ハノイバス：路線を合理化し、日々のサービスの質を向上

また、同社は、2025年4月1日から運行する44路線のバスによる公共旅客輸送（PTP）サービスパッケージの再入札も完了し、市場シェアと安定した運営を確保している。

公共交通機関部門の2025年のテーマに密接に従って、ガバナンスを改善し、バスサービス文化を継続的に構築し、グリーン変革とデジタル変革のタスクを適切に実行します。

バスの運行開始前のメンテナンス、修理、車両の改修は、技術的な品質、車両のイメージ、運行上の安全性、車内設備を確保するために引き続き重点的に行われます。

バス路線のサービス品質の検査と監督は引き続き強化され、2025年のテーマに関連して、車両品質、運転規律、サービス態度、収益違反、駐車違反などの違反を処理するためのテーマ別検査に重点が置かれています。違反件数全体が大幅に減少し、特に接客態度に関する違反が大幅に減少しました。

2025年上半期には、人材の質を高める研修を69コース、1,405名を対象に同時開催しました。

含まれるもの: 15 の基本トレーニングコース。違反を克服するための 29 のトレーニングコース。船内スタッフの質を向上させるための、コミュニケーションスキル、サービススキル、顧客ケア、状況処理に関する 25 の専門トレーニングコース。カスタマーサービス部門は、ホットライン19001296、Zalo OA、ファンページ経由で32,695件の通話とメッセージを受け取り、そのうち2024年と比較して賛辞が増加しました。TikTokチャンネルを展開して、バスによる公共旅客輸送に関する美しい画像と肯定的な情報を広めました。電気バス路線は、運行開始から2か月以上が経過し、乗客数と収益が前年同期比で増加し、良好な印象と信頼を築き、人々から高い評価を得るなど、良好な結果が記録されています。

また、車両の電気化やグリーンエネルギー化計画の資金を準備し、転換ロードマップを早期に実現し、デジタル変革の潮流に対応するため、公社はバス公共交通分野の顧客サービスに人工知能（AI）技術を徐々に導入している。アプリケーションプラットフォーム上で情報を受信、処理、管理し、必要に応じてデータを統合します。

AI技術の応用は、管理効率の向上に役立つだけでなく、サービス品質も向上させ、乗客により良い体験をもたらします。今年の最初の 3 か月間の累計では、当社は 792,000 台の車両を運行し、5,400 万人以上の乗客にサービスを提供し、ネットワーク全体の乗客数の 56% 以上を占めました。そのうち、チケットの予想発行枚数は500万枚に達し、計画の88.9％に相当します。営業バス路線の運行状況は、空港バス68系統と86系統の2路線で計7,914便を運行した。

運輸公社からの情報によると、バスの運行に加え、バスターミナルの運営も依然として違法バス、バスターミナル、偽装旅客バス、その他のサービス車両の影響を受けているという。一部の駐車スペースが取り消され、撤去されたため、車両駐車の運営にも影響が出ています。しかし、この分野の各企業は、生産量の減少を最小限に抑え、サービスの品質を維持し続けるために、積極的にソリューションを強化してきました。バスステーション株式会社は、Giap Bat バスターミナルと Gia Lam バスターミナルに電気自動車充電ステーションサービスを提供するための協力協定を締結しました。

バスターミナルオペレーションセンターでは、乗客にサービスを提供するために、高品質な待合室の改修を完了しました。 Hanoi Parking Lot Exploitation Company Limited は、同社が管理するすべての駐車場の VETC アカウントを介した管理、運用、料金徴収にテクノロジーアプリケーションを導入しました。新規駐車場の開発を積極的に推進し、ミーディン駐車場とディックボン駐車場において充電ステーションサービスの事業協力契約を締結する。第1四半期には、省間車両18万1千台以上、駅に出入りするバス40万台以上が記録された。

出典: https://cand.com.vn/Giao-thong/xe-bust-ha-noi-hop-ly-hoa-luong-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-moi-ngay-i764932/