Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa: Nâng cao chất lượng phục vụ

Với mục đích hướng đến Kho bạc số, nền hành chính phục vụ, lấy khách hàng là trọng tâm của hệ thống Kho bạc Nhà nước (KBNN), những năm qua, KBNN Khánh Hòa đã triển khai đồng bộ, hiệu quả nhiều giải pháp gia tăng các tiện ích để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Tạo thuận lợi cho khách hàng

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị sử dụng ngân sách trong quá trình giao dịch, KBNN Khánh Hòa đã tích cực cải cách hành chính. Trong đó, đã công khai, minh bạch thủ tục hành chính (TTHC) trong lĩnh vực KBNN tại trụ sở KBNN Khánh Hòa và các KBNN trực thuộc, trên Cổng thông tin điện tử KBNN và Cổng thông tin điện tử UBND tỉnh; quy trình tiếp nhận, kiểm soát, luân chuyển chứng từ chi ngân sách nhà nước (NSNN) qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến KBNN theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2015, qua đó quy định cụ thể từng khung giờ đối với việc tiếp nhận – kiểm soát – luân chuyển chứng từ chi ngân sách; công khai địa chỉ, số điện thoại đường dây nóng,…

KBNN Khánh Hòa đã vận hành và cung cấp 100% thủ tục thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 đối với 11 TTHC thuộc lĩnh vực KBNN; chuẩn hóa dữ liệu của đơn vị sử dụng ngân sách khi lập và kiểm soát hồ sơ, chứng từ trên dịch vụ công trực tuyến để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giao dịch với Kho bạc. Bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi, giảm chi phí đi lại, chờ đợi cho khách hàng, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến với chữ ký số đã tăng cường tính bảo mật, tránh việc giả mạo chữ ký, con dấu của đơn vị, giúp khách hàng cũng như KBNN có thể giám sát quá trình xử lý hồ sơ và kiểm soát chi NSNN. Ngoài ra, việc dịch vụ công trực tuyến hỗ trợ lấy số liệu tự động trên Hệ thống thông tin quản lý ngân sách và kho bạc (TABMIS) đã giúp việc đối chiếu, xác nhận số liệu của đơn vị giao dịch tại KBNN được chính xác, nhanh chóng, giảm thiểu sai sót, góp phần đảm bảo an toàn tiền, tài sản của Nhà nước. Trong năm 2023, KBNN Khánh Hòa đã triển khai thanh toán tự động chi điện, nước, dịch vụ viễn thông góp phần gia tăng tiện ích trong thanh toán. Đây là khởi đầu quan trọng cho các hình thức thanh toán chủ động, tự động trong tương lai, góp phần thay đổi căn bản hoạt động của KBNN, chuyển dần từ mô hình quản lý sang mô hình phục vụ…

Công chức Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa hướng dẫn tận tình cho khách hàng hoàn thiện hồ sơ chi ngân sách nhà nước.

Mặt khác, đơn vị luôn chú trọng đổi mới thực hiện cơ chế “một cửa, một giao dịch viên” trong giải quyết TTHC thuộc lĩnh vực KBNN theo hướng gắn với công nghệ số trong quy trình giải quyết TTHC; trong việc số hóa hồ sơ, giấy tờ, kết quả giải quyết TTHC nhằm đơn giản hóa quy trình thủ tục, hồ sơ, giấy tờ của công dân, doanh nghiệp và đơn vị trong giải quyết TTHC. Đồng thời, giảm thời gian giải quyết TTHC, hướng tới mục tiêu xây dựng Kho bạc “3 không” (không có khách hàng giao dịch trực tiếp, không có chứng từ giấy, không có giao dịch tiền mặt tại trụ sở các đơn vị KBNN).

Tăng cường cải cách hành chính, nâng cao mức độ hài lòng

Với mục tiêu xây dựng “Kho bạc số, một nền hành chính phục vụ, lấy khách hàng là trọng tâm phục vụ”, hệ thống KBNN tiến hành khảo sát mức độ hài lòng của đơn vị, tổ chức và cá nhân đối với sự phục vụ của KBNN công khai trên phạm vi toàn quốc thông qua Cổng Dịch vụ công trực tuyến KBNN 2 lần/năm. Đây là hoạt động thiết thực nhằm siết chặt kỷ cương, kỷ luật, đạo đức công vụ, nâng cao tinh thần trách nhiệm của các đơn vị KBNN và công chức; đồng thời là cơ sở để KBNN đánh giá, đưa ra những giải pháp hiệu quả nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công tới các tổ chức, cá nhân có quan hệ giao dịch với KBNN.

Để hoàn thành các nhiệm vụ, kế hoạch công tác và các chỉ tiêu giao, ngay từ đầu năm, Giám đốc KBNN Khánh Hòa đã quán triệt nâng cao trách nhiệm của công chức trong thực thi công vụ gắn với chất lượng và thái độ giao tiếp khách hàng theo đúng quy định về “văn minh, văn hóa nghề Kho bạc”. Thông qua các cuộc họp giao ban, lãnh đạo KBNN Khánh Hòa đã quán triệt đến từng công chức, người lao động tăng cường trách nhiệm trong việc tiếp nhận, giải quyết TTHC; trong thực thi công vụ phải tôn trọng, tận tụy, tạo mọi điều kiện giải quyết vướng mắc cho tổ chức, cá nhân, không hách dịch, nhũng nhiễu, phiền hà trong giải quyết công việc. Cùng với đó, nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác cải cách hành chính và kiểm soát TTHC tại các phòng nghiệp vụ và KBNN cấp huyện, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Đặc biệt lưu ý các phòng, các KBNN trực thuộc chấp hành nghiêm các quy định về chế độ thông tin, báo cáo phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành của cấp ủy và chính quyền địa phương. Đồng thời, thực hiện tốt công tác quản lý thu; kiểm soát, thanh toán các khoản chi NSNN đảm bảo chặt chẽ, kịp thời, đúng chế độ quy định, tạo thuận lợi cho đơn vị giao dịch, tuyệt đối không để tồn đọng bất kỳ hồ sơ thanh toán nào không rõ lý do.

Ngoài ra, để nâng cao chỉ số mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức đối với sự phục vụ của KBNN, KBNN Khánh Hòa không chỉ quyết liệt thực hiện cải cách TTHC mà còn tạo nhiều kênh để lắng nghe, nắm bắt thông tin, kiến nghị từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Cụ thể gồm: Hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính thuộc lĩnh vực KBNN, hộp thư góp ý; Cổng Thông tin điện tử của KBNN… Nhờ đó, những thông tin phản ánh của khách hàng được KBNN Khánh Hòa xử lý kịp thời; những khó khăn, vướng mắc từ cơ sở được KBNN Khánh Hòa phân tích, đánh giá, kiến nghị cấp có thẩm quyền xem xét, sửa đổi để phù hợp với thực tiễn.

Phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới, KBNN Khánh Hòa tiếp tục bám sát chỉ đạo của Bộ Tài chính, KBNN và cấp ủy, chính quyền địa phương đẩy mạnh cải cách hành chính theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự hài lòng của cá nhân, tổ chức làm thước đo quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ công của KBNN. Đồng thời, tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong các hoạt động nghiệp vụ và hoạt động quản trị nội bộ nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và chất lượng cung cấp dịch vụ công của KBNN.

PHAN THỊ HỒNG NHUNG