1月17日、ホーチミン市保健局の評価によると、製品「病院の患者不満を調査するキオスクシステム」は導入から7年近く経った今でもその価値を保っており、不満数の増減は相対的なものに過ぎず、病院が根本原因を分析して適切な介入を行った場合にのみ真に意味を持つという。
これまで、保健省は、「病院のリーダーは患者の不満をどのように把握し、積極的に原因を突き止め、改善または克服するための解決策を持つことができるか？保健省は、病院での診察や治療サービスの利用時に人々が不満を抱いている一般的な状況をどのように把握し、保健分野の年間運営計画の実際的な根拠とすることができるか？」などの実際的な要件に基づいて、病院で診察を受ける患者の不満を調査するためのキオスクシステムを構築し、導入してきました。
これを受けて、53の関連公立病院の診察部門に患者の不満を調査するキオスクシステムを導入した。そして現実には、公立病院における診療サービスの提供過程において、患者やその家族の観点から疾病品質管理活動にとって重要な情報チャネルとなっていることがわかっています。
保健省は長年にわたり患者の意見を調査した結果、不満または非常に不満を感じている患者はわずか数パーセントであることを発見しました。
「割合はごくわずかだが、患者がまだ満足していないこれらの問題を主観的に無視し、改善策を講じなければ、いつか患者の不満や信頼の喪失につながる可能性がある」と保健省は述べた。
ホーチミン市保健局の患者満足度調査委員会と連携し、長年にわたり病院における患者の不満を調査した結果
患者不満調査キオスクシステムの特徴は、保健省の医療検査・治療品質管理協議会の患者満足度調査委員会にリアルタイムで接続されていることです。このキオスク システムがなければ、保健省は、提携病院の患者の不満に関するデータを入手して検討、評価し、保健セクター情報ポータルで公表することができず、最終的には病院が患者サービスの質をさらに向上させるのを支援することができなくなります。
導入から約7年が経過した現在、病院を訪れた患者の不満を調査するための15の具体的な質問を振り返ると、その内容は今でも価値のあるものであることが分かります。しかし、保健省によれば、現在の新たな状況における新たな要件を満たすために、調査内容を補足し、編集する必要があるとのことだ。
これに先立ち、ホーチミン市保健局は1月14日、2023年にホーチミン市内の公立病院の検査部門における患者の不満に関する調査結果を発表した。
これに伴い、2023年に公立病院に設置された自動調査システムでは、診察や治療に不満を持つ患者が1万2,522人記録され、2022年（1万571人）に比べ18.46％増加したが、2020年（1万8,395人）に比べると31.91％減少した。その中で最も不十分な段階としては、健康診断登録手続きが挙げられる。健康保険の検査手続き病院のトイレ;患者情報ガイド...
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