រង់ ជាមួយនឹងកាយវិការ និងអាកប្បកិរិយាពិតប្រាកដរបស់វា កំពុងបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អដល់អតិថិជនទាំងក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង និងការងារ។

បុគ្គលិក AI នៅហាង Viettel Telecom (រូបថតដោយ Tú Linh)។

អ្នកស្រី ហួយ ធឿង ( ហាណូយ ) បានទៅទស្សនាហាង Viettel មួយកន្លែង ដើម្បីធ្វើឱ្យព័ត៌មានអតិថិជនរបស់គាត់មានលក្ខណៈស្តង់ដារ ហើយបានសម្តែងការពេញចិត្តចំពោះសេវាកម្មដែលផ្តល់ដោយបុគ្គលិក AI។ ជំនួសឱ្យការរង់ចាំជំនួយពីបុគ្គលិកដូចសព្វមួយដង អ្នកស្រី ធឿង និងអតិថិជនជាច្រើនទៀតបានសម្រេចចិត្តទទួលយកសេវាកម្មជាមួយអ្នកប្រឹក្សាយោបល់ AI តាមរយៈទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេ។

អ្នកស្រី Thuong បានចែករំលែកអំពីបទពិសោធន៍របស់គាត់ជាមួយ «បុគ្គលិកថ្មី» នៅ Viettel Group ថា «រហូតដល់ខ្ញុំបញ្ចប់ការងាររបស់ខ្ញុំ ហើយបានឃើញមនុស្សជាច្រើននៅជុំវិញខ្ញុំត្រូវបានណែនាំដោយប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដូចគ្នា ទើបខ្ញុំដឹងថាពួកគេជាបុគ្គលិកដែលបង្កើតឡើងដោយបច្ចេកវិទ្យា»។

សន្សំសំចៃពេលវេលា កាត់បន្ថយការចំណាយ។

នៅមជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ Viettel បុគ្គលិក AI លែងជាអ្វីដែលមិនសូវស្គាល់ទៀតហើយ។ ជាមួយនឹងអត្រាពេញចិត្តរបស់អតិថិជន 91.5% ក្នុងឆ្នាំ 2022 ការហៅទូរស័ព្ទរាប់លានដង និងការសាកសួររបស់អតិថិជនរាប់សិបលានដងត្រូវបានឆ្លើយតប និងផ្តល់ដំបូន្មានដោយបុគ្គលិកនិម្មិត - Callbots ពីមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទរបស់ Viettel។

បន្ទាប់ពីការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យនៃ chatbot នៅក្នុងកម្មវិធី My Viettel ក្នុងឆ្នាំ ២០១៩ ចាប់តាំងពីខែធ្នូ ឆ្នាំ ២០២១ មក Viettel បានក្លាយជាក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ឈានមុខគេនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាមក្នុងការដាក់ពង្រាយ call bot ដើម្បីគាំទ្រ និងថែទាំអតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទរបស់ខ្លួន ដោយសម្រេចបានអត្រាភាពត្រឹមត្រូវ ៩០% ក្នុងការឆ្លើយតប។ មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន (CSC) បានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវការប្រើប្រាស់បុគ្គលិកសេវាកម្មអតិថិជនចំនួន ១៨០ នាក់ ដែលជួយសន្សំសំចៃថវិកាដល់សាជីវកម្មទូរគមនាគមន៍ Viettel ប្រមាណ ២១ ពាន់លានដុងក្នុងមួយឆ្នាំ។

អតិថិជនអាចទទួលបានការគាំទ្រពីបុគ្គលិកដែលដំណើរការដោយ AI របស់ Viettel ដោយមិនចាំបាច់ទៅហាង (រូបថត៖ Tu Linh)។

នៅចុងឆ្នាំ ២០២២ បច្ចេកវិទ្យា Human Digital កំពុងមានភាពល្អឥតខ្ចោះបន្តិចម្តងៗ ដែលអាចឱ្យបុគ្គលិក AI ឈានដល់ «ចំណុចលេចធ្លោ»។ បុគ្គលិកនិម្មិតបានចាប់ផ្តើមទំនាក់ទំនងក្នុងទម្រង់ដូចមនុស្សនៅលើអេក្រង់។ ទោះបីជាវាជានិន្នាការថ្មីក៏ដោយ បុគ្គលិក Viettel បានតាមទាន់ ពិភពលោក យ៉ាងឆាប់រហ័សនៅក្នុងបដិវត្តន៍ឧស្សាហកម្មលើកទីបួន។

ក្នុងរយៈពេលតិចជាងប្រាំមួយខែ ក្រុមអភិវឌ្ឍន៍របស់ Viettel បានប្រែក្លាយគំនិត "ដូចភាពយន្ត" នេះទៅជាការពិត។ នៅក្នុងត្រីមាសទីពីរនៃឆ្នាំ 2023 នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍យក្សសកលដូចជា NTT Communications, Ericsson, T-Mobile និង Vodafone បានដាក់ឱ្យដំណើរការបុគ្គលិកនិម្មិតរបស់ពួកគេ Viettel ក៏បានត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីអនុវត្ត "ក្មេងស្រីមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ AI" របស់ខ្លួន និងបញ្ជាក់ពីតួនាទីរបស់នាងក្នុងការធ្វើឱ្យព័ត៌មានអតិថិជនមានលក្ខណៈស្តង់ដារទូទាំងប្រទេស។

យោងតាមស្ថិតិរបស់ Viettel ការអនុវត្តវីដេអូបូត AI បានជួយដំណើរការ និងពិនិត្យសំណើផ្ទៀងផ្ទាត់ព័ត៌មានបានលឿន និងត្រឹមត្រូវជាងមុន ដោយកាត់បន្ថយពេលវេលាពិនិត្យពាក្យសុំជាមធ្យមពី ៣៣ វិនាទីមកត្រឹម ២៣ វិនាទី។ ដំណោះស្រាយនេះបានជួយ Viettel សន្សំសំចៃថ្លៃពលកម្មយ៉ាងច្រើន ខណៈពេលដែលជៀសវាងកំហុស និងការពន្យារពេល។

អត្ថប្រយោជន៍របស់អតិថិជនដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល។

បន្ថែមពីលើបច្ចេកវិទ្យាទំនើបៗ ដំណោះស្រាយថែទាំអតិថិជនដែលដំណើរការដោយ AI របស់ Viettel សុទ្ធតែមានគោលបំណងកសាងបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អបំផុត។ សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងតាមតម្រូវការរបស់បុគ្គលម្នាក់ៗជួយភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលដំណើរការដោយ AI ឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអតិថិជន។

ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ AI មានសមត្ថភាពផ្តល់ព័ត៌មានដល់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ គ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។ ការរៀនតាមរយៈសំណួរអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេដោះស្រាយស្ថានភាពលំបាកបានយ៉ាងបត់បែន។ ដោយសារតែពួកគេមិនពឹងផ្អែកលើស្ថានភាពរាងកាយ ឬអារម្មណ៍របស់មនុស្ស ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ AI ធានាថាគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជននឹងប្រសើរឡើងជាបន្តបន្ទាប់។

អតិថិជនលែងត្រូវការរង់ចាំនិយាយជាមួយភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទទៀតហើយ ដែលជួយសន្សំសំចៃពេលវេលារបស់ពួកគេ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ប្រយោជន៍នៃជំនួយការ AI ក៏រួមចំណែកដល់ការកសាងទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន ដោយផ្តល់ឱ្យអាជីវកម្មនូវការគាំទ្រដ៏សំខាន់ដើម្បីពន្លឿនការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលរបស់ពួកគេ។

ភាពជោគជ័យរបស់ភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទ AI របស់ក្រុមហ៊ុន Viettel ជាពិសេស និងជំនួយការនិម្មិតដែលដំណើរការដោយ AI ជាទូទៅ ក៏នឹងរួមចំណែកដល់ការពន្លឿនការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅក្នុងអង្គការ និងអាជីវកម្មផ្សេងៗទៀតផងដែរ។ នេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការអនុញ្ញាតឱ្យប្រជាជនវៀតណាមកាន់តែច្រើនទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីដំណើរការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលដែលរដ្ឋាភិបាលកំពុងខិតខំលើកកម្ពស់។

ទន្ទឹមនឹងនេះ ការជំនួសការងារដដែលៗ និងប្រើប្រាស់កម្លាំងពលកម្មច្រើនដោយជំនួយការ AI ក៏បង្ហាញពីឱកាសមួយដើម្បីកែលម្អជំនាញ និងគុណវុឌ្ឍិរបស់កម្មករផងដែរ។ ជំនួសឱ្យការធ្វើការងារ "គួរឱ្យធុញ" ពួកគេរៀនជំនាញថ្មីៗ ដោយហេតុនេះអភិវឌ្ឍខ្លួនឯង បង្កើនប្រាក់ចំណូលគ្រួសារ និងចូលរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ដល់ការអភិវឌ្ឍអាជីវកម្ម និងប្រទេសជាតិ។

ត្រលប់ទៅរឿងភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដោយប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) វិញ រួមជាមួយវេទិកាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបបំផុត វប្បធម៌ឌីជីថលរបស់ក្រុមហ៊ុន Viettel គឺជាកត្តារួមចំណែកដ៏សំខាន់មួយចំពោះការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលទាំងមូល និងការអភិវឌ្ឍបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ ជំនួសឲ្យការខ្លាចកំហុស ការជ្រើសរើស "កំហុសដែលបានគ្រប់គ្រង" បានលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិក Viettel ឲ្យពិសោធន៍យ៉ាងក្លាហានជាមួយកម្មវិធីឌីជីថល ដែលជាតម្រូវការចាំបាច់សម្រាប់ការលេចចេញនៃកម្មវិធីដូចជាភ្នាក់ងារមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរសព្ទដោយប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។

ដោយបន្តការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ខ្លួនចំពោះឌីជីថលូបនីយកម្ម រដ្ឋាភិបាលបានកំណត់ឆ្នាំ ២០២៣ ជាឆ្នាំទិន្នន័យឌីជីថលជាតិ ដោយទទួលស្គាល់ទិន្នន័យជាធនធានដ៏មានតម្លៃ។ ទិវាជាតិនៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលនៅឆ្នាំនេះ នៅថ្ងៃទី១០ ខែតុលា មានប្រធានបទ៖ "ការបង្កើត និងការកេងប្រវ័ញ្ចទិន្នន័យឌីជីថលដើម្បីបង្កើតតម្លៃ"។

ដោយផ្អែកលើការយល់ដឹងនោះ ភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល និងអាជីវកម្មនានាក៏កំពុងខិតខំធ្វើការរួមគ្នាដើម្បីលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល និងនាំយកកម្មវិធីនានាមកក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។ ប្រជាជនវៀតណាមបានចាប់ផ្តើមទទួលបានផលចំណេញពីដំណើរនេះ។ ជំនួយការ AI នៅក្នុងហាង Viettel Telecom មិនត្រឹមតែប្រាប់រឿងរ៉ាវនៃការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់ក្រុមហ៊ុនទូរគមនាគមន៍ និងឧស្សាហកម្មយោធា (Viettel) ក្នុងការនាំយកបច្ចេកវិទ្យាឧស្សាហកម្ម ៤.០ មកក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបញ្ជាក់ផងដែរថា វៀតណាមកំពុងតាមទាន់ពិភពលោកបន្តិចម្តងៗនៅក្នុងនិន្នាការបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបំផុត។

(ប្រភព៖ Vietnamnet)

[ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម_២]
ប្រភព