CEO はなぜ戦略をそんなに急速に変更するのでしょうか?

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アンディ・ジャシーCEO率いるアマゾンは、米国全土に数十の倉庫を開設する計画を一時停止または中止し、バージニア州の第2本社の建設を延期した。テスラのCEOイーロン・マスク氏は今年初めから電気自動車の価格を6回引き下げた。

CEO たちはこれまで以上に速いペースで決定を覆している。世界的な混乱と不安定な米国経済により、事業の運営は困難なものとなっています。さらに、人工知能などの技術の急速な発展と競合他社からのプレッシャーにより、スピードアップを迫られています。

ハーバード・ビジネス・スクールのフランチェスカ・ジーノ教授は、現在の変化のペースを「前例のない」ものだと語る。 「破壊的技術の台頭、消費者動向の変化、そして国民や投資家からの監視の強化により、大きな決断がより早く時代遅れになる」と彼女は語った。企業は新しい情報に適応する必要がありますが、それは時には逆のことをすることを意味します。

しかし、多くの方向転換には傲慢さも影響していることは否定できません。一部の CEO は、最初の選択を行う際に必要な中期および長期の計画を立てることができず、急な「方向転換」を余儀なくされます。

挑戦的な段階

インフレの高騰と労働者の不安、そして新たなAI技術の出現が相まって、CEOの仕事はさらに困難になっている。言い換えれば、最善だと考えられている計画はどれも、選択されるとすぐに時代遅れになる可能性があります。

マーク・ザッカーバーグ氏はメタバース構築の取り組みを断念したと報じられている。（写真：BI）

ジーノ氏によると、CEO は投資家、従業員、顧客、管理者など、さまざまな側面からプレッシャーを受けています。取締役会も非常に熱心で、戦略的な意思決定にますます関与するようになっています。したがって、経営陣からの追加の視点を取り入れることで、重要な決定をより頻繁に再評価できるようになります。

客観的な条件に加え、CEO が計画を怠ったために、従業員、投資家、顧客など他の人々がその代償を払うことになるのです。例えば、AmazonとMetaは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中に大量採用を行った後、大規模なレイオフを実施した。パンデミックの最中にテクノロジー業界が好況を享受していたとしても、栄光の日々が長く続かないのは明らかだ。

ユナイテッド航空の元幹部オスカー・ムニョス氏は、一部のテクノロジー企業は従業員を増やすことで利益を増やすことに慣れてしまっていると述べた。 10 年ほど経つと、収益は通常、従業員数に応じて増加します。そこで彼らは必死に採用活動を行ったが、突然すべてが枯渇し、決定を覆さなければならなくなった。

最も残酷な解雇対象となったテック企業

メタバースに対する野望も別の例です。当初の誇大宣伝にもかかわらず、マイクロソフトはここ数か月で仮想作業プラットフォームを閉鎖し、産業メタバースチームから 100 人の従業員を解雇しました。 CEO ボブ・アイガーがディズニーのメタバース部門を廃止し、ウォルマートはロブロックスの仮想宇宙に関連するプロジェクトを終了しました。

ムモズ氏によると、自分の決断を見直して再評価しなければ、傷つくのは自分自身だそうだ。変更が必要な場合は、組織全体を混乱させないように、意図的かつ体系的に、説得力のある方法で変更を行う必要があります。

ビジネスの急速なペース

ビジネス環境が急速に変化する中で、CEO のパフォーマンスは短距離走のように感じられるかもしれません。ムニョス氏は、2015年から2020年までユナイテッド航空のCEOを務めていた頃は「頭が常に混乱していた」が、その経験は現在さらにひどいと語った。

「世界はよりダイナミックになっています。より激しく、より速く、より残酷で、より重大なものになっています」と彼は語った。

もちろん、CEO は会社を率いることで高額の報酬を得ています。 2021年の米国トップ企業のCEOの平均収入は一般従業員の399倍だ。リスクは以前よりも高くなっていますが、それでも事業は継続しなければなりません。

ビジネス戦略が時間の経過とともに変化することは珍しいことではありません。企業は常に新しいことに挑戦していますが、必ずしもうまくいくとは限りません。

先週、ShopifyのCEOトビ・リュトケ氏は、同社が物流部門の大半を売却すると発表した。これは、Amazonに挑戦するというこれまでの戦略から180%の方向転換となる。一方、アマゾンは昨年、実験的な実店舗をいくつか閉鎖した。

戦略を変えることは重要ですが、特に方向転換がより頻繁に起こる傾向がある場合は、CEO がそれをどのように伝えるかが重要になります。たとえリーダーに変化の理由があったとしても、グループにとっては混乱を招きます。

CEO顧問のエドゥアルド・ブリセーニョ氏は、リーダーは投資家に見せびらかすだけでなく、従業員が意思決定をどう受け止めているかにもっと注意を払うべきだと語る。それは彼らが率いる人々の安定を増すことを伴います。

（BIによると）