BIDV ទទួលបានពានរង្វាន់អន្តរជាតិចំនួន 3 សម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន

ជាមួយនឹងការខិតខំប្រឹងប្រែងឥតឈប់ឈររបស់ខ្លួនក្នុងការច្នៃប្រឌិត និងបង្កើតបទពិសោធន៍អតិថិជនឆ្នើម ធនាគារពាណិជ្ជភាគហ៊ុនរួមសម្រាប់ការវិនិយោគ និងអភិវឌ្ឍន៍វៀតណាម (BIDV) បានទទួលពានរង្វាន់អន្តរជាតិចំនួន 3៖ ពានរង្វាន់ប្លាទីនក្នុងប្រភេទ "បទពិសោធន៍អតិថិជនល្អ" ដែលបង្ហាញដោយសមាគមមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអាស៊ីប៉ាស៊ីហ្វិក (CC-APAC) និងពានរង្វាន់មាសចំនួន 2 ក្នុងប្រភេទ "មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនល្អបំផុត" និង មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងសង្គមសិង្ហបុរី។

BIDV ទទួលបានពានរង្វាន់អន្តរជាតិចំនួន 3 សម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

នៅក្នុងបរិបទនៃទីផ្សារហិរញ្ញវត្ថុដែលមានការប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំង និងតម្រូវការខ្ពស់លើគុណភាពសេវាកម្ម បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនកំពុងក្លាយជាកត្តាសំខាន់ដែលបង្កើតភាពខុសគ្នាបន្តិចម្តងៗ។ ដោយការយល់ដឹងពីសារៈសំខាន់នៃការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែប្រសើរ BIDV បានលើកកម្ពស់ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា ការកែលម្អដំណើរការសេវាកម្ម និងជាពិសេសបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃសកម្មភាពថែទាំអតិថិជនដើម្បីបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងការចូលរួមប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ BIDV វិនិយោគយ៉ាងច្រើនក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍បណ្តាញអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន ដែលមានវត្តមាននៅគ្រប់ទីកន្លែងដែលអតិថិជនត្រូវការ ជាមួយនឹងចំនួនបណ្តាញចម្រុះបំផុតក្នុងចំណោមធនាគារពាណិជ្ជនៅក្នុងប្រទេសវៀតណាម។ ជាពិសេស BIDV ផ្តោតលើការថែទាំអតិថិជននៅលើវេទិកាឌីជីថល ដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាប្រចាំដូចជា៖ កម្មវិធីធនាគារអេឡិចត្រូនិក និងបណ្តាញសង្គម Facebook, Zalo, Tiktok... បណ្តាញឌីជីថលត្រូវបានបំពាក់ដោយបច្ចេកវិទ្យាសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងជាមួយ AI Chatbot ដើម្បីជួយឆ្លើយតបភ្លាមៗចំពោះតម្រូវការអតិថិជន 24/7 ។ ដើម្បីនាំមកនូវភាពងាយស្រួលដល់អតិថិជន ដំណើរការត្រូវបានកែលម្អកាន់តែខ្លាំងឡើង ដើម្បីឱ្យសំណើរបស់អតិថិជនទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយភ្លាមៗនៅពេលមានអន្តរកម្មជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់បំផុតនៃសេវាកម្ម ធានានូវភាពស៊ីសង្វាក់គ្នារវាងបណ្តាញ និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះអតិថិជននីមួយៗ។ មិនត្រឹមតែដោះស្រាយតម្រូវការអតិថិជនភ្លាមៗប៉ុណ្ណោះទេ BIDV ស្តាប់ និងវិភាគទិន្នន័យអតិថិជនយ៉ាងសកម្មនៅចំណុចប៉ះនីមួយៗដើម្បីកំណត់ការសម្រាកក្នុងដំណើររបស់អតិថិជន ដោយហេតុនេះអនុវត្តយុទ្ធនាការថែទាំអតិថិជនយ៉ាងសកម្ម រួមចំណែកដល់ការបង្កើនបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន និងការចូលរួមរបស់អតិថិជនជាមួយធនាគារ។ លើសពីនេះ ទិន្នន័យអតិថិជនក៏ជាប្រភពព័ត៌មានដ៏សំខាន់សម្រាប់ BIDV ដើម្បីធ្វើការណែនាំដើម្បីកែលម្អគុណភាពផលិតផល និងសេវាកម្ម ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

BIDV ទទួលបានពានរង្វាន់អន្តរជាតិចំនួន 3 សម្រាប់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។

ការកំណត់អត្តសញ្ញាណការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យាជាគន្លឹះក្នុងការដកចេញនូវឧបសគ្គនៃដែនកំណត់ធនធាន ហើយអាចបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនសម្រាប់សេវាកម្ម "លឿន សាមញ្ញ ងាយស្រួល និងល្អបំផុត" ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ BIDV បានត្រួសត្រាយការស្រាវជ្រាវ និងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗ ជាពិសេសបញ្ញាសិប្បនិម្មិត។ កម្មវិធីនៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI Chatbot, Voicebot, ឧបករណ៍ AI ក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាព AI/Machine Learning ក្នុងការវិភាគទិន្នន័យអតិថិជន...) និងឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិផ្សេងទៀតបានជួយឱ្យ BIDV បោះជំហានដ៏អស្ចារ្យក្នុងការធ្វើទំនើបកម្មសកម្មភាពថែទាំអតិថិជន ដោយធានានូវការផ្តល់សេវាគ្មានថ្នេរដល់អតិថិជន។ BIDV កំណត់មនុស្សថាជាកត្តាគន្លឹះក្នុងការធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នាយ៉ាងពិតប្រាកដនៅក្នុងសេវាកម្ម។ ជាមួយនឹងក្រុមបុគ្គលិកដែលមានការយកចិត្តទុកដាក់ បទពិសោធន៍ និងការយល់ដឹងពីអតិថិជន BIDV បាននឹងកំពុងវិនិយោគយ៉ាងច្រើនក្នុងការបណ្តុះបណ្តាល និងអភិវឌ្ឍជំនាញវិជ្ជាជីវៈរបស់បុគ្គលិក ព្រមទាំងផ្តោតលើការកសាងវប្បធម៌ផ្តោតលើអតិថិជន ដោយលើកទឹកចិត្តបុគ្គលិកម្នាក់ៗឱ្យតែងតែខិតខំស្តាប់ យល់ និងនាំយកបទពិសោធន៍វិជ្ជមានដល់អតិថិជន។ នេះមិនត្រឹមតែជួយកែលម្អគុណភាពសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតទំនុកចិត្ត និងទំនាក់ទំនងយូរអង្វែងជាមួយអតិថិជនផងដែរ។ ការរួមបញ្ចូលគ្នាប្រកបដោយភាពសុខដុមរមនានៃគុណភាពផលិតផល និងសេវាកម្ម ការច្នៃប្រឌិតដំណើរការ ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទំនើប និងធនធានមនុស្សដែលមានគុណភាពខ្ពស់ បានបង្កើតភាពប្រកួតប្រជែងដ៏លេចធ្លោសម្រាប់ BIDV នៅលើទីផ្សារ ដោយជួយធនាគាររក្សាបាននូវមុខតំណែងឈានមុខគេក្នុងការផ្តល់សេវាហិរញ្ញវត្ថុដ៏ល្អឥតខ្ចោះ នាំមកនូវបទពិសោធន៍ល្អៗដល់អតិថិជន។ ពានរង្វាន់បទពិសោធន៍អតិថិជនពីអង្គការអន្តរជាតិដ៏មានកិត្យានុភាព វាយតម្លៃដោយអ្នកជំនាញបទពិសោធន៍អតិថិជន និងអ្នកដឹកនាំឈានមុខគេក្នុងផ្នែកមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងក្នុងតំបន់អាស៊ីប៉ាស៊ីហ្វិក គឺជាការទទួលស្គាល់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែង និងដំណោះស្រាយក្នុងការកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជននៅមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនជាពិសេស និង BIDV ជាទូទៅបង្ហាញថា BIDV កំពុងដើរលើផ្លូវត្រូវ និងត្រូវបានកោតសរសើរយ៉ាងខ្លាំងដោយសហគមន៍អន្តរជាតិក្នុងការផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះក្នុងការប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ប្រភព៖ https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html