オンライン公共サービスの利用率は依然として低い。

国家デジタル変革委員会の2022年8月の報告書によると、2022年上半期のベトナム人のオンライン公共サービスの利用率はわずか18％にとどまった。さらに、2022年の省統治および行政パフォーマンス指数（PAPI）の調査データによると、回答者のわずか3.05％が国家公共サービスポータルでユーザープロファイルを作成したと答え、回答者のわずか1％強が行政手続きを行うために公共サービスポータルを使用したことがわかった。このような状況になっている理由の一部は、オンライン公共サービスの実装がまだ完了しておらず、サービス提供機能がまだ完全ではなく、インターフェースがまだ使いにくく、ユーザーフレンドリーではないことです。

ベトナムデジタル通信協会会長のグエン・ミン・ホン氏がセミナーで講演しました。

セミナーで講演したベトナムデジタル通信協会のグエン・ミン・ホン会長は、デジタル政府構築のプロセスにおける重要な優先事項としてオンライン公共サービスが選択されたことを高く評価した。グエン・ミン・ホン氏は、デジタル変革に関する国家委員会は、最も重要な25の公共サービスの機能の完成を含む2つの主要なタスクグループに重点を置く必要があると強調した。より使いやすくフレンドリーなインターフェースの改善により、サービスのユーザー エクスペリエンスが向上します。グエン・ミン・ホン氏によると、そうすることでベトナムはスコアを上げ、国連の電子政府ランキングで上位50カ国に入るという目標を達成できるだろうという。

ゲストスピーカー。

IPSとUNDPのベトナム研究チームは、全プロセスをオンラインで実施する機能が保証されていないことなど、地方の公共サービスポータルの使いやすさに関する5つの主な現実を指摘した。電子環境で管理手続きを実行するプロセスは、ユーザー向けに最適化されていません。中央と地方のオンライン公共サービス提供システム間のデータ接続、アカウント、インターフェースの不備。視覚障害者や少数民族にとって、公共サービスポータルへのアクセスは依然として困難です。個人データの保護と情報セキュリティの確保に対する取り組みが十分に考慮されていません。

3つの焦点を当てたオンライン公共サービスポータルの構築

IPS研究員のトン・カン・リン氏によると、国家公共サービスポータルに投稿されたオンライン公共サービスに関する200件のコメントと推奨事項を分析した結果、技術、人的資源、実施プロセスの3つの側面すべてにおいて限界があることが指摘された。公共サービスポータルに欠陥があるなどの欠点もありますが、オンライン申請の提出、更新、補足、ステータスの追跡は依然として不便です。オンラインで支払うことができません。申請プロセスが遅い。不満足な理由で職員がファイルを返却するなど、人間には依然として限界があります。記録が間違っている場合、役人は人々に説明も指導も行いません。スタッフがホットラインに応答せず、手順を理解しておらず、態度が不適切です。

IPS研究スペシャリストのTong Khanh Linh氏がセミナーで語りました。

セミナーでは、専門家がオンライン公共サービスの品質を向上させるためのいくつかの提言を行い、専門性（同期されたインターフェース、わかりやすい言語）、スマート性（データ接続、ユーザー向けの実装プロセスの最適化）、信頼性（個人データのセキュリティと技術的安全性の確保）という3つの主要な問題に焦点を当てました。

さらに、障害のある人々にとって使いやすくアクセスしやすいオンライン公共サービスポータルインターフェースを研究し、構築する必要があります。さらに、国家公共サービスポータルと省公共サービスポータル間のデータ接続を強化し、オンライン公共サービス提供システムの接続と相互接続に関する技術標準に関する規制を策定する必要がある。

ニュースと写真: HOANG CHUNG