(CLO) WAN-IFRA の専門家であるジェレミー・クリフォード氏は、視聴者の欲求を理解することはもはや無視できるものではなく、必須の要素となっていると断言しています。彼は最近のアジアメディアリーダーズサミットでこの点を指摘した。
視聴者と積極的に交流する
リアルタイムの更新からより深いストーリーテリングまで、特定のユーザーのニーズに対応することで、メディア企業は、リアクティブ コンテンツの制作から、積極的に視聴者と関わり、忠誠心と信頼を育むことへと移行できます。
クリフォード氏によれば、作成された投稿の最大 85% は役に立たず、重要なやり取りや成果を生み出していないとのことです。彼はまた、読者が読む時間に比べて執筆に非常に長い時間がかかったため、それらを「幽霊記事」に例えた。
シンガポールで開催された WAN-IFRA アジア メディア リーダーズ サミットに出席したジェレミー クリフォード氏。
「ユーザーニーズフレームワークは、オーディエンスのニーズを『最新情報』『教育』『インスピレーション』といった具体的なグループに分類することで、コンテンツとオーディエンスのニーズを強固に結びつけるのに役立ちます。これにより、読者の期待に応え、エンゲージメントを高める価値あるコンテンツを作成できます」とクリフォードは述べています。
クリフォードは、優先順位を間違えた運動部の実際の事例を共有しました。当初はラグビーなどのニッチなトピックに焦点を当てていましたが、視聴者の本当の需要はプレミアリーグのサッカーであることに気づき、戦略を調整しました。その結果、視聴者のエンゲージメントが大幅に向上しました。
データとジャーナリズムの経験のバランス
データはバックボーンとして機能し、ユーザー中心の戦略の強固な基盤を提供します。しかし、クリフォード氏は、データだけに頼るだけでは不十分だと強調しています。編集上の判断も同様に重要です。
彼は、データは単なる補助ツールであり、最終的な決定は依然として人間が行うべきだと考えています。データとジャーナリズムの専門知識のバランスをとることで、コンテンツの品質と信頼性を確保できます。
データは、視聴者が関心を持っているトピックや埋める必要がある情報のギャップを特定する上で重要な役割を果たします。データと高い編集基準を組み合わせることで、読者のニーズを満たす質の高いコンテンツを作成できます。特に気候変動のような複雑な問題に直面した場合、「教育」と「行動指導」の戦略を組み合わせることで、読者が問題を理解し、積極的に解決に参加できるようになります。
多様な意見に耳を傾ける
実際の例は、ユーザー需要戦略の変革力を示しています。クリフォード氏は選挙報道を例に挙げ、速報ニュース（「最新情報を教えてください」）に解説記事（「教えて」）や専門家の分析（「視点をください」）が補足されていると指摘する。この階層化されたアプローチにより、深みとコンテキストを提供しながら、視聴者のエンゲージメントが最大限に高まります。
ユーザーのニーズを捉えることで、報道機関はより強固なつながりを構築し、信頼を育み、持続可能な成長を実現できます。
クリフォード氏は、フレームワークをシンプルに保つことが重要だと付け加えました。 「カテゴリーを多用して複雑にしすぎると、編集者や記者が効果的に実装するのが難しくなります。まずは基本から始め、時間をかけて繰り返していくことが大切です。」
包括的かつ効果的なユーザーニーズフレームワークを構築するには、それが社会の多様性を反映していることを確認する必要があります。つまり、見落とされやすい人々も含め、すべての人の意見に耳を傾ける必要があるということです。クリフォード氏は、この目標を達成するには、アンケート、フォーカスグループ、ソーシャルメディアなどの活動を通じた定期的なコミュニティの関与が重要だと考えています。
ユーザーのニーズを捉え、読者にとって本当に重要なストーリーを作成することで、ニュース組織はより強いつながりを構築し、信頼を育み、持続可能な成長を実現できます。
「聴衆が何を必要としているのかを考えるのではなく、彼らが何を望んでいるのかに耳を傾けることが大切です」とクリフォード氏は言う。
適応する意欲のあるメディアリーダーにとって、消費者ニーズのフレームワークは、競争が激化する環境において、関連性と影響力を高める道筋を提供します。
ホアン アイン(WAN-IFRA による)
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出典: https://www.congluan.vn/van-de-khong-phai-la-nghi-khan-gia-can-gi--ma-la-lang-nghe-xem-ho-muon-gi-post332285.html
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