VPBank は FPT IS と提携し、Salesforce の先進的な CRM ソリューションを導入

最近、ベトナム繁栄商業銀行（VPBank）とFPT IS Company Limitedは、VPBank、FPT IS、Salesforceのリーダーと代表者の参加を得て、Salesforce CRM顧客関係管理システムの金融サービスクラウドバージョンを展開するための協力協定を正式に締結しました。具体的には、 FPT IS は VPBank の個人顧客部門システム全体に Salesforce Financial Services Cloud システムを直接導入し、顧客関係管理とケアのプロセスを最適化します。これにより、理解力が向上し、サービスの効率が向上し、 VPBankの個々の顧客の全体的なエクスペリエンスが向上します。これは、ベトナムでトップ 3 の大手銀行の確固たる地位を築き、アジアのトップ 100 の大手銀行の規模に到達するという目標に向けた VPBank にとって大きな一歩であると考えられ続けています。マッキンゼーと世界銀行の最新レポート（ベトナムの国家デジタル変革プログラム - 2023）によると、ベトナムの金融および銀行部門のデジタル化率は、2021年から2023年にかけて年間30％以上増加しました。 VPBank は、デジタル変革のリーディング バンクとして、最高のサービスとエクスペリエンスを提供することを主な目標に、長年にわたり継続的に革新と開発を行ってきました。世界有数の CRM ソリューションの 1 つである Salesforce の顧客関係管理システムを導入するプロジェクトは、先駆的なデジタル化の取り組みにおける次のマイルストーンとなり、銀行の立場を確固たるものにするでしょう。このプロジェクトでは、VPBank に同行する Salesforce の戦略的パートナーである FPT IS が、VPBank の個人顧客部門システム全体にわたって、特に金融企業向けの CRM ソリューションの最新版を直接コンサルティングし、実装します。協力の枠組みの中で、FPT IS はセールスフォース・ドットコムのクラウドコンピューティングプロジェクトを、セールスとカスタマーサービスの 2 つの分野に重点を置き、VPBank のスタッフが包括的、迅速かつ正確に顧客情報にアクセスできるように支援するという最も重要な目標を達成し、高度なセキュリティを備えたパーソナライズされたプロアクティブで安全なサービスを提供することを目標としています。 Salesforce CRM ソリューションは、世界中の企業にクラウド コンピューティング ソリューションを提供することに特化し、企業が顧客とより効果的にやり取りし、管理する能力を強化できるように支援する、米国の大手テクノロジー企業である Salesforce が提供する、世界で最も先進的な顧客管理プラットフォームの 1 つです。 Salesforce CRM のハイライトは、クラウド コンピューティングの適用と、販売プロセスと顧客サービス プロセスを 1 つのシステムに統合する機能にあります。これにより、ビジネス部門が簡単に調整し、データを共有し、各顧客グループに適した戦略を開発できるようになります。 Salesforce CRM を使用すると、取引履歴、支出習慣、顧客フィードバックなどの情報がリアルタイムで継続的に更新されます。さらに、人工知能を使用して顧客データを分析し、傾向を予測し、スマートな推奨を行うことも、Salesforce CRM の大きな利点です。 VPBank は、Salesforce のクラウドベースの CRM テクノロジー ソリューションに投資することで、情報の収集と管理のプロセスを短縮し、顧客理解を向上させ、一部の業務活動を自動化し、それによって業務と管理の生産性と品質を向上させ、最大 1,300 万人の多数の個々の顧客に対応できるようになります。

南部担当常任副総局長兼個人顧客部門長のフン・デュイ・クオン氏がイベントで講演しました。

VPBank 南部担当常任副総裁兼個人バンキング担当ディレクターの Phung Duy Khuong 氏は次のように語っています。「Salesforce のソリューションが VPBank の顧客セグメンテーション戦略の深化をサポートし、VPBank のカスタマーケアとサービスプロセスに革命をもたらすことを期待しています。CRM ソフトウェアは VPBank のカスタマーエクスペリエンスにプラスの変化をもたらし、膨大な数の個人顧客に対して、カスタマーサービスがより専門的かつパーソナライズされ、より迅速かつ効率的になるようにサポートする必要があります。プロジェクトの規模を考えると、10 か月以内に完了するのは大きな課題です。しかし、FPT IS の技術力と実装経験、取締役会のサポート、VPBank スタッフ全員の強い決意があれば、すべての困難を克服し、プロジェクトを一発で成功裏に実装し、顧客と企業に実用的な価値をもたらすことができると信じています。」 FPT IS は、情報技術とデジタル変革の分野で 30 年以上の実績があり、現在ベトナムの大手テクノロジー サービス プロバイダーの 1 つとして、ベトナムの多数の銀行を含む多数の大規模企業に CRM および ERP ソリューションを導入してきました。 FPT IS の専門家チームは、テクノロジーに対する深い理解を持っているだけでなく、銀行の長期開発戦略に適したソリューションのコンサルティングと実装の経験も持っています。

FPT ISの執行副社長兼財務・銀行部門ディレクターのダオ・ホン・ザン氏がイベントで講演しました。

「VPBank の長期的戦略パートナーとして、また多くのプロジェクトで協力してきた FPT IS は、小売顧客セグメントにおける顧客関係管理活動のデジタル変革の旅において、VPBank に引き続き同行できることを光栄に思います。FPT IS は、銀行を含むベトナムの企業に先進的で世界クラスのテクノロジー ソリューションを提供し、研究および実装活動のリーディング カンパニーであることを常に誇りに思っています。CRM 顧客関係管理の分野では、調査、ソリューション プロバイダーとの連携、直接実装のプロセスを経て、FPT IS は Salesforce CRM を最も適切なオプションの 1 つと評価し、世界最高の CRM ソリューションの 1 つとしても認められています (Gartner による)。FPT IS は、Salesforce Financial Services Cloud がテクノロジー ソリューションであるだけでなく、VPBank の競争力強化、顧客管理プロセスの最適化、運用効率の改善に役立つ戦略的ツールになると考えています。」 「当社の経験と熱意により、予定通り10か月以内にこのプロジェクトを成功させ、VPBankに真の価値をもたらし、ベトナムの金融サービスのレベル向上に貢献することに全力で取り組んでいます」と、FPT ISの執行副社長兼財務・銀行担当ディレクターのダオ・ホン・ジャン氏は述べた。

イベントで講演するセールスフォース・マレーシア＆ベトナムの副社長、バーナード・ソロモン氏

このイベントで、セールスフォース・マレーシア＆ベトナムの副社長であるバーナード・ソロモン氏は次のように断言しました。「セールスフォース・マレーシアのコアバリューの1つは、顧客の成功と絶え間ない革新です。VPBankの成功は私たちの成功でもあるため、私たちはプロジェクトを成功に導くことに全力を尽くします。このコミットメントは、実装プロセスとシステム運用期間全体にわたって維持されます。Salesforceの世界クラスのCRMソリューションとFPT ISの実装能力と経験により、私たちは短期間で設定されたビジネス目標を達成できると信じています。セールスフォース・マレーシアは、個人顧客部門から始めて、将来的には他の事業部門に拡大し、VPBankとの長期的かつ戦略的な協力の機会を常に望んでいます。」出典: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm