エクシムバンクは3月20日午後、報道陣に対し公式に回答し、3月19日朝、エクシムバンクの代表者がハノイでPHAの顧客と面会したと述べた。
これを受けてエクシムバンクは「協力、理解、共有の精神で顧客と率直に話し合った」と述べた。両当事者は、最短時間で両当事者の合理的かつ公平な権利を確保しながら、事件を解決するために協力することに合意した。
同銀行は、この情報が報道されてからすぐに、融資やカードによる信用供与における金利や手数料の計算方法を含む政策、規制、手続き、契約、合意事項を緊急に確認、検討、評価、調整していると付け加えた。 Eximbank は、銀行と顧客の両方にとっての利益を迅速にサポートし、共有し、調和のとれたものにするために、顧客ケア プロセスにも注意を払います。
エクシムバンクは、今後もカード保有者と銀行サービスを利用する顧客の権利と責任について「透明で完全かつ明確な」コミュニケーション プログラムを実施し続けると明言しています。
上記事件に関し、国立銀行は3月20日、エクシムバンクの取締役会長兼総裁に文書を送付し、本事件の報告と対応を要請した。
したがって、国立銀行は、エクシムバンクの幹部に対し、事件の処理に関する責任、権限、指示について、報道機関や世論に対し、オープンな精神で人々の意見に耳を傾け、受け入れる姿勢で回答するよう要請した。
国立銀行は、エクシムバンクに対し、事件を早急に検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護するよう要請した。輸出入銀行は、この事件の処理結果を3月21日までに国立銀行の幹部に報告しなければならない。
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