エクシムバンクは3月20日午後、報道陣に対し公式に回答し、3月19日の朝、エクシムバンクの代表者がハノイでPHAの顧客と面会したと述べた。

これを受けてエクシムバンクは「協力、理解、共有の精神で顧客と率直に協議した」と述べた。両当事者は、最短時間で両当事者の合理的かつ公平な権利を確保しながら、事件を解決するために協力することに合意した。

同銀行は、この情報が報道されてからすぐに、融資やカードによる信用供与における金利や手数料の計算方法を含め、政策、規制、手続き、契約、合意事項を緊急に調査、検討、評価、調整していると付け加えた。エクシムバンクは、顧客ケアのプロセスにも注意を払い、銀行と顧客の両方にとっての利益を迅速にサポートし、共有し、調和のとれたものにします。

エクシムバンクは、今後もカード保有者と銀行サービスを利用する顧客の権利と責任について「透明性、完全性、明確性」に配慮したコミュニケーション プログラムを継続的に実施していくと明言しています。

上記事件に関し、国立銀行は3月20日、エクシムバンクの取締役会長兼総裁に対し、本事件に関する報告と対応を求める文書を送付した。

したがって、国立銀行は、エクシムバンクの幹部に対し、人々の意見に耳を傾け受け入れる姿勢で、事件の処理に関する責任、権限、方向性について報道機関や世論に答えるよう要請した。

国立銀行はエクシムバンクに対し、事件を早急に検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護するよう要請した。輸出入銀行は、3月21日までにこの件の処理結果を国立銀行の幹部に報告しなければならない。

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