Trang chủNewsKinh tếKhám phá hành trình 'đồ lạc tìm chủ' sau những chuyến xe...

Khám phá hành trình ‘đồ lạc tìm chủ’ sau những chuyến xe công nghệ


Nỗi bất an không của riêng ai

Tính chất công việc hay phải di chuyển, gặp gỡ đối tác với nhiều giấy tờ, hợp đồng quan trọng, chị Hồng Nhung (35 tuổi, Hà Nội) sợ nhất cảnh không may làm rơi, để quên tài liệu trên xe. “Nhớ có hôm tôi mải nghe điện thoại nên lơ đễnh để quên tài liệu, lúc sau phải gọi cho biết bao nhiêu người, đi lần mò lại từng địa điểm để tìm. Nếu lỡ không may đánh mất thì không chỉ mình tôi bị ảnh hưởng, mà còn ảnh hưởng tới nhiều người khác”.

Thất lạc đồ khi di chuyển không chỉ là nỗi lo lắng của những hành khách như chị Nhung, mà cánh tài xế cũng “đau đầu” không kém. “Có khi khách đánh rơi những vật nhỏ không dễ thấy như ví tiền, trang sức ở ghế sau, nếu không để ý thì mình cũng không biết. Đến lúc phát hiện ra và may mắn đồ đạc vẫn ở chỗ cũ thì mình lại đang bận với chuyến xe khác, không thể trả ngay cho họ. Khách sốt ruột, còn mình cũng nôn nao không kém” – anh Quang Minh (41 tuổi), tài xế xe công nghệ tại TP.HCM giãi bày.

Giải bài toán “mò kim đáy bể” khi tìm đồ thất lạc

Theo thống kê từ Gojek, mỗi tháng hãng nhận được hàng trăm báo cáo từ hành khách lẫn các bác tài về đồ đạc bị bỏ quên hay đánh rơi trên xe. Để hỗ trợ hành khách lẫn tài xế một cách hiệu quả trong những tình huống cần xử lý nhanh này, Gojek có các tính năng và quy trình cụ thể giúp hai bên có thể nhận được sự hỗ trợ hiệu quả nhất. Đối với khách hàng, Gojek giúp duy trì kết nối giữa họ và tài xế qua tính năng chat trên ứng dụng trong vòng 2 tiếng đồng hồ sau khi chuyến xe đã hoàn tất. Điều này giúp khách hàng và tài xế có thể liên lạc nhanh chóng nếu có vấn đề phát sinh sau chuyến đi. Người dùng cũng có thể chủ động tạo yêu cầu trợ giúp trên ứng dụng để được đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7 của Gojek hướng dẫn chi tiết. Nhờ đó, các tình huống thất lạc đồ được xử lý nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.

Khám phá hành trình 'đồ lạc tìm chủ' sau những chuyến xe công nghệ - Ảnh 1.

Sự tử tế của các bác tài Gojek cũng là một trong những yếu tố giúp khách hàng nhanh chóng tìm lại đồ thất lạc

Vài tháng trước, một khách hàng nước ngoài đã chia sẻ lại trải nghiệm tìm đồ đáng nhớ, khi để quên ví tiền trên một chuyến xe GoCar của Gojek: “Nhân viên hỗ trợ rất thông cảm và xử lý tình huống của tôi một cách vô cùng thấu đáo. Chỉ 15-20 phút sau khi tạo yêu cầu hỗ trợ, tôi đã nhận được cuộc gọi từ nhân viên và được hướng dẫn chi tiết về trình tự các bước tìm đồ thất lạc”.

Các bác tài cũng có thể chủ động liên hệ với khách hàng qua chức năng chat trong ứng dụng trong vòng hai tiếng sau khi kết thúc chuyến đi, cũng như nhờ sự hỗ trợ từ Gojek qua tính năng gửi yêu cầu trợ giúp ngay trên ứng dụng GoPartner dành cho đối tác tài xế.

Khám phá hành trình 'đồ lạc tìm chủ' sau những chuyến xe công nghệ - Ảnh 2.

Tài xế Gojek có thể dễ dàng yêu cầu trợ giúp ngay trên ứng dụng khi khách hàng để quên đồ sau chuyến đi

Nhờ có tính năng này mà không ít trường hợp “đồ tìm chủ” thành công ngay cả khi hành khách còn chưa phát hiện mình để quên đồ. Anh Tiến Sơn – một khách hàng của Gojek kể lại: “Vừa xuống xe không lâu, khi tôi còn chưa kịp phát hiện để quên đồ thì bạn tài xế đã nhắn tin cho tôi qua ứng dụng Gojek nhắc nhở về việc nhận lại đồ. Tôi muốn gửi lời cảm ơn Gojek, cảm ơn bạn tài xế còn trẻ mà rất thân thiện, thật thà, tốt bụng!”.

“Việc hỗ trợ đưa món đồ thất lạc về với đúng người là một trong những ưu tiên hàng đầu của Gojek trong quá trình quản lý vận hành phục vụ hàng triệu khách hàng. Chúng tôi chú trọng tổ chức quy trình rõ ràng, hướng dẫn chi tiết, nhanh chóng cho các trường hợp này, và có đội ngũ chuyên biệt, hỗ trợ khẩn cấp các yêu cầu liên quan đến việc tìm và trả đồ thất lạc. Chúng tôi mong muốn mang đến cho các khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Gojek. Các bác tài cũng bớt sự lo lắng mỗi khi có hành khách để quên đồ. Đây là cách chúng tôi đảm bảo sự thuận tiện và sự yên tâm cho cả khách hàng lẫn đối tác tài xế của Gojek” – đại diện Gojek cho hay.

Mỗi năm, Gojek giải quyết thành công hàng nghìn trường hợp thất lạc, bỏ quên đồ từ các hành khách sử dụng dịch vụ. Đồ đạc bỏ quên thường rất đa dạng từ điện thoại, đồng hồ, ví, máy tính, đến giấy tờ, thực phẩm… Niềm vui của khách hàng khi nhận lại được đồ thất lạc, của bác tài khi gửi trả đồ thất lạc về với chủ, cùng những đánh giá 5 sao, lời cảm ơn chân thành từ khách hàng dành cho các bác tài và đội ngũ hỗ trợ Gojek là “trái ngọt” cho những nỗ lực và quy trình hiệu quả mà hãng gọi xe công nghệ này đã thực hiện.

Chất lượng dịch vụ và sự tử tế của các đối tác tài xế cũng là một trong những yếu tố quan trọng giúp Gojek hỗ trợ khách hàng thành công trong những trường hợp này, như anh Nguyễn Bảo, khách hàng GoCar, sau khi nhận lại được điện thoại bỏ quên trên xe đã nhận xét “Cảm ơn rất nhiều vì đối tác tài xế của quý công ty là những người rất tốt bụng và tử tế”.

Ngoài việc mang đến đa dạng các dịch vụ với mức giá hợp lý, Gojek tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ từ những chi tiết nhỏ nhất, chinh phục thiện cảm của người dùng theo cách riêng.

Người dùng có thể đặt các dịch vụ như dịch vụ gọi xe công nghệ hai bánh GoRide, dịch vụ gọi xe ô tô công nghệ GoCar, đặt đồ ăn trực tuyến GoFood, và giao hàng GoSend qua ứng dụng Gojek. Ứng dụng Gojek có thể được tải xuống từ iOS và Android.



Source link

Cùng chủ đề

Bộ giải pháp AI tạo sinh cho ngân hàng, tài chính và bảo hiểm

ViFi là công cụ hữu ích nhằm giúp doanh nghiệp có những bước đột phá trong vận hành, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh cũng như nâng tầm trải nghiệm khách hàng trong thời đại số. Bộ giải pháp ViFi bao gồm: Trợ lý ảo Tài chính, Trợ lý ảo Ngân hàng, Trợ lý ảo Bảo hiểm và Trợ lý ảo Nội bộ. Những trợ lý ảo có thể hỗ trợ đa dạng tác vụ, linh...

Con người – yếu tố cốt lõi trong mục tiêu tăng trưởng của Vietbank

Tăng chất lượng nguồn nhân lực Bức tranh hoạt động của Vietbank 12 tháng vừa qua ghi nhận nhiều điểm sáng và dấu hiệu tích cực: liên tiếp phát triển quy mô vốn điều lệ; giá trị tài sản tăng luỹ kế và đạt tỉ lệ tăng trưởng tốt. Lợi nhuận bán niên 2024 đạt tỉ lệ tương đối so với tỉ lệ thời gian thực hiện, trong đó kết quả quý II tăng 96,5% so với cùng kì....

6 công việc đang dần được thay thế bởi trí tuệ nhân tạo

Các dịch vụ khách hàng AI đã xuất hiện phổ biến trên trang web của nhiều công ty lớn ở dạng chatbot, chúng cung cấp tuyến hỗ trợ đầu tiên trước khi chuyển sang nhân viên con người. Tuy nhiên, trong tương lai không xa, AI được kì vọng sẽ có thể tiếp quản hoàn toàn, hướng dẫn khách hàng giải quyết các khiếu nại hoặc thắc mắc của họ từ đầu đến cuối.Đặt chỗ trướcViệc đặt chỗ...

ViHAT Solutions – ‘cánh tay phải’ chăm sóc khách hàng đắc lực

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thời đại số, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh là yếu tố then chốt để doanh nghiệp đạt được thành công. Thấu hiểu điều này, Công ty TNHH Công nghệ ViHAT đã ra đời giải pháp công nghệ toàn diện ViHAT Solutions, ứng dụng công nghệ vào quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Không chỉ là một nền tảng công nghệ,...

Lương 8 triệu vẫn cố ở lại thành phố: Chi tiêu thế nào mới đủ sức bám trụ?

Việc phải đưa cả gia đình, con cái về lại quê, trong khi không có gì đảm bảo sẽ ổn định hơn cũng là cơ sở để anh Bình chọn bám trụ lại TP. Ở TP, chắc chắn môi trường học tập của hai con cũng sẽ tốt hơn. "Giờ khổ thật đấy, nhưng cố bám trụ lại thì sau này đời...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Cách rửa rau xanh, cà rốt, khoai tây

Việc rửa sạch trái cây và rau củ trước khi ăn là một thói quen vệ sinh quan trọng để bảo vệ sức khỏe. ...

Cùng diện váy hai dây, Bạch Lộc lép vế trước Baifern bởi tông màu

Bạch Lộc, gương mặt nổi bật trong nhiều chương trình giải trí, gần đây đã gây chú ý...

Hóa nữ tổng tài với blazer độn vai

Những thiết kế blazer đã quá quen với thân áo rộng và bảng màu trung tính, tuy nhiên...

Bài đọc nhiều

Giá vàng ngày 4/11/2024: Thị trường vàng có xu hướng tăng hay giảm trong tuần mới?

DNVN - Vào ngày 4/11/2024, giá vàng trong nước vào cuối tuần duy trì ở mức ổn định. Trong khi đó, thị trường vàng thế giới đã kết thúc chuỗi tăng giá trước thềm cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ. ...

359 sản phẩm đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam năm 2024

Tối 4/11, tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia (Hà Nội) diễn ra lễ công bố 359 sản phẩm của 190 doanh nghiệp được công nhận đạt Thương hiệu quốc gia (THQG) Việt Nam năm 2024.Thủ tướng Phạm Minh Chính đã đến dự và phát biểu tại buổi lễ.Vinh danh doanh nghiệp hướng tới kỷ nguyên xanhChương trình THQG lần thứ 9 đã thu hút được sự tham gia của trên 1.000 doanh nghiệp thuộc các ngành nghề,...

Đà giảm vẫn diễn ra do lo ngại nguồn cung toàn cầu

Các chuyên gia dự đoán giá cà phê ngày 5/11 tiếp đà giảm do các quốc gia mở rộng diện tích trồng cà phê dẫn đến tăng nguồn cung toàn cầu gây áp lực lên giá. Các chuyên gia dự báo giá cà phê ngày 5/11/2024 tiếp tục chịu áp lực giảm. Tuần này diễn biến cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ và Fed công bố điều chỉnh lãi suất sẽ là những yếu tố tác...

Sơn La xây dựng thương hiệu, mở rộng đầu ra cho nông sản

Thời gian qua, tỉnh Sơn La đã đẩy mạnh xây dựng thương hiệu, từ đó tìm đầu ra ổn định cho nông sản địa phương. Từ năm 2016 đến nay, Sở Khoa học và Công nghệ Sơn La đã triển khai 36 nhiệm vụ xây dựng và phát triển nhãn hiệu các sản phẩm chủ lực mang địa danh của tỉnh. Đến nay, toàn tỉnh có 29 sản phẩm được cấp văn bằng bảo hộ. Tiêu...

CEO Adsota gợi ý ‘chìa khóa’ giúp các chiến dịch marketing du lịch thành công

DNVN - Chìa khóa thu hút du khách hiện nay không chỉ là quảng bá các điểm đến nổi bật mà còn là tạo ra trải nghiệm gắn kết sâu sắc với cộng đồng địa phương. Mỗi tour không chỉ đơn thuần là hành trình tham quan, mà là cơ hội để du khách...

Cùng chuyên mục

Lệch pha cung – cầu bất động sản và áp lực xã hội

(ĐCSVN) - Khi nhà ở giá rẻ và trung cấp đang dần “biến mất” khỏi thị trường, những người có thu nhập trung bình và thấp ngày càng khó khăn trong việc sở hữu một chỗ ở ổn định. Việc lệch pha cung – cầu trên thị trường không chỉ tạo nên hệ lụy cho nền kinh tế mà còn gây áp lực lên cuộc sống xã hội. ...

Ra mắt nền tảng đặt phòng khách sạn trực tuyến mới

Chỉ với vài thao tác đơn giản, người dùng sẽ có những trải nghiệm thú vị, dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết về phòng khách sạn cho một chuyến đi xa. Và đặc biệt, có nhiều...

TP. Hồ Chí Minh tăng cường bảo đảm bình ổn hàng hóa dịp Tết Ất Tỵ 2025

Từ nay đến cuối năm, Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh tiếp tục tập trung bình ổn giá hàng hóa, kiểm soát lạm phát dịp Tết Ất Tỵ 2025. Chuẩn bị Tết Nguyên Đán Ất Tỵ 2025, khi nhu cầu mua sắm của người dân dự kiến sẽ tăng mạnh, Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh cùng các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và thực phẩm đã khẩn trương triển...

Yến sào Khánh Hòa – Hành trình xây dựng Thương hiệu quốc gia

Trải qua 34 năm phát triển, Yến sào Khánh Hòa là doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh yến sào hàng đầu tại Việt Nam. Không chỉ giữ vững thương hiệu quốc gia nhiều năm liền, Yến sào Khánh Hòa còn thiết lập được vị thế trong ngành yến sào thế giới. Phát triển thương hiệu vững mạnh Ra đời năm 1990, Công ty Yến sào Khánh Hòa là doanh nghiệp khai thác, sản xuất yến sào lâu đời bậc nhất...

Cần đẩy nhanh giải ngân vốn các Chương trình Mục tiêu Quốc gia

(ĐCSVN) - Bộ Tài chính kiến nghị Thủ tướng Chính phủ chỉ đạo các bộ, cơ quan trung ương và địa phương thực hiện quyết liệt các nhiệm vụ nhằm thúc đẩy giải ngân vốn cho các Chương trình Mục tiêu Quốc gia (CTMTQG) theo đúng chỉ đạo của Chính phủ và Trưởng ban Chỉ đạo Trung ương các CTMTQG giai đoạn 2021-2025. Bộ Tài chính vừa có công văn số 11795/BTC-ĐT gửi Thủ tướng Chính phủ, báo cáo chi...

Mới nhất

Cứu em học sinh lớp 5, người đàn ông ở Quảng Bình bị nước cuốn mất tích

Tại Quảng Bình, mưa lớn đã khiến nước ở các sông, suối dâng cao, gây ngập úng nhiều nơi. Chiều nay, trong lúc cứu em học sinh tại vùng nước ngập, một người đàn ông đã không may bị nước cuốn mất tích. Ngày 5/11, UBND xã Mai Hóa (Tuyên Hóa, Quảng Bình) cho biết, trên địa bàn vừa xảy...

TP. Hồ Chí Minh tăng cường bảo đảm bình ổn hàng hóa dịp Tết Ất Tỵ 2025

Từ nay đến cuối năm, Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh tiếp tục tập trung bình ổn giá hàng hóa, kiểm soát lạm phát dịp Tết Ất Tỵ 2025. Chuẩn bị Tết Nguyên Đán Ất Tỵ 2025, khi nhu cầu mua sắm của người dân dự kiến sẽ tăng mạnh, Sở Công Thương TP. Hồ...

Tối 5-11, giá vàng nhẫn 99,99 bất ngờ giảm mạnh

(NLĐO) – Giá vàng thế giới duy trì ở mốc cao trong khi giá vàng nhẫn 99,99 lại biến động ngược chiều, tiếp tục giảm mạnh. ...

Thủ tướng dự lễ hội văn hoá-du lịch Việt Nam tại Vân Nam, Trung Quốc

Chiều 5/11, trong chương trình công tác tại Trung Quốc, Thủ tướng Phạm Minh Chính đã dự lễ hội văn hoá và giới thiệu du lịch Việt Nam hướng tới kỷ niệm 75 năm thiết lập quan hệ ngoại giao giữa Việt Nam và Trung Quốc và "Năm giao lưu nhân văn Việt-Trung" vào năm 2025. ...

Rối nước Hoàng đế cờ lau kể chuyện vua Đinh Tiên Hoàng

(CLO) Vở diễn “Hoàng đế cờ lau” (tác giả kịch bản Nguyễn Đăng Chương, đạo diễn NSND Hoàng Tuấn) kể về vị hoàng đế đầu tiên của nước Đại Cồ Việt...

Mới nhất