銀行の職員は、取引カウンターで顧客に生体認証情報の更新を積極的に案内します。写真: VCB
具体的には、月曜日から金曜日までは、ベトコムバンクの取引時間は午前 7 時 30 分から午後 7 時 30 分まで、土曜日は午前 8 時から午後 5 時 30 分までとなります。この取引期間は2024年11月23日から2025年1月15日までとなります。同時に、2025年1月1日からの取引の中断を回避するために、支店では休暇期間中に顧客が生体認証をインストールできるようにサポートも行っています。 Vietcombank の指示に従い、2024 年 11 月 23 日から 2025 年 1 月 15 日まで、Vietcombank Ha Tinh は土曜と日曜に顧客が生体認証をインストールできるようにサポートします。土曜日と日曜日だけでも、支店にはインストールに関して銀行員のサポートを求める何千人もの顧客が訪れました。ベトコムバンク・ハティン支店の顧客サービス部長ホアン・ティ・ゴック・タオ氏によると、ベトコムバンクはベトナム国家銀行の指示のもと、顧客の生体認証情報を収集する先駆的な銀行の一つです。現在、ベトコムバンク・ハティンの銀行カードサービスを利用している顧客は約25万人おり、顧客の40％以上がベトコムバンク・デジバンク・デジタルバンクで生体認証のインストールを完了しています。同支店は、2025年1月1日から取引の混乱を避けるため、顧客にスマートフォンに機能をインストールするか、直接銀行本部に来てスタッフのサポートを受けるよう求めている。休暇期間中、ベトコムバンクは顧客が無事にインストールできるよう最大限のサポートを提供するために人員と設備を手配しました。したがって、顧客は取引カウンターに身分証明書を持って行くだけで、銀行が手続きを案内します。具体的には、多数の顧客が取引していることから、最近、Vietcombank Ha Tinh は、コミュニケーションを促進し、各顧客に情報を把握するよう通知し、顧客がインストールを実行するための具体的な指示を送信するなどの同期ソリューションを積極的に実装しました。給与を支払う部署や組織の場合、ベトコムバンクは施設にスタッフを派遣してサポートし、顧客がベトコムバンク本部に直接来て銀行スタッフからインストールサポートを受けるように求める通知を発行します。ベトコムバンク・バクハティンでは、現在までに顧客の50％以上が生体認証の導入を完了しており、そのうち口座残高の多い顧客は約80％の導入を完了している。ベトコムバンク・バク・ハ・ティン支店の顧客サービス部長レ・ティ・フエン氏は、ベトナム国家銀行と本部の指示に従い、最近、同部門はコミュニケーションを強化し、顧客に生体認証をインストールするよう指示していると語った。毎日、カウンターに直接お取引に来られたお客様には、スタッフがご案内し、直接設置の指示をさせていただきます。さらに、スタッフは100％の顧客に電話をかけ、スマートフォンに直接インストールするように案内したり、銀行本部に招待してサポートを受けたりしました。特に、現在から2025年1月中旬まで、支店は毎週土曜日と日曜日に営業し、お客様の生体認証の導入をサポートします。毎日、支店全体で約 1,000 人の顧客が取引カウンターで生体認証のインストールを行っています。ベトコムバンク・バク・ハ・ティンは、取引中の顧客の利便性を高めるため、今年末までに生体認証の導入を「カバー」することを目指している。取引の中断を避けるため、ベトコムバンク・ハイドゥオンの顧客数千人が支店や取引オフィスに出向き、口座の生体認証情報を更新した。 11月24日と12月1日の日曜日、ベトコムバンクハイズオンは、生体認証情報を更新し、期限切れの書類に代わる新しい身分証明書の情報を調整するための指導とサポートを強化する計画を実施しました。同銀行は、グエンルオンバン66番地（ハイズオン市）にある支店本部と、チュオンチン（ハイズオン市）、ジャーロック、トゥーキー、ニンザン、タンミエン、ナムサック、タンハー、フックディエン（カムザン）、ビンザンの9つの提携取引オフィスを同時に展開した。ベトコムバンクハイズオンの電子バンキングサービスを利用する40万人以上の顧客（全顧客の60%を占める）のうち、20万人以上の顧客が2024年6月末以降に生体認証情報を更新した（7月1日から1取引あたり1,000万ドン以上、または1日あたり2,000万ドン以上の金額を銀行アプリケーションから送金できるようになる）。残りの顧客は主に工業団地の労働者であり、アプリケーションを介して1,000万VNDを超える金額を送金する必要はありません。ベトコムバンク・ハイズオンによれば、11月24日の早朝から数千人がベトコムバンク・ハイズオン本部と取引事務所に集まった。このうち 90% が生体認証情報の更新を行い、残りは身分証明書を更新しました。ベトコムバンクの代表者はまた、顧客はVCB Digibankデジタルバンキングアプリケーション上で生体認証情報や身分証明書の情報を更新したり、ベトコムバンクの取引ポイントに直接行ってサポートを受けることもできると述べた。 Vietcombank では、取引を行う際に有効な身分証明書またはチップが埋め込まれた国民 ID カードを持参することを顧客に推奨しています。銀行取引の中断を避けるため、銀行サービスを利用する個人や企業は、生体認証情報を確認し、期限切れの書類の代わりに新しい身分証明書を速やかに更新する必要があります。出典: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html
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