Kinh nghiệm truyền thông 0 đồng

Để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà không cần đầu tư nhiều vào quảng cáo, chị em nên khai thác tối đa các nền tảng như Facebook và Zalo… Mỗi nền tảng này có những công cụ hữu ích riêng. Với Facebook, việc tạo một fanpage quảng bá sản phẩm là cách tốt để chị em xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng. 

Địa chỉ Facebook cá nhân có thể được sử dụng để chia sẻ thông tin và câu chuyện về sản phẩm, giúp tăng cường tính cá nhân hóa và kết nối với bạn bè, người quen. Ngoài ra, chị em có thể tham gia hoặc tạo nhóm trên Facebook dành cho những người có chung sở thích, nơi chị em có thể giới thiệu sản phẩm và tương tác trực tiếp với những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm. 

Với Zalo, chị em có thể lập một nhóm trò chuyện trên Zalo để gửi thông tin cập nhật, khuyến mãi hoặc thông báo về sản phẩm mới cho khách hàng thân thiết. Nhóm “chat” này giúp duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo ra cộng đồng xung quanh sản phẩm của bạn.

Bên cạnh đó, việc gửi e-mail định kỳ cho danh sách khách hàng để thông báo về các sản phẩm mới, ưu đãi đặc biệt, hoặc các bài viết hữu ích cũng rất cần thiết. E-mail là phương tiện truyền thông trực tiếp, cho phép chị em duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

PV: Xin chuyên gia cho biết nội dung nào nên được đăng tải để thu hút khách hàng?

Chuyên gia Trần Hoàng Hà: Thấu hiểu khách hàng và đa dạng hóa nội dung là “chìa khóa” để giải quyết vấn đề này. Đầu tiên, hãy tập trung vào việc tạo nội dung mà khách hàng thực sự quan tâm. 

Điều này có thể bao gồm các bài viết, video, hay hình ảnh giải thích về lợi ích và tính năng độc đáo của sản phẩm. Ví dụ, nếu sản phẩm là thực phẩm sạch, chị em có thể đăng tải các bài viết về lợi ích sức khỏe của việc ăn sạch hoặc video về quá trình trồng trọt, thu hoạch sản phẩm. 

Chị em cũng đừng quên mỗi nền tảng mạng xã hội có quy định, đặc thù riêng, do đó cần linh hoạt, tùy chỉnh và đánh giá hiệu quả nội dung thường xuyên. Dưới đây, tôi xin gợi ý một số nội dung dễ khai thác, giúp thu hút khách hàng:

– Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Chi tiết về tính năng và lợi ích.

– Hướng dẫn sử dụng: Video và bài viết hướng dẫn cách dùng sản phẩm.

– Câu chuyện khởi nghiệp: Chia sẻ hành trình của chủ doanh nghiệp, startup và các thử thách đã vượt qua.

– Phản hồi khách hàng: Đăng tải câu chuyện và đánh giá tích cực từ khách hàng.

– Chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức chuyên ngành.

– Hình ảnh quy trình sản xuất và hoạt động hàng ngày.

PV: Ngoài các nền tảng mạng xã hội, có cách nào khác để quảng bá sản phẩm tốt hơn không, thưa chị?

Chuyên gia Trần Hoàng Hà: Một cách thức đơn giản, hiệu quả mà tôi thường khuyến khích chị em sử dụng đó là “người quen giới thiệu”. Chị em có thể nhờ bạn bè và người thân chia sẻ các bài đăng trên trang cá nhân của họ. 

Thông tin về sản phẩm được chia sẻ bởi những người quen biết không chỉ tăng phạm vi tiếp cận mà còn nhận được sự tin tưởng cao hơn từ người nhận thông tin. Để khuyến khích khách hàng chủ động chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm với bạn bè xung quanh, chị em có thể tặng thẻ giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc quà cho những khách hàng viết đánh giá/chia sẻ bài viết về sản phẩm của họ. 

Điều này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm một cách tự nhiên mà còn xây dựng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu.

PV: Cảm ơn chị đã chia sẻ!