Trang chủNewsKinh tếKhám phá hành trình 'đồ lạc tìm chủ' sau những chuyến xe...

Khám phá hành trình ‘đồ lạc tìm chủ’ sau những chuyến xe công nghệ


Nỗi bất an không của riêng ai

Tính chất công việc hay phải di chuyển, gặp gỡ đối tác với nhiều giấy tờ, hợp đồng quan trọng, chị Hồng Nhung (35 tuổi, Hà Nội) sợ nhất cảnh không may làm rơi, để quên tài liệu trên xe. “Nhớ có hôm tôi mải nghe điện thoại nên lơ đễnh để quên tài liệu, lúc sau phải gọi cho biết bao nhiêu người, đi lần mò lại từng địa điểm để tìm. Nếu lỡ không may đánh mất thì không chỉ mình tôi bị ảnh hưởng, mà còn ảnh hưởng tới nhiều người khác”.

Thất lạc đồ khi di chuyển không chỉ là nỗi lo lắng của những hành khách như chị Nhung, mà cánh tài xế cũng “đau đầu” không kém. “Có khi khách đánh rơi những vật nhỏ không dễ thấy như ví tiền, trang sức ở ghế sau, nếu không để ý thì mình cũng không biết. Đến lúc phát hiện ra và may mắn đồ đạc vẫn ở chỗ cũ thì mình lại đang bận với chuyến xe khác, không thể trả ngay cho họ. Khách sốt ruột, còn mình cũng nôn nao không kém” – anh Quang Minh (41 tuổi), tài xế xe công nghệ tại TP.HCM giãi bày.

Giải bài toán “mò kim đáy bể” khi tìm đồ thất lạc

Theo thống kê từ Gojek, mỗi tháng hãng nhận được hàng trăm báo cáo từ hành khách lẫn các bác tài về đồ đạc bị bỏ quên hay đánh rơi trên xe. Để hỗ trợ hành khách lẫn tài xế một cách hiệu quả trong những tình huống cần xử lý nhanh này, Gojek có các tính năng và quy trình cụ thể giúp hai bên có thể nhận được sự hỗ trợ hiệu quả nhất. Đối với khách hàng, Gojek giúp duy trì kết nối giữa họ và tài xế qua tính năng chat trên ứng dụng trong vòng 2 tiếng đồng hồ sau khi chuyến xe đã hoàn tất. Điều này giúp khách hàng và tài xế có thể liên lạc nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh sau chuyến đi. Người dùng cũng có thể chủ động tạo yêu cầu trợ giúp trên ứng dụng để được đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của Gojek hướng dẫn chi tiết. Nhờ đó, các tình huống thất lạc đồ được xử lý nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.

Khám phá hành trình 'đồ lạc tìm chủ' sau những chuyến xe công nghệ - Ảnh 1.

Sự tử tế của các bác tài Gojek cũng là một trong những yếu tố giúp khách hàng nhanh chóng tìm lại đồ thất lạc

Vài tháng trước, một khách hàng nước ngoài đã chia sẻ lại trải nghiệm tìm đồ đáng nhớ, khi để quên ví tiền trên một chuyến xe GoCar của Gojek: “Nhân viên hỗ trợ rất thông cảm và xử lý tình huống của tôi một cách vô cùng thấu đáo. Chỉ 15-20 phút sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, tôi đã nhận được cuộc gọi từ nhân viên và được hướng dẫn chi tiết về trình tự các bước tìm đồ thất lạc”.

Các bác tài cũng có thể chủ động liên hệ với khách hàng qua chức năng chat trong ứng dụng trong vòng hai tiếng sau khi kết thúc chuyến đi, cũng như nhờ sự hỗ trợ từ Gojek qua tính năng gửi yêu cầu trợ giúp ngay trên ứng dụng GoPartner dành cho đối tác tài xế.

Khám phá hành trình 'đồ lạc tìm chủ' sau những chuyến xe công nghệ - Ảnh 2.

Tài xế Gojek có thể dễ dàng yêu cầu trợ giúp ngay trên ứng dụng khi khách hàng để quên đồ sau chuyến đi

Nhờ có tính năng này mà không ít trường hợp “đồ tìm chủ” thành công ngay cả khi hành khách còn chưa phát hiện mình để quên đồ. Anh Tiến Sơn – một khách hàng của Gojek kể lại: “Vừa xuống xe không lâu, khi tôi còn chưa kịp phát hiện để quên đồ thì bạn tài xế đã nhắn tin cho tôi qua ứng dụng Gojek nhắc nhở về việc nhận lại đồ. Tôi muốn gửi lời cảm ơn Gojek, cảm ơn bạn tài xế còn trẻ mà rất thân thiện, thật thà, tốt bụng!”.

“Việc hỗ trợ đưa món đồ thất lạc về với đúng người là một trong những ưu tiên hàng đầu của Gojek trong quá trình quản lý vận hành phục vụ hàng triệu khách hàng. Chúng tôi chú trọng tổ chức quy trình rõ ràng, hướng dẫn chi tiết, nhanh chóng cho các trường hợp này, và có đội ngũ chuyên biệt, hỗ trợ khẩn cấp các yêu cầu liên quan đến việc tìm và trả đồ thất lạc. Chúng tôi mong muốn mang đến cho các khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Gojek. Các bác tài cũng bớt sự lo lắng mỗi khi có hành khách để quên đồ. Đây là cách chúng tôi đảm bảo sự thuận tiện và sự yên tâm cho cả khách hàng lẫn đối tác tài xế của Gojek” – đại diện Gojek cho hay.

Mỗi năm, Gojek giải quyết thành công hàng nghìn trường hợp thất lạc, bỏ quên đồ từ các hành khách sử dụng dịch vụ. Đồ đạc bỏ quên thường rất đa dạng từ điện thoại, đồng hồ, ví, máy tính, đến giấy tờ, thực phẩm… Niềm vui của khách hàng khi nhận lại được đồ thất lạc, của bác tài khi gửi trả đồ thất lạc về với chủ, cùng những đánh giá 5 sao, lời cảm ơn chân thành từ khách hàng dành cho các bác tài và đội ngũ hỗ trợ Gojek là “trái ngọt” cho những nỗ lực và quy trình hiệu quả mà hãng gọi xe công nghệ này đã thực hiện.

Chất lượng dịch vụ và sự tử tế của các đối tác tài xế cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Gojek hỗ trợ khách hàng thành công trong những trường hợp này, như anh Nguyễn Bảo, khách hàng GoCar, sau khi nhận lại được điện thoại bỏ quên trên xe đã nhận xét “Cảm ơn rất nhiều vì đối tác tài xế của quý công ty là những người rất tốt bụng và tử tế”.

Ngoài việc mang đến đa dạng các dịch vụ với mức giá hợp lý, Gojek tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ từ những chi tiết nhỏ nhất, chinh phục thiện cảm của người dùng theo cách riêng.

Người dùng có thể đặt các dịch vụ như dịch vụ gọi xe công nghệ hai bánh GoRide, dịch vụ gọi xe ô tô công nghệ GoCar, đặt đồ ăn trực tuyến GoFood, và giao hàng GoSend qua ứng dụng Gojek. Ứng dụng Gojek có thể được tải xuống từ iOS và Android.



Source link

Cùng chủ đề

Bộ giải pháp AI tạo sinh cho ngân hàng, tài chính và bảo hiểm

ViFi là công cụ hữu ích nhằm giúp doanh nghiệp có những bước đột phá trong vận hành, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cũng như nâng tầm trải nghiệm khách hàng trong thời đại số. Bộ giải pháp ViFi bao gồm: Trợ lý ảo Tài chính, Trợ lý ảo Ngân hàng, Trợ lý ảo Bảo hiểm và Trợ lý ảo Nội bộ. Những trợ lý ảo có thể hỗ trợ đa dạng tác vụ, linh...

Con người – yếu tố cốt lõi trong mục tiêu tăng trưởng của Vietbank

Tăng chất lượng nguồn nhân lực Bức tranh hoạt động của Vietbank 12 tháng vừa qua ghi nhận nhiều điểm sáng và dấu hiệu tích cực: liên tiếp phát triển quy mô vốn điều lệ; giá trị tài sản tăng luỹ kế và đạt tỉ lệ tăng trưởng tốt. Lợi nhuận bán niên 2024 đạt tỉ lệ tương đối so với tỉ lệ thời gian thực hiện, trong đó kết quả quý II tăng 96,5% so với cùng kì....

6 công việc đang dần được thay thế bởi trí tuệ nhân tạo

Các dịch vụ khách hàng AI đã xuất hiện phổ biến trên trang web của nhiều công ty lớn ở dạng chatbot, chúng cung cấp tuyến hỗ trợ đầu tiên trước khi chuyển sang nhân viên con người. Tuy nhiên, trong tương lai không xa, AI được kì vọng sẽ có thể tiếp quản hoàn toàn, hướng dẫn khách hàng giải quyết các khiếu nại hoặc thắc mắc của họ từ đầu đến cuối.Đặt chỗ trướcViệc đặt chỗ...

ViHAT Solutions – ‘cánh tay phải’ chăm sóc khách hàng đắc lực

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thời đại số, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được thành công. Thấu hiểu điều này, Công ty TNHH Công nghệ ViHAT đã ra đời giải pháp công nghệ toàn diện ViHAT Solutions, ứng dụng công nghệ vào quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Không chỉ là một nền tảng công nghệ,...

Lương 8 triệu vẫn cố ở lại thành phố: Chi tiêu thế nào mới đủ sức bám trụ?

Việc phải đưa cả gia đình, con cái về lại quê, trong khi không có gì đảm bảo sẽ ổn định hơn cũng là cơ sở để anh Bình chọn bám trụ lại TP. Ở TP, chắc chắn môi trường học tập của hai con cũng sẽ tốt hơn. "Giờ khổ thật đấy, nhưng cố bám trụ lại thì sau này đời...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Công tố viên đặc biệt cân nhắc từ chức trước khi bị ông Trump đuổi?

Công tố viên đặc biệt Jack Smith là người điều tra và truy tố ông Donald Trump trong 2 vụ án hình sự cấp liên bang. ...

Nhân viên Mật vụ Mỹ lén đưa tình nhân đến nhà cựu Tổng thống Obama

Một nhân viên Mật vụ Mỹ bị cáo buộc đã đưa tình nhân đến nhà cựu Tổng thống Barack Obama ở bang Hawaii khi vị cựu lãnh đạo đi vắng. ...

Bật mí về chiếc váy dạ hội gây tranh cãi mà Thanh Thủy diện tại Miss International

Lê Thanh Hòa bật mí thêm thời điểm chiếc váy vướng phải những tranh cãi, chính Thanh Thủy...

Hạt đu đủ có loại bỏ ký sinh trùng đường ruột?

Ký sinh trùng đường ruột là những sinh vật nhỏ bé, thường là giun hoặc các sinh vật đơn bào, sinh sống trong hệ tiêu hóa của con người. ...

Bài đọc nhiều

IPPG và China Duty Free Group đẩy nhanh mở cửa hàng miễn thuế tại Việt Nam

Tập đoàn Liên Thái Bình Dương vừa ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược với Tập đoàn miễn thuế Trung Quốc (CDFG) về thương mại du lịch. IPPG và China Duty Free Group đẩy nhanh mở cửa hàng miễn thuế tại Việt NamTập đoàn Liên Thái Bình Dương vừa ký kết biên bản ghi nhớ hợp tác chiến lược với Tập đoàn miễn thuế Trung Quốc (CDFG) về thương mại du lịch. ...

Đổi mới sáng tạo thúc đẩy phát triển quan hệ bền vững Việt Nam – Hoa Kỳ

Diễn đàn hợp tác Việt Nam - Hoa Kỳ được phối hợp tổ chức bởi Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN, Liên hiệp các tổ chức Hữu nghị Việt Nam và Đại học Troy (Hoa Kỳ), với sự bảo trợ truyền thông của Tạp chí kinh tế Việt Nam - VnEconomy. Sự kiện là một phần trong chuỗi hoạt động quan trọng kỷ niệm 50 năm ngày truyền thống của Trường Đại học Kinh tế - Đại học...

BMS: Hệ thống quản lý pin cho trung tâm dữ liệu, giải pháp tối ưu giúp quản lý năng lượng

Đối với các trung tâm dữ liệu, sự ổn định của hệ thống điện đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì hoạt động liên tục và bảo vệ dữ liệu. Các sự cố về nguồn điện hoặc lỗi hệ thống pin dự phòng (UPS) có thể gây ra những gián đoạn nghiêm trọng, dẫn đến thiệt hại về thời gian và tài chính. Đó là lý do tại sao Hệ thống Quản lý Pin (Battery Management System...

Đầu tư căn hộ Expert Home chỉ 1,1 tỷ/căn tại VIC Grand Square

Chủ đầu tư VIC Grand Square tung ra thị trường dòng căn hộ thuộc phân khúc hàng hiếm chỉ từ 1,1 tỷ đồng, cùng chính sách bán hàng hấp dẫn khiến giới đầu tư không thể bỏ qua. Chủ đầu tư VIC Grand Square tung ra thị trường dòng căn hộ thuộc phân khúc hàng hiếm chỉ từ 1,1 tỷ đồng, cùng chính sách bán hàng hấp dẫn khiến giới đầu tư không thể bỏ qua. ...

Xuất khẩu hồ tiêu sang thị trường Trung Quốc dự báo sẽ tăng mạnh vào đầu năm 2025

Xuất khẩu hồ tiêu sang thị trường Trung Quốc 10 tháng đầu năm 2024 giảm đến 84% và dự báo sẽ tăng mạnh trở lại vào đầu năm 2025. Có sự chuyển dịch về thị trường và chủng loại hồ tiêu xuất khẩu, Theo thống kê bộ sơ bộ của Hiệp hội Hồ tiêu và cây gia vị Việt Nam, tháng 10/2024 Việt Nam xuất khẩu được 18.493 tấn hồ tiêu các loại...

Cùng chuyên mục

Tuyến Bến Thành – Suối Tiên sẽ vận hành thương mại tháng 12/2024

(ĐCSVN) – Theo báo cáo của Ban quản lý Đường sắt đô thị TP. HCM, tiến độ tổng thể của Dự án metro Bến Thành - Suối Tiên, tính đến hết tháng 10/2024 đã đạt 98,8%. Hiện nay, đơn vị tư vấn đã hoàn thành 10/13 chứng nhận an toàn hệ thống. Các công việc dự kiến sẽ hoàn tất vào tháng 12/2024 để đưa vào vận hành thương mại. ...

Thúc đẩy phát triển bền vững ngành sản xuất xi măng

Trước yêu cầu về sản xuất xanh, giảm phát thải khí nhà kính, hướng đến phát triển bền vững cũng đặt ra những thách thức với ngành sản xuất xi măng. Sản xuất xi măng được coi là một trong những ngành có tỷ lệ phát thải cao, chiếm tới 75% lượng phát thải của lĩnh vực vật liệu xây dựng. Năm 2024, thị trường bất động sản vẫn trầm lắng. Cùng với đó, chi phí...

Bà Rịa-Vũng Tàu tổng thu ngân sách đạt 89,99%

(ĐCSVN) - Thông tin từ UBND tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu cho biết, trong 10 tháng đầu năm 2024, tình hình phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh có những chuyển biến theo hướng tích cực; 11/12 chỉ tiêu tăng trưởng so với cùng kỳ và cao hơn mức kế hoạch cả năm 2024. ...

Tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội ứng phó điều tra phòng vệ thương mại

Nhằm duy trì xuất khẩu, cần tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội ứng phó điều tra phòng vệ thương mại tại thị trường châu Á - châu Phi và châu Đại Dương. Doanh nghiệp còn bị động khi trở thành đối tượng bị điều tra Khu vực châu Á - châu Phi và châu Đại Dương là thị trường xuất khẩu quan trọng của Việt Nam, nhưng đồng thời đây cũng...

Đâu là lý do giá sầu riêng đỉnh nóc kịch trần?

Thị trường xuất khẩu vẫn còn nhiều dư địa, nhất là dịp cuối năm nhưng với giá sầu riêng thu mua cao như này đã chạm ngưỡng, không nên tiếp tục đẩy lên cao nữa. Tại thị trường nội địa, ngày 13/11, khảo sát tại các vựa thu mua sầu riêng xuất khẩu tại khu vực khu vực Đồng bằng sông Cửu Long và miền Tây cho thấy, giá sầu riêng Monthong (hay còn gọi là...

Mới nhất

Nổ lớn ở Bắc Giang, mái nhà bị thổi bay

Một vụ nổ lớn xảy ra ở thôn Đồng (xã Vô Tranh, huyện Lục Nam, tỉnh Bắc Giang) khiến ngôi nhà của ông B.V.X. bị hư hỏng, toàn bộ phần mái và phía trước của ngôi nhà bị thổi bay, nền nhà có nhiều chỗ bị lún vỡ. Tối 13/11, trao đổi với VietNamNet, ông Bùi Quang Chúc, Chủ tịch...

Chủ tịch nước đặt hoa tưởng niệm Anh hùng dân tộc và Tiền nhân nền độc lập Peru

Sáng 12/11, giờ địa phương (tối cùng ngày, giờ Hà Nội), Chủ tịch nước Lương Cường đến đặt hoa tại Đài tưởng niệm các Anh hùng dân tộc và Tiền nhân nền độc lập của Peru. (TTXVN/Vietnam+) Nguồn: https://www.vietnamplus.vn/chu-tich-nuoc-dat-hoa-tuong-niem-anh-hung-dan-toc-va-tien-nhan-nen-doc-lap-peru-post992999.vnp

Sức mạnh khối đại đoàn kết toàn dân tộc là nguồn lực mạnh mẽ nhất

Kinhtedothi - Tối 13/11, Tổ dân phố 7, phường Mộ Lao, quận Hà Đông đã tổ chức Ngày hội Đại đoàn kết toàn dân. Phó Chủ tịch Thường trực UBND TP Hà Nội Lê Hồng Sơn đã đến dự và phát biểu tại ngày hội. Tổ dân phố 7 (phường Mộ Lao, quận Hà Đông) là địa bàn đông dân...

Ai Cập kêu gọi tăng cường viện trợ cho Dải Gaza trước mùa Đông

Ngoại trưởng Ai Cập Badr Abdelatty ngày 12/11 khẳng định phải tăng cường viện trợ nhân đạo tại Dải Gaza, đặc biệt khi mùa Đông đang đến gần, đặc biệt trong bối cảnh nạn đói và bệnh tật ngày càng trầm trọng do cuộc xung đột kéo dài 13 tháng tại dải đất này.

Chủ tịch nước Lương Cường hội kiến Chánh án Tòa án Tối cao Peru

Trong chương trình thăm chính thức Cộng hòa Peru, sáng 12/11, giờ địa phương (tối cùng ngày, giờ Hà Nội), Chủ tịch nước Lương Cường hội kiến Chánh án Tòa án Tối cao Peru Javier Arévalo Vela. (TTXVN/Vietnam+) Nguồn: https://www.vietnamplus.vn/chu-tich-nuoc-luong-cuong-hoi-kien-chanh-an-toa-an-toi-cao-peru-post992998.vnp

Mới nhất