VPBank は FPT IS と提携し、Salesforce の先進的な CRM ソリューションを導入

最近、ベトナム繁栄商業銀行（VPBank）とFPT IS Company Limitedは、VPBank、FPT IS、Salesforceのリーダーと代表者の参加を得て、Salesforce CRM顧客関係管理システムの金融サービスクラウドバージョンを導入するための協力協定を正式に締結しました。具体的には、 FPT IS は VPBank の個人顧客部門システム全体に Salesforce Financial Services Cloud システムを直接導入し、顧客関係管理とケアのプロセスを最適化します。これにより、理解力が向上し、サービス効率が向上し、 VPBankの個々の顧客の全体的なエクスペリエンスが向上します。これは、ベトナムの大手銀行トップ 3 の確固たる地位を築き、アジアの大手銀行トップ 100 にランクされる規模に到達するという目標に向けた VPBank にとって大きな一歩であると考えられ続けています。マッキンゼーと世界銀行の最新レポート（ベトナムの国家デジタル変革プログラム - 2023）によると、ベトナムの金融および銀行部門のデジタル化率は2021年から2023年にかけて年間30％以上増加しました。 VPBank は、デジタル変革のリーディング バンクとして、最高のサービスとエクスペリエンスを提供することを主な目標に、長年にわたり継続的に革新と開発を続けてきました。世界有数の CRM ソリューションの 1 つである Salesforce の顧客関係管理システムを導入するプロジェクトは、先駆的なデジタル化の取り組みにおける次のマイルストーンとなり、銀行の立場を確固たるものにするでしょう。このプロジェクトでは、VPBank に同行する Salesforce の戦略的パートナーである FPT IS が、VPBank の個人顧客部門システム全体にわたって、特に金融企業向けの CRM ソリューションの最新版を直接コンサルティングし、実装します。協力の枠組みの中で、FPT IS はセールスフォース・ドットコムのクラウドコンピューティングプロジェクトを、セールスとカスタマーサービスの 2 つの分野に重点を置き展開し、VP バンクのスタッフが包括的、迅速かつ正確に顧客情報にアクセスできるように支援するという最も重要な目標を達成し、高度なセキュリティを備えたパーソナライズされたプロアクティブで安全なサービスを提供することを目指します。 Salesforce CRM ソリューションは、世界中の企業にクラウド コンピューティング ソリューションを提供することに特化し、企業が顧客とより効果的にやり取りして管理する能力を強化できるように支援する、米国の大手テクノロジー企業 Salesforce が提供する世界で最も先進的な顧客管理プラットフォームの 1 つです。 Salesforce CRM のハイライトは、クラウド コンピューティングの適用と、販売プロセスと顧客サービス プロセスを単一のシステムに統合する機能にあります。これにより、ビジネス部門が簡単に調整し、データを共有し、各顧客グループに適した戦略を開発できるようになります。 Salesforce CRM を使用すると、取引履歴、支出習慣、顧客からのフィードバックなどの情報がすべてリアルタイムで更新されます。さらに、人工知能を使用して顧客データを分析し、傾向を予測し、スマートな推奨を行うことも、Salesforce CRM の大きな利点です。 VPBank は、Salesforce のクラウドベースの CRM テクノロジー ソリューションに投資することで、情報の収集と管理のプロセスを短縮し、顧客理解を向上させ、一部の業務活動を自動化し、それによって業務と管理の生産性と品質を向上させ、最大 1,300 万人の大規模な顧客を個別にケアできるようになります。

南部担当常任副総局長兼個人顧客部門長のフォン・デュイ・クオン氏がイベントで講演しました。

VPバンクの南部担当常任副総裁兼パーソナルバンキング担当ディレクターのフォン・デュイ・クオン氏は次のように述べています。「SalesforceのソリューションがVPバンクの顧客セグメンテーション戦略の深化を支援し、カスタマーケアとサービスプロセスに革命をもたらすことを期待しています。CRMソフトウェアはVPバンクの顧客体験にプラスの変化をもたらし、膨大な数の個人顧客に対して、より専門的でパーソナライズされた、より迅速かつ効率的なカスタマーサービスをサポートする必要があります。プロジェクトの規模を考えると、10か月以内に完了することは大きな課題となります。しかし、FPT ISの技術力と導入経験、取締役会のサポート、そしてVPバンク全社員の強い意志があれば、すべての困難を克服し、プロジェクトを一気に成功させ、顧客と企業に実用的な価値をもたらすことができると確信しています。」 FPT IS は、情報技術とデジタル変革の分野で 30 年以上の実績があり、現在ベトナムの大手テクノロジー サービス プロバイダーの 1 つとして、ベトナムの多数の銀行を含む多数の大規模企業に CRM および ERP ソリューションを導入してきました。 FPT IS の専門家チームは、テクノロジーに対する深い理解を持っているだけでなく、銀行の長期的な開発戦略に適したソリューションのコンサルティングと実装の経験も持っています。

FPT ISの執行副社長兼銀行財務担当取締役のダオ・ホン・ザン氏がイベントで講演しました。

FPT ISはVPBankの長年の戦略的パートナーとして、数多くのプロジェクトで協業してきました。小売顧客セグメントにおける顧客関係管理（CRM）活動のデジタル変革の道のりにおいて、VPBankに引き続き寄り添うことを光栄に思います。FPT ISは、ベトナムの銀行を含む企業に、先進的で世界クラスのテクノロジーソリューションを提供し、研究と実装活動において常にリーディングカンパニーであることを誇りに思っています。CRM顧客関係管理の分野において、FPT ISは、調査、ソリューションプロバイダーとの連携、そして直接的な実装のプロセスを経て、Salesforce CRMを最も適切な選択肢の一つと評価し、世界最高のCRMソリューションの一つ（ガートナー調べ）にも選ばれています。FPT ISは、Salesforce Financial Services Cloudがテクノロジーソリューションとしてだけでなく、VPBankの競争力強化、顧客管理プロセスの最適化、業務効率向上を支援する戦略的ツールにもなると考えています。これまでの経験と献身的な取り組みにより、このプロジェクトを予定通り10ヶ月以内に成功させ、VPBankに真の価値をもたらし、ベトナムの金融サービス水準の向上に貢献することをお約束します」と、VPBankのダオ・ホン・ジャン執行副社長は述べています。 FPT IS の社長兼銀行財務担当取締役。

セールスフォース・マレーシア＆ベトナムの副社長、バーナード・ソロモン氏がイベントで講演

イベントで、セールスフォース・マレーシア＆ベトナムの副社長であるバーナード・ソロモン氏は次のように述べました。「セールスフォース・マレーシアのコアバリューの一つは、顧客の成功と絶え間ないイノベーションです。VPBankの成功は私たちの成功でもあるため、私たちはプロジェクトの成功に寄り添い、導くことに全力を尽くします。このコミットメントは、導入プロセスとシステム運用期間を通して維持されます。セールスフォース・マレーシアの世界クラスのCRMソリューションとFPT ISの導入能力と経験を組み合わせれば、短期間で設定されたビジネス目標を達成できると確信しています。セールスフォース・マレーシアは、VPBankとの長期的かつ戦略的な協力関係を、個人顧客部門から始め、将来的には他の事業部門にも拡大していく機会を常に望んでいます。」出典: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm