AI កំពុងព្យាយាមយល់ដើម្បីក្លាយជាមនុស្សកាន់តែច្រើន

នៅខាងក្រៅកិច្ចប្រជុំ VSMCamp & CSMOS 2023 នៅទីក្រុងហូជីមិញ ប្រធានក្រុមហ៊ុន Le Bros - អនុប្រធាន CSMO វៀតណាម លោក Le Quoc Vinh បានពិភាក្សាជាមួយ VTC News អំពីការផ្លាស់ប្តូរទីផ្សារទីផ្សារចំពោះមុខរលកអភិវឌ្ឍន៍នៃបញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI)។

- ជាពិសេសសេដ្ឋកិច្ចរបស់វៀតណាម និងសេដ្ឋកិច្ចពិភពលោកជាទូទៅនៅតែស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលដ៏លំបាកបំផុត។ អាជីវកម្មត្រូវតែខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីរក្សាទីផ្សារក៏ដូចជាស្វែងរកទិសដៅថ្មីសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍន៍។ នៅពេលនេះ តើអ្វីទៅជាដំណោះស្រាយទីផ្សារដ៏មានប្រសិទ្ធភាពលោក?

នៅពេលសេដ្ឋកិច្ចលំបាក អ្នកប្រើប្រាស់លែងហ៊ានចំណាយលុយទិញអីវ៉ាន់ទៀតហើយ។ នេះបង្ខំឱ្យអ្នកទីផ្សារបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តច្បាស់លាស់ដើម្បីបង្កើត "តម្រូវការ" សម្រាប់អតិថិជន។

អ្នកទីផ្សារនឹងត្រូវស្វែងយល់ពីអតិថិជន វិភាគ និងពន្យល់ពីមូលហេតុដែលពួកគេចូលចិត្តផលិតផលនេះ និងមូលហេតុដែលពួកគេត្រូវការទិញផលិតផលនោះ។

AI នឹងដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការប្រមូល វិភាគទិន្នន័យ និងបង្កើតដំណោះស្រាយដើម្បីបង្កើត "តម្រូវការ" ទាំងនេះសម្រាប់អតិថិជន។ ការយល់ដឹងអំពីបញ្ហានេះ ម៉ាកយីហោនឹងយល់ថាវាកាន់តែងាយស្រួលក្នុងការទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ។

លោក Le Quoc Vinh - ប្រធាន Le Bros អនុប្រធាន CSMO វៀតណាម។ (រូបថត៖ TK)

- ដូច្នេះតើ AI ល្អបំផុតក្នុងការកែលម្អទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់?

តើអ្នកឃើញការខុសគ្នាយ៉ាងខ្លាំងនៅថ្ងៃនេះ? ដោយសារការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់មនុស្សកាន់តែខ្វះមនុស្សជាតិ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងខ្វះអារម្មណ៍ ក្លាយជាស្ងួត ហើយព្រងើយកណ្តើយចំពោះអារម្មណ៍ និងតម្រូវការរបស់អ្នកដទៃ នោះម៉ាស៊ីនកំពុងព្យាយាមក្លែងធ្វើទំនាក់ទំនង និងការយល់ដឹងកាន់តែដូចមនុស្ស។

ភាពជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យាដូចជា អ៊ីនធឺណិត ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម OTT… បន្ទាប់មកបច្ចេកវិទ្យាសំឡេង បុគ្គលិកជំនួយដោយស្វ័យប្រវត្តិ ជំនួយការនិម្មិត និងការជជែកដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើគេហទំព័រ… បង្កើតការតភ្ជាប់កាន់តែច្រើន ប៉ុន្តែក៏បង្កើនចម្ងាយរវាងក្រុមហ៊ុន ម៉ាក និងអតិថិជនផងដែរ។

ម៉ាស៊ីនកំពុងព្យាយាមធ្វើត្រាប់តាមការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការយល់ដឹងកាន់តែដូចមនុស្ស។

ប្រធាន Le Bros លោក Le Quoc Vinh

ជាឧទាហរណ៍ មានអ្នកលក់ជាច្រើនដែលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទត្រជាក់ដោយមិនដឹងថាពួកគេកំពុងនិយាយជាមួយអ្នកណា ឬតម្រូវការរបស់ពួកគេគឺជាអ្វី។ ពួកគេនិយាយដូចម៉ាស៊ីន។ មនុស្សកំពុងមានទំនោរទៅរកការបំពានបច្ចេកវិទ្យាជាបណ្តើរៗ ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងបំភ្លេចលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ដែលជាការទំនាក់ទំនងផ្លូវអារម្មណ៍។

ប៉ុន្តែ AI មានសក្តានុពលក្នុងការផ្សារភ្ជាប់គម្លាតនោះ ដោយជួយអ្នកទីផ្សារ ក្នុងដំណើរការនៃការប្រមូល និងវិភាគទិន្នន័យអាកប្បកិរិយា ទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់ និងកំណត់បានកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីតម្រូវការ ការរំពឹងទុក ចំណុចឈឺចាប់ និងចិត្តវិទ្យានៃទស្សនិកជនប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនីមួយៗ។ AI អាចធ្វើមាត្រដ្ឋានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជន និងភាពច្បាស់លាស់នៅក្នុងវិធីដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។

AI បានជួយឱ្យអាជីវកម្មមានឥរិយាបទដូចមនុស្ស។ គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ វាគឺជាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបនេះ ដែលបានធ្វើឱ្យអ្នកទីផ្សារផ្លាស់ប្តូរទស្សនៈ និងគិតអំពីរបៀបដែលពួកគេគួរប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។

ដូច្នេះយើងត្រូវគិតឡើងវិញពីសមត្ថភាពរបស់ AI ។ វាធ្វើបានច្រើនណាស់ ដោះលែងយើងពីការងារ ផ្តល់ឱ្យយើងនូវពេលវេលា និងកម្លាំងដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្សឡើងវិញ។ AI នឹងធ្វើការងារសាមញ្ញៗ កិច្ចការ និងម៉ាស៊ីន។ ចំពោះការស្វែងរកវិធីដើម្បីផ្លាស់ប្តូរពិភពលោក មនុស្សនឹងធ្វើបានល្អជាង។

- ជាមួយនឹងថាមពលបែបនេះ តើ AI នឹងក្លាយទៅជាការគំរាមកំហែងដល់អ្នកនៅក្នុងផ្នែកទីផ្សារឆាប់ៗនេះដែរឬទេ?

បច្ចេកវិទ្យាមិនមែនកើតមកដោយខ្លួនឯងនោះទេ គឺបង្កើតឡើងដោយមនុស្ស មនុស្សនៅតែជាកម្មវត្ថុនៃបច្ចេកវិទ្យា។ ដូច្នេះហើយ វាអាចបញ្ជាក់បានថា ជាទូទៅ បញ្ញាសិប្បនិមិត្តមិនអាចជំនួសមនុស្សទូទៅ និងឧស្សាហកម្មទីផ្សារជាពិសេសនោះទេ។

បច្ចុប្បន្ននេះ AI កំពុងត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងលក្ខណៈគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបន្តិចម្តងៗ ដើម្បីក្លាយជាឧបករណ៍ដ៏មានប្រយោជន៍សម្រាប់បម្រើមនុស្ស មិនមែនជា "កម្លាំង" ដើម្បីជំនួសមនុស្សនោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ AI អាចជំនួសមនុស្សក្នុងវិស័យ និងការងារមួយចំនួន។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងឧស្សាហកម្មទីផ្សារ មានមនុស្សធ្វើការងារប្រកបដោយបញ្ញាច្នៃប្រឌិត ហើយមានមនុស្សដែលគ្រាន់តែធ្វើការងារកែច្នៃព័ត៌មានសុទ្ធ។

បច្ចុប្បន្ននេះ នៅក្នុងដំណើរការកសាងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សារមួយចំនួន AI អាចចាប់យកមុខតំណែងមួយចំនួន ហើយថែមទាំងអាចដោះស្រាយការងារបានប្រសើរជាងមុន ដែលជាការងារសាមញ្ញ ការងារដដែលៗ ការងារដែលទាមទារតែដំណើរការទិន្នន័យ ដូចជាការរាយការណ៍ ឬស្រាវជ្រាវតាមរយៈការអានឯកសារ ការបកប្រែជាដើម។

ម៉្យាងវិញទៀត AI គឺជា "ជំនួយការ" ដ៏មានអានុភាពដែលគាំទ្រអ្នកទីផ្សារយ៉ាងពេញលេញ ម្យ៉ាងវិញទៀត វាក៏កាត់បន្ថយតួនាទីរបស់អ្នកទីផ្សារយ៉ាងច្រើន ហើយជួនកាលមានអារម្មណ៍ថាលែងត្រូវការតទៅទៀត។ ជាពិសេស ជំនួសឱ្យការត្រូវការក្រុមអ្នកបង្កើតមាតិកា 6-7 នាក់សម្រាប់សកម្មភាពផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ឥឡូវនេះមានតែមនុស្ស 1-2 នាក់ប៉ុណ្ណោះដែលត្រូវការដើម្បីបង្កើតមាតិកា ហើយមនុស្សម្នាក់នឹងពិនិត្យមើលលទ្ធផលដែលប្រមូលបាន និងដំណើរការដោយ AI ។

ដូច្នេះហើយ មនុស្សនៅក្នុងឧស្សាហកម្មទីផ្សារប្រឈមមុខនឹងបញ្ហា និងសម្ពាធជាច្រើននៅពេលដែល AI អមដំណើរពួកគេនៅក្នុងដំណើរការការងារ។ ពួកគេត្រូវតែរៀនពីរបៀបដើម្បីធ្វើជាម្ចាស់ឧបករណ៍ AI ជាជាងអ្វីដែល AI អាចធ្វើបាន។

- ដូច្នេះតើត្រូវប្រើបច្ចេកវិទ្យា AI យ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អបំផុត? ការជ្រើសរើស ឬការអភិវឌ្ឍន៍ឯកសណ្ឋាន?

បច្ចុប្បន្ន AI នៅតែខ្វះខាតទាក់ទងនឹងភាពវៃឆ្លាតខាងអារម្មណ៍ និងវប្បធម៌ osmosis។ AI អាចជួយប្រមូលព័ត៌មាន និងបង្កើតដំណោះស្រាយជាក់លាក់ ប៉ុន្តែនៅពេលនិយាយអំពីការកំណត់ថាតើបញ្ហាគឺជាបញ្ហាប្រឈម ឬឱកាសនោះ មនុស្សនៅតែជាកត្តាសម្រេចចិត្ត។

លើសពីនេះ អាជីវកម្មមិនអាចជំនួសសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ពួកគេទាំងអស់ជាមួយនឹង AI បានទេ។ មនុស្សមានទំនោរធ្វើការជាមួយមនុស្សដែលខ្លួនចូលចិត្ត បង្កើតអារម្មណ៍របស់មនុស្ស។ ម៉ាស៊ីនមិនអាចសម្រេចបាននូវទិដ្ឋភាពអារម្មណ៍នេះទេ។

ម្យ៉ាងវិញទៀត យើងអាចបង្ហាញការយល់ចិត្ត ខណៈពេលដែល AI មិនអាច។ ហើយ AI មិនអាចគិតក្រៅកម្មវិធី និងក្បួនដោះស្រាយបានទេ ដូច្នេះវាមិនអាចស្វែងរកវិធីច្នៃប្រឌិតដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាថ្មីផ្សេងៗគ្នាបានទេ ដោយសារទិន្នន័យដែលប្រមូលបានមិនគ្រប់គ្រាន់ និងមិនត្រូវបានផ្ទៀងផ្ទាត់សម្រាប់ភាពត្រឹមត្រូវ។

ជាទូទៅ ជាមួយនឹងនិន្នាការបច្ចុប្បន្ន AI គឺជាមធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបន្តជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារ និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនយ៉ាងពេញលេញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ យើងមិនគួរពឹងផ្អែកលើ AI ច្រើនពេកទេ ព្រោះមនុស្សនៅតែជាកត្តាស្នូល។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ មនុស្សនៅតែត្រូវកែលម្អការយល់ដឹងរបស់ពួកគេ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពចំណេះដឹងចាំបាច់ផ្សេងទៀត ដើម្បីអាចធ្វើជាម្ចាស់ឧបករណ៍ឆ្លាតវៃនាពេលអនាគត។

លោក Le Quoc Vinh បានសង្កត់ធ្ងន់ថា AI គឺជាមធ្យោបាយសម្រាប់អាជីវកម្មដើម្បីបន្តការអភិវឌ្ឍន៍ទីផ្សារ និងបំពេញតម្រូវការអតិថិជនយ៉ាងពេញលេញ។ (រូបថត៖ TL)

- នៅក្នុងទីផ្សារវៀតណាមនៅពេលនេះ នៅពេលដែល AI មិនទាន់គ្រប់គ្រងឥរិយាបទទិញទំនិញច្រើនពេក KOC (Key Opinion Consumer - អ្នកប្រើប្រាស់សំខាន់ៗដែលមានឥទ្ធិពលខ្លាំងលើទីផ្សារ) កំពុងលេចចេញជានិន្នាការ។ តើអ្នកយល់យ៉ាងណាចំពោះបាតុភូតនេះ?

KOC មានវិសាលភាពតូចមួយនៃឥទ្ធិពល ដោយផ្តោតលើតែក្រុមអតិថិជនជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះ។ ខណៈពេលដែល KOCs គឺជាដំណោះស្រាយការលក់ដ៏ល្អ ពួកគេមិនផ្លាស់ប្តូរអារម្មណ៍របស់អតិថិជនអំពីម៉ាកនោះទេ។ ការកសាងទំនាក់ទំនង និងការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅតែជាការងាររបស់អ្នកម៉ាកយីហោ។

ម៉ាកយីហោត្រូវតែដឹងថាពួកគេមិនអាចរស់នៅក្រៅ KOCs បានទេព្រោះ KOCs មិនតំណាងឱ្យគុណភាពផលិតផល។ KOC នីមួយៗមានក្រុមសហគមន៍ ហើយពួកគេគ្រាន់តែរឹងមាំ និងទទួលបានប្រាក់ចំណេញមានកម្រិតនៅក្នុងក្រុមនោះ។

ដូច្នេះហើយ KOC គ្រាន់តែជាអ្នកបង្កើតឆានែលសម្រាប់ការទំនាក់ទំនងនៅក្នុងក្រុមអតិថិជនជាក់លាក់ប៉ុណ្ណោះ វាមិនអាចជំនួសដំណោះស្រាយទីផ្សារអាជីពផ្សេងទៀតបានទេ។

ជាការពិត ដរាបណាមានមនុស្សធ្វើតាម ហើយធម្មជាតិរបស់មនុស្សនៅតែមានឆន្ទៈចង់ឱ្យអ្នកដទៃមានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញរបស់ពួកគេ KOC នឹងនៅតែមានប្រសិទ្ធភាព។ ប៉ុន្តែវាមិនតែងតែជាការពិតទេ ជាពិសេសក្នុងអំឡុងពេលមានវិបត្តិសេដ្ឋកិច្ច។ មនុស្សនឹងកាន់តែមានការប្រុងប្រយ័ត្នក្នុងការសម្រេចចិត្តទិញ។

KOC គឺជា "ឧបករណ៍" ដែលមានអាយុកាលកំណត់ វានឹងត្រូវបានជំនួសនៅពេលដែលអ្វីដែលប្រសើរជាងនេះមកជាមួយ ហើយមិនអាចប្រើជារៀងរហូតបានទេ។

ខ្ញុំគិតថា KOC គឺជាបាតុភូតបណ្តោះអាសន្ន មានតែទស្សនវិជ្ជា និងដំណោះស្រាយប៉ុណ្ណោះដែលមានតម្លៃយូរអង្វែង។

- អរគុណសម្រាប់ការជជែក!

ទ្រីញ ត្រាង

ប្រភព