オンライン公共サービスの利用率は依然として低い。

国家デジタル変革委員会の2022年8月の報告書によると、2022年上半期のベトナム人のオンライン公共サービスの利用率はわずか18%にとどまりました。さらに、2022年の省行政パフォーマンス指数（PAPI）の調査データによると、回答者のわずか3.05%が国家公共サービスポータルにユーザープロファイルを作成したと回答し、回答者の1%強が行政手続きを行うために公共サービスポータルを使用したと回答しました。この状況の原因の一部は、オンライン公共サービスの実装がまだ完了しておらず、サービス提供機能がまだ完全ではなく、インターフェースがまだ使いにくく、ユーザーフレンドリーではないことです。

ベトナムデジタル通信協会会長グエン・ミン・ホン氏がセミナーで講演しました。

セミナーで講演したベトナムデジタル通信協会のグエン・ミン・ホン会長は、デジタル政府構築のプロセスにおける重要な優先事項としてオンライン公共サービスを選択したことを高く評価した。グエン・ミン・ホン氏は、国家デジタル変革委員会が、最も重要な25の公共サービスの機能の完成を含む2つの主要なタスクグループに重点を置く必要があると強調しました。より使いやすくフレンドリーなインターフェースの改善により、サービスのユーザー エクスペリエンスが向上します。グエン・ミン・ホン氏によれば、そうすることでベトナムはスコアを上げ、国連の電子政府ランキングで上位50カ国に入るという目標を達成できるだろう。

ゲストスピーカー。

ベトナムのIPSとUNDPの研究チームは、全プロセスをオンラインで実施する機能が保証されていないことなど、地方の公共サービスポータルの使いやすさに関する5つの主な現実を指摘しました。電子環境で行政手続きを実行するプロセスは、ユーザー向けに最適化されていません。中央と地方のオンライン公共サービス提供システム間のデータ接続、アカウント、インターフェースの不備。視覚障害者や少数民族にとって、公共サービスポータルへのアクセスは依然として困難です。個人データの保護と情報セキュリティの確保に対する取り組みが十分に考慮されていません。

3つの焦点を当てたオンライン公共サービスポータルの構築

IPSの研究員トン・カイン・リン氏によると、国家公共サービスポータルに投稿されたオンライン公共サービスに関する200件のコメントと提言を分析した結果、技術、人材、実施プロセスの3つの側面すべてにおいて限界があることが指摘された。公共サービスポータルに欠陥があるなどの欠点もありますが、オンライン申請の提出、更新、補足、ステータスの追跡は依然として不便です。オンラインで支払うことができません。申請プロセスが遅い。不満足な理由で職員がファイルを返却するなど、人間には限界がまだあります。記録が間違っている場合、役人は人々に説明も指導も行いません。スタッフがホットラインに応答せず、手順を理解しておらず、不適切な態度です。

IPS研究スペシャリストのTong Khanh Linh氏がセミナーで語りました。

セミナーでは、専門家らがオンライン公共サービスの品質向上に向けて、専門性（同期インターフェース、わかりやすい言語）、スマート性（データ接続、ユーザー向け実装プロセスの最適化）、信頼性（個人データのセキュリティ確保、技術的安全性）という3つの主要課題に焦点を当てた数々の提言を行った。

さらに、障害のある人々にとって使いやすくアクセスしやすいオンライン公共サービスポータルインターフェースを調査し、構築する必要があります。さらに、国家公共サービスポータルと地方公共サービスポータル間のデータ接続を強化し、オンライン公共サービス提供システムの接続および相互接続に関する技術標準に関する規制を策定する必要がある。

ニュースと写真：ホアン・チュン