ベトコムバンクのシステムエラー、顧客は取引時に困難に遭遇

Vietcombankのアプリケーション - VCB Digital は、2024 年 7 月 1 日に頻繁にエラーを報告します。

オンラインビジネスウーマンであるグエン・トゥ・ハンさん（ ハノイ）は、銀行アプリケーションを通じて定期的に支払いや送金を行っています。

ハングさんは長年ベトコムバンクの決済口座を利用しており、この銀行はビッグ4グループに属する大手銀行だと考えている。しかし、7月1日、銀行のアプリケーションが支払いができないというエラーを繰り返し報告したため、ハンさんはイライラしていました。

「ログインできない時もありますし、午後はログインできたとしても取引ができないんです。ベトコムバンクしか使わないので本当に腹が立ちます。今日はなんとか、全員に商品代金を支払う方法を見つけました」とハンさんは語った。

ハンさんだけでなく、SNS上では多くの人が憤りを表す内容を投稿した。

ミン・クアン氏（ナム・トゥー・リエム）は、ベトコムバンクの銀行アプリケーションに朝から午後までエラーがあったと語った。

「正午に取引をし、午後に購入代金を支払う必要があったとき、銀行のアプリケーションがエラーを報告し、ログインできなかった。何度も試したが、うまくいかなかった」とクアン氏は語った。

グエン・ホアンさん（22歳、 ハイズオン省）は、デジタル変革の時代にキャッシュレス決済が推進されており、現金を持ち歩く習慣はないと語った。 「銀行のアプリケーションエラーと支払いができないことで、非常に不便を感じています」とホアン氏は語った。

VCBデジタルはデジタルバンキングで多くの賞を受賞しているが、依然としてエラーが頻発している

Vietcombank は自社のウェブサイトで、同行が注力しているデジタル プラットフォームでの取引における製品開発、セキュリティ要素、安全性を宣伝しています。

2020年7月、ベトコムバンクはVCBデジバンクを立ち上げました。紹介によれば、これはベトコムバンクの2つの電子バンキングシステム、インターネットバンキングとモバイルバンキングの統合に基づいた個人顧客向けのデジタルプラットフォームです。

2024年6月、この銀行はデジタルバンキングの新バージョンの更新を継続しました。ベトコムバンクは、これは2020年の最初の導入以来最大のアップデートだと述べた。

Vietcombank は、ベトナム 2021 年のベスト デジタル バンキング サービス、ベトナム 2020 年のベスト モバイル バンキング アプリケーション、財務会計分野の VCB Digibank アプリケーションで 2021 年 4 月に Sao Khue 賞など、数多くの賞を受賞しています...

しかし、銀行のアプリケーションがエラーを報告したのは今回が初めてではない。

2021年6月、ソーシャルネットワーク上で、Vietcombankの銀行アプリケーションにログインできず、「数分後にもう一度お試しください」というメッセージが表示されたという投稿が多数見られました。

同様に、2023年にこの銀行の顧客も何度かシステムエラーに遭遇しました。

生体認証アップデートの実装初日である本日、銀行アプリケーションが失敗したため、多くの人が取引オフィスや支店に行って登録するという選択をしなければなりませんでした。

グエン・ティ・トゥイさん（ホーチミン市）は、銀行のアプリケーションがエラーを報告し続けたため生体認証情報を更新できず、取引オフィスに行って登録するのに苦労しました。

「アプリでの登録に一日中苦労しました。エラーが発生した後、午後に取引窓口に行ってサポートを受けたのですが、お客さんが多すぎて長い間待たなければなりませんでした」とトゥイさんは話した。

トゥイさんだけでなく、多くの人がこの銀行に説明と謝罪を強く求めていると語った。

出典: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo