Trang chủKhoa học - Công nghệCông nghệ sốKhách hàng chưa đổi từ 2G sang 4G có được đảm bảo...

Khách hàng chưa đổi từ 2G sang 4G có được đảm bảo quyền lợi?


Việc dừng cung cấp dịch vụ 2G là phù hợp với xu hướng phát triển trên thế giới, để các doanh nghiệp viễn thông có thể đầu tư nâng cấp hạ tầng, phủ sóng công nghệ 4G, 5G rộng hơn nữa, đem lại nhiều trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng. Các doanh nghiệp viễn thông đã có nhiều chương trình hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuyển đổi từ điện thoại feature phone 2G (điện thoại phím bấm 2G) sang điện thoại thông minh 4G, 5G hoặc feature phone 4G.

Với các hộ nghèo, cận nghèo, hay khách hàng ở vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn, các doanh nghiệp viễn thông đã có chính sách tặng máy miễn phí, không cần đăng ký gói cước. Đây cũng là 1 trong những chính sách nhằm đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi từ 2G sang 4G.

Ông Nguyễn Đình Dũng – Phó Ban Dịch vụ Viễn thông MobiFone – cho biết, sau khi ngừng cung cấp dịch vụ 2G, đơn vị này vẫn bảo lưu tài khoản cho khách hàng: “Phần thiết bị 2G còn lại cũng rất ít, sẽ chặn thiết bị, còn tài khoản, thuê bao chúng tôi cũng sẽ giữ và cộng ngày, để khách hàng có thời gian khi chuyển đổi thì sim đó lắp vào máy mới vẫn dùng được ngay (tránh việc khiếu kiện không cần thiết), tức là vẫn bảo lưu cho tài khoản của khách hàng.

Còn khách hàng đã chuyển đổi sang rồi, thì chúng tôi có nhiều cách làm hiệu quả. Đối với thuê bao mà từ feature phone sang smartphone mà tự chuyển đổi (tức là tự bỏ tiền ra mua máy), chúng tôi tặng gói cước. Các thuê bao nào mà nhận chương trình tặng 100% máy, thì phải đăng ký sử dụng dịch vụ ít nhất là 12 tháng của Mobifone”.

Tính đến ngày 10/10, trên mạng Viettel còn 360.000 thuê bao chỉ sử dụng 2G (2G Only). Sau 24h đêm nay (15/10), cùng với sự nỗ lực của cán bộ, nhân viên Viettel trong mấy ngày qua, dự kiến chỉ còn khoảng 100.000 thuê bao sẽ bị ngưng dịch vụ 2G. Cùng với việc cắt cử nhân viên đi đến tận nơi, trực tiếp giúp khách hàng chuyển đổi thiết bị 2G sang 4G tùy theo điều kiện của từng người, thì Viettel còn không ngừng đầu tư thêm trạm phát sóng 4G, 5G.

Ông Nguyễn Trọng Tính – Phó Tổng Giám đốc Viettel Telecom – cho biết: “Khó nhất của các nhà mạng là đáp ứng vùng phủ 4G đủ rộng, ít nhất là tương đương 2G mới thực hiện tắt 2G được. Đây là việc chúng tôi rất quan tâm từ mấy năm nay. Mục tiêu của Viettel là cố gắng hết sức để phủ 4G tương đương 2G, hoặc tốt hơn 2G, để chúng ta chuẩn bị tắt 2G. Sau khi tắt 2G, chúng tôi tiếp tục đầu 4G ở các vùng sâu, vùng xa nơi mà có thể có những vùng lõm nhỏ, hoặc chưa đáp ứng được sóng tốt như 2G. Chúng tôi phải tiếp tục thực hiện và theo kế hoạch đặt ra thì hết năm 2024 vùng phủ 4G sẽ tương đương 2G”.

Đa số thuê bao dùng 2G sử dụng các mạng di động là ở nông thôn, miền núi, vùng xa, hải đảo,… nên khi triển khai lộ trình tắt sóng 2G, nhiều khi khách hàng chưa biết thông tin. Do đó, không chỉ gọi điện trực tiếp, nhắn tin sms đến thiết bị di động 2G của khách hàng, nhiều nơi còn được Tổ Công nghệ số cộng đồng, tuyên truyền viên cơ sở hỗ trợ bằng cách đến tận nhà, hướng dẫn người dân chuyển đổi thiết bị. Sau quá trình thực hiện các biện pháp tuyên truyền, vận động, hướng dẫn khách hàng thực hiện chuyển đổi thiết bị từ 2G sang 4G, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT nhận thấy có nhiều khách hàng vẫn thích sử dụng điện thoại phím bấm 4G (feature phone). Do đó, việc chuẩn bị số lượng máy điện thoại 4G để thực hiện các hoạt động hỗ trợ đổi máy đã được VNPT chuẩn bị từ rất sớm cho nhiều tập khách hàng khác nhau.

Ông Đỗ Mạnh Dũng – Quyền Giám đốc Ban Khách hàng cá nhân VNPT – chia sẻ: “Đối với tập khách hàng không có thói quen dùng smartphone thì cũng khá phù hợp trong quá trình chuyển đổi: Đó là có 30% vẫn lựa chọn feature phone. Chúng tôi cũng nghĩ là trong đó có 2 nhóm đối tượng chính: Một là đối tượng không muốn dùng smartphone, hoặc là dùng 2 máy. Đối tượng thứ hai là không quen dùng smartphone. Các nhà mạng nói chung, trong đó có VinaPhone, chúng tôi hỗ trợ feature phone cho khách hàng.

Đối với Vina Phone thì chúng tôi cũng đã hỗ trợ miễn phí khoảng gần 100.000 máy feature phone, để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng được dịch vụ. Trong tương lai theo định hướng chuyển đổi số, chúng tôi vẫn tiếp tục vận động, tạo các chính sách ưu đãi, để người dân sẽ tiếp tục chuyển đổi từ feature phone sang smartphone và đảm bảo đúng định hướng của Bộ Thông tin và Truyền thông về việc chuyển đổi khách hàng lên môi trường số”.

Dừng công nghệ 2G sẽ được thực hiện trong 2 giai đoạn: Đến hết ngày 15/10 sẽ dừng cung cấp dịch vụ cho thiết bị đầu cuối thuê bao 2G only; Đến tháng 9/2026 sẽ dừng toàn bộ mạng lưới 2G, để dành tài nguyên cho các mạng 4G, 5G. Do đó, các thuê bao chưa chuyển đổi lên 4G, bắt đầu từ ngày 16/10 khi thực hiện cuộc gọi đầu tiên trong ngày sẽ có thể nhận được âm thông báo về việc cần chuyển đổi sang máy 4G (tùy theo dịch vụ của từng nhà mạng).

Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông đã đề nghị các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông tiếp tục có chính sách chăm sóc khách hàng để chuyển đổi các thuê bao 2G sang thiết bị 4G sau ngày 15/10, để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng. Đặc biệt, khách hàng cũng cần biết rằng, công nghệ 2G trải qua 30 năm đến nay đã lạc hậu, khi sử dụng công nghệ 4G, khách hàng có thêm cơ hội sử dụng các dịch vụ thông minh hơn, có thể tham gia dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tiếp cận thông tin cũng như trải nghiệm nhiều dịch vụ khác trên Internet. 

Ông Nguyễn Phong Nhã – Phó Cục trưởng Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và Truyền thông – nêu rõ: “Mạng 4G là mạng cơ bản nhất, hay là mạng quan trọng nhất của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ di động. Mạng 4G mà khi kinh doanh dịch vụ di động như vậy thì chắc chắn rằng là, để đảm bảo được chất lượng dịch vụ theo nhu cầu càng ngày càng cao của người dùng, thì các nhà mạng hơn ai hết  ý thức được điều này và đã liên tục đầu tư. Ngoài ra với nhu cầu sử dụng và yêu cầu sử dụng các dịch vụ hành chính, các dịch vụ thương mại trên mạng 4G, hiện nay các thôn bản cũng đã được phủ sóng. Tôi tin tưởng trong những năm tới đây thì chất lượng mạng 4G sẽ đảm bảo cơ bản nhu cầu sử dụng của người dùng”.

Sau ngày 15/10, tức là khi các nhà mạng khóa 2 chiều nghe – gọi của các thuê bao 2G, khách hàng vẫn có thể đến các điểm cung cấp dịch vụ để được hướng dẫn đầy đủ cách chuyển đổi thiết bị 2G sang thiết bị 4G. Các doanh nghiệp viễn thông cũng khẳng định, sẽ đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng tốt nhất và người sử dụng luôn có quyền lựa chọn điện thoại thông minh hoặc điện thoại phím bấm 4G (feature phone 4G), với các chương trình hỗ trợ hấp dẫn.



Nguồn: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov

Cùng chủ đề

Còn 143.000 thuê bao 2G Only đang bị khóa 2 chiều vì chưa chuyển lên 4G

Theo thống kê của Cục Viễn thông đến thời điểm này chỉ còn 143.000 thuê bao 2G Only chưa chuyển lên 4G và những thuê bao này đang bị khóa 2 chiều. Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) cho biết, đến hạn chót là ngày 15/10/2024, các nhà mạng còn 225.000 thuê bao 2G Only chưa chuyển lên 4G. Đến ngày 16/10/2024, những thuê bao 2G Only chưa chuyển lên 4G đã bị khóa 2 chiều. Nhưng hiện chỉ còn 143.000...

Hướng dẫn cách chia sẻ 4G trên điện thoại iPhone nhanh chóng

Bạn quan tâm đến cách chia sẻ mạng 4G trên iPhone vì tiện lợi, tiết kiệm chi phí. Bài viết này sẽ hướng dẫn cách phát WiFi và chia sẻ mạng 4G trên iPhone!

Hướng dẫn kiểm tra điện thoại 4G hay 2G một cách dễ dàng

Không phải ai cũng biết rõ về khả năng kết nối mạng của chiếc điện thoại mình đang sử dụng, đặc biệt là việc phân biệt giữa điện thoại 4G và 2G. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước để kiểm tra xem điện thoại của mình hỗ trợ mạng nào, giúp đảm bảo trải nghiệm lướt web mượt mà và nhanh chóng.1. Sự khác biệt giữa 4G và 2GCông nghệ 2G là thế hệ thứ...

Tốc độ mạng 5G chập chờn, thiếu ổn định

Tốc độ mạng 5G có lúc chậm hơn mạng 4G Ngày 15/10 vừa qua, mạng 5G chính thức được Viettel triển khai tại nhiều tình thành trên phạm vi cả nước. Được biết 5G của Viettel tại thời điểm khai trương có hơn 6.500 trạm BTS, phủ sóng 100% thủ phủ của 63 tỉnh, thành phố, khu du lịch, khu công nghiệp, cảng biển, sân bay… Theo "quảng cáo" của nhà mạng tốc độ mạng 5G Viettel có thể gấp...

Đang dùng 4G, điện thoại tự bắt sóng 5G thì có mất cước phí?

(Dân trí) - Sóng 5G đang được các nhà mạng mở rộng vùng phủ sóng. Nhiều người dùng cho biết điện thoại bất ngờ bắt được sóng 5G dù họ chưa đăng ký sử dụng gói cước dịch vụ. Ngày 15/10, Viettel đã trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 5G tại Việt Nam. Đồng thời, nhà mạng này cũng triển khai hàng loạt gói cước 5G để người dùng có thể đăng ký và sử dụng...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

FED tiếp tục hạ lãi suất lần thứ 3, phát tín hiệu thận trọng trong năm 2025

Đúng theo dự đoán của thị trường, FED đã quyết định tiếp tục nới lỏng chính sách tiền tệ. Theo đó, lãi suất tham chiếu của Mỹ giảm về 4,25% - 4,5%, tức hạ 25 điểm cơ bản (0,25%). Đây là lần thứ 3 liên tiếp cơ quan này giảm lãi suất, với 2 lần trước các mức giảm lần lượt là 0,5% và 0,25%. Đây là quyết định không gây bất ngờ của FED, nhưng điều mà thị trường...

Vươn khơi bám biển góp phần bảo vệ vững chắc chủ quyền biển đảo

Chi đội Kiểm ngư số 3: Điểm tựa cho ngư dân bám biển, khắc phục thẻ vàng IUU ...

Ông Chà Cụt chỉ còn 1 chân vẫn lao động thu 300 triệu /năm

Ông Nguyễn Văn Chà đi bộ đội, thực hiện nghĩa vụ quốc tế tại chiến trường Campuchia từ năm 1985. Ông thuộc lực lượng Công binh của Sư 330. Đến năm 1987, trong một lần hành quân ông, Chà không may đạp trúng mìn mất đi 1 chân và nhiều vết thương khác trên cơ thể. Sau gần 3 năm điều trị ông trở về cuộc sống đời thường với tỷ lệ thương tật gần 80%. Thời điểm này, ông...

VN-Index có thể thử thách ngưỡng 1.268 điểm

VN-Index tăng trưởng trên hỗ trợ quanh 1.260 điểm Sau giai đoạn chịu áp lực điều chỉnh với thanh khoản giảm dần, VN-Index đã phục hồi tăng điểm tốt trong phiên 18/12 với thanh khoản, độ rông thị trường cải thiện tốt hơn. Kết phiên giao dịch ngày 18/12, VN-Index tăng 4,28 điểm (+0,34%) lên 1.266,0 điểm, duy trì trên đường giá trung bình 200 phiên. Khối lượng giao dịch trên HOSE tăng 9,4% so với phiên trước, sau...

Công nghiệp cơ khí vẫn còn lẹt đẹt khi thiếu vai trò của “sếu đầu đàn”

Thời gian qua, công nghiệp nói chung và công nghiệp cơ khí của Việt Nam đã phát triển với nhiều chuyển biến tích cực, từng bước làm chủ công nghệ, mở rộng đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm và tỷ lệ nội địa hoá cùng phát triển thị trường. Đứng trước dư địa thị trường rất lớn, song việc đa dạng và mở rộng thị trường đối với các DN trong ngành cơ khí trong nước vẫn...

Bài đọc nhiều

Cách tắt mã hóa đầu cuối trên Messenger cực đơn giản

Bạn đang tìm cách để tắt mã hóa đầu cuối trên Messenger để tránh các rắc rối do tính năng này gây ra trong quá trình sử dụng. Bài viết hôm nay sẽ hưỡng dẫn chi tiết đến bạn cách tắt mã hóa đầu cuối trên Messenger điện thoại iPhone và Android.

5 mẹo sử dụng Pure Tuber giúp bạn khám phá nhiều điều thú vị hơn

Pure Tuber là ứng dụng giúp bạn xem Youtube trên điện thoại thoải mái không lo quảng cáo. Trên ứng dụng này cũng đang có rất nhiều tính năng giúp bạn tối ưu trải nghiệm xem video. Bài viết hôm nay sẽ mách bạn 5 mẹo sử dụng Pure Tuber để có thể trải nghiệm xem video thú vị hơn.

Meta cải thiện cuộc gọi và thêm các tính năng hữu ích trong Messenger

"Ông lớn" công nghệ Meta (Mỹ) đã bổ sung nhiều tính năng mới cho ứng dụng nhắn tin Messenger như cho phép gọi video độ phân giải HD và sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tạo phông nền. Người dùng Messenger hiện có thể thực hiện cuộc gọi video với phông nền được thiết kế theo ý tưởng riêng do công cụ AI tạo ra. Như vậy, người dùng có thể thỏa sức sáng tạo, thể hiện bản...

Hai tuyến cáp quang biển gặp sự cố, Internet Việt Nam đi quốc tế bị ảnh hưởng

Hai trên năm tuyến cáp quang biển nối Việt Nam đi quốc tế đang gặp sự cố, điều này đã làm ảnh hưởng đáng kể đến tốc độ mạng Internet của người dùng Việt.

Cùng chuyên mục

Chuyển đổi số nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Quảng Ninh

Quảng Ninh phấn đấu đứng trong top 5 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số toàn diện từ nay đến năm 2025 và giai đoạn tới.

Khát vọng đổi mới và vươn tầm vị thế quốc phòng Việt Nam

Tại Triển lãm Quốc phòng quốc tế 2024 (19-22/12), Tập đoàn Công nghệ - Viễn thông Quân đội Viettel đã giới thiệu nhiều sản phẩm thế hệ mới ứng dụng công nghệ cao, khẳng định vai trò tiên phong trong nghiên cứu, sản xuất và phát triển công nghiệp quốc phòng Việt Nam. "Cầm đuốc" tiên phong Tại Triển lãm Quốc phòng quốc tế Việt Nam 2024, Tập đoàn Công nghệ - Viễn thông Quân đội...

Mới nhất

Bộ Tư lệnh Vùng Cảnh sát biển 2 tổng kết đợt thi đua

(NLĐO) – Vùng Cảnh sát biển 2 tổng kết đợt thi đua cao điểm chào mừng kỷ niệm 80 năm ngày thành lập Quân đội Nhân dân...

THĂNG HẠNG TRẢI NGHIỆM SỐNG TINH HOA CÙNG THẺ VIETCOMBANK VISA INFINITE

Trong những năm gần đây, các thuật ngữ “Quiet luxury” (sự sang trọng thầm lặng), “Unspoken class” (đẳng cấp chẳng cần phô trương) hay “Silent Millionaire” (triệu phú ít người biết đến) đang ngày càng phổ biến trong giới thượng lưu. Đây đều là các phong cách sống theo hướng thể...

Kon Tum: Tổ chức Diễn dàn “Tiếng nói của phụ nữ”

Sáng ngày 20/12, Hội LHPN tỉnh Kon Tum tổ chức Diễn đàn "Tiếng nói của phụ nữ" năm 2024, nhằm tạo diễn đàn trao đổi, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm của phụ nữ và trẻ em trong tham gia các hoạt động phát triển kinh tế - xã hội của địa phương.Chủ tịch UBND tỉnh Quảng Nam Lê...

Làm rõ phương án đầu tư cao tốc Bắc Ninh

Dự án Xây dựng cao tốc Bắc Ninh - Phả Lại, đoạn từ Vành đai 4 vùng Thủ đô đến Quốc lộ 18 có tổng mức đầu tư khoảng 3.600 tỷ đồng đang được UBND tỉnh Bắc Ninh đề xuất đầu tư bằng vốn ngân sách địa phương. Dự án Xây dựng cao tốc Bắc Ninh - Phả Lại, đoạn...

Thúc đẩy quan hệ hợp tác quốc phòng giữa Việt Nam với Cuba, Mông Cổ

(ĐCSVN) - Chiều 20/12, tại trụ sở Bộ Quốc phòng, Đại tướng Phan Văn Giang, Ủy viên Bộ Chính trị, Phó Bí thư Quân ủy Trung ương, Bộ trưởng Bộ Quốc phòng đã hội kiến Thượng tướng Álvaro López Miera, Ủy viên Bộ Chính trị Đảng Cộng sản Cuba, Bộ trưởng Bộ các Lực lượng vũ trang cách mạng...

Mới nhất