Viettel、Vinaphone、MobiFone はスパム通話を防ぐために何を行っていますか?

(ダン・トリ) - ネットワーク事業者は、一連の技術的ソリューションと AI アプリケーションを導入することで、スパム通話を積極的に防止し、その数を削減してきました。

2022年8月以降、ネットワーク事業者は、迷惑電話の防止と対処に関する計画およびモバイル加入者情報の管理に関する計画を実施するためのコミットメント契約（MoU）に署名しています。 電気通信部門の要請により、ネットワーク事業者は、成功した発信通話の合計数、通話成功率、平均通話時間などの基準を備えた加入者スクリーニング システムを導入しました。このデータを通じて、ネットワーク事業者は加入者を選択し、疑わしいグループに分類します。具体的には、疑わしい加入者が発信するたびに、ネットワーク オペレーターは USSD メッセージを介して通話受信者を調査し、その通話が広告であるか、顧客を煩わせるものであるかを確認します。 「はい」（スパム電話確認）の応答が2回以上ある場合、加入者はロックされます。

一連の技術的ソリューションが適用される

ベトテルの代表者はダン・トリ記者に対し、2024年の最初の6か月間で、情報通信省（MIC）の疑い基準によるスパムや詐欺電話の数が2023年の同時期に比べて半減したと語った。同ネットワークはまた、スパムや詐欺電話の拡散を防ぐために抜本的な対策を講じたと述べた。

ネットワーク事業者はスパム通話を制限するためにさまざまなソリューションを実装している（写真：情報通信省）。

「Viettelは、AI（パターンマッチング）とビッグデータ技術を応用したスパム電話対策システムを導入し、スパムや詐欺電話を​​広めている疑いのある加入者を迅速に特定しています。Viettelは、人々がスパムや詐欺電話の調査メッセージに積極的に反応し、協力してこの問題を完全に防止してくれることを期待しています」とViettelの代表者は語った。さらに、Viettel は詐欺電話の報告を情報セキュリティ部門に転送し、警察と連携して検証と処理を行います。さらに、不要な広告電話を受け取らないようにするには、テキストメッセージを送信して、電話拒否リストに登録することができます。 Viettel加入者は、カスタマーケアホットライン（198）に電話するか、My Viettelアプリケーションにアクセスして、スパムや詐欺電話の受信を報告することができます。 Viettel は、このアプリケーションにソリューションを導入し、ユーザーがスパムや詐欺電話を​​積極的に防止できるようにしています。 VNPTネットワークの代表者は、上記の解決策に加えて、この部門は加入者を疑わしいグループに分類するために独自の基準に従って積極的に分析と評価を行い、顧客に対する調査も実施していると述べた。 「しかし、顧客からの応答率は依然として比較的低い。平均は2％以下だ。処理する情報が十分でないと、ネットワーク事業者にとって多くの困難が生じる」とVNPTの代表者は述べた。一方、MobiFoneの代表者は、ネットワーク事業者が監視効率を向上させるためにシステムを最適化し、監視しきい値を積極的に変更して、スパム通話の疑いのある加入者の行動を監視およびブロックし、監視効率を向上させ、加入者がネットワーク上でスパム通話を行うことを防止したと語った。

スパム電話を防ぐために、人々はネットワーク事業者と協力する必要もある（写真：CNN）。

「モビフォンは、規則に従って、スパムメッセージを送信したり、スパム電話をかけたりする加入者への対応結果を毎月国家管理機関に報告しています。モビフォンは、加入者が顧客に迷惑をかける電話をかけることを迅速に防止するために、法令91号と国家管理機関の規則に従って、スパム電話を監視および防止する自動システム（スパムコールシステム）を積極的に構築しました」とモビフォンの代表者は述べた。スパム通話やスパムメッセージによる悪影響を抑えるために、ネットワーク事業者が実施するスパム通話に関するアンケートに回答するよう協力することも推奨されています。これにより、ネットワーク オペレータは違反通話をスクリーニングして正確に処理できるようになり、管理機関に適切な管理制裁を発令するための情報も提供できるようになります。スパム通話を検出した場合、メッセージ番号 5656 および情報セキュリティ局の情報ポータル https://thongbaorac.ais.gov.vn/ を介して、スパムメッセージとスパム通話に関するフィードバックを受け取るポータルから報告することができます。

なぜ嫌がらせ電話はいまだに存在するのでしょうか?

情報通信省は2023年に、ジャンクSIMや未登録SIMをシステムから排除するために、ネットワーク事業者に加入者情報の標準化を要請した。大規模な一斉調査の結果、矛盾する情報を持つ加入者合計1,960万人が処理された。しかし、スパム通話の問題は依然としてベトナムのモバイルユーザーを悩ませています。最近、融資、仲介、商品紹介、さらには詐欺の勧誘を目的とした迷惑電話に絶えず悩まされていることに多くの人が不満を表明しています。

迷惑電話の原因はジャンクSIMだけではない（写真：The Anh）。

実際、迷惑電話やセールス電話、サービス紹介の発信源は、すべてジャンク SIM というわけではありません。 「オリジナル」SIM であってもこの問題の原因となる可能性があります。これは、2023年9月に開催された会議でのファム・ドゥック・ロン情報通信副大臣のコメントです。ロン氏によると、この状況の原因は、電話によるテレセールスやリモートマーケティングに一部起因しているとのこと。 「これは職業であり、マーケティングです。したがって、ベトナムだけでなく全世界がこの問題に悩まされています。そして、すべてのジャンクSIMがブロックされたとしても、迷惑な詐欺電話は依然としてあるでしょう。私たちはこの2つの概念を明確に区別する必要があります」とロン副大臣はコメントした。情報通信省もサイバー空間でのスパム電話の拡散を防ぐためのシナリオを策定した。しかし、この活動には関係機関、団体、そして国民自身の積極的な参加が必要です。したがって、学校、銀行、病院などの機関や組織は、公式の電話番号と通信チャネルをユーザーに積極的に広める必要があります。人々は個人情報保護の意識を高め、連絡先に登録されていない見知らぬ番号からの要求を聞いたり、それに従ったりする際には警戒する必要があります。

ダントリ

出典: https://dantri.com.vn/suc-manh-so/viettel-vinaphone-mobifone-da-lam-gi-de-ngan-chan-cuoc-goi-rac-20240712171143607.htm