旅客輸送事業におけるデジタルトランスフォーメーションの適用

技術開発が盛んな時代において、デジタルトランスフォーメーション（DX）はほとんどの業界で避けられないトレンドとなっています。運輸事業活動におけるテクノロジーの応用は、同省の企業の業務効率の向上、サービス品質の向上、顧客への最大限の利便性の創出に役立っています。

Duc Phat International Transport Company のスタッフがオンライン ソフトウェアを通じて顧客の予約情報を確認します。

タインホアには、公共バス路線からタクシーサービス、観光交通機関まで、充実した旅客輸送ネットワークがあります。多くの部門は業務を最適化するためにデジタル技術に多額の投資を行っており、管理と顧客サービスの両方で明らかな効率化をもたらしています。典型的な例は、オンラインのタクシー予約アプリケーションを導入し、乗客に利便性をもたらしたタクシー会社の一つであるMai Linh Thanh Hoaです。電話で数回クリックするだけで、顧客は以前のようにホットラインに電話をかけることなく、適切な車をすぐに見つけることができます。 Mai Linh のアプリは、予約時から運賃を透明に提供するだけでなく、最新の GPS 測位システムも統合しています。これにより、顧客は車両の動きをリアルタイムで追跡できると同時に、ドライバーがルートを最適化して時間と燃料を節約できるようになります。このアプリケーションは、電子ウォレット、銀行カード、現金などの多様な支払いオプションも提供し、さまざまな顧客グループのニーズに応えます。この改善により、Mai Linh Thanh Hoa は顧客満足度を向上させるだけでなく、運用コストを大幅に削減し、船舶をより効率的に管理できるようになりました。

タインホア省の公共バスサービスもデジタル変革のおかげで大きな進歩を遂げました。ウェブサイトとモバイル アプリケーションを介したルート検索システムの実装により、バスの到着時間、適切なバス ルート、特定の停留所を確認できるようになり、非常に便利になりました。これらのツールは、学生や労働者など、通勤にバスを頻繁に利用する顧客グループにとって特に便利です。さらに、公共バス車両には GPS テクノロジーが統合されており、車両のルートを監視して、バスが常に時間通りに運行し、公表されたスケジュールに厳密に従うことを保証します。これは遅延を減らすのに役立つだけでなく、公共交通機関システムに対する国民の信頼を築くことにもつながります。この変更により、業務効率の面で大きなメリットがもたらされ、紙のチケットの使用が減り、旅行日程が最適化されるため、環境保護にも貢献しています。

タンホア省の旅客輸送分野の先駆者の一社として、ドゥックファット国際運輸会社（タンホア市）は、事業活動におけるデジタル変革の包括的な適用により強い印象を与えています。同社は、輸送管理ソフトウェア、顧客管理ソフトウェア、貨物管理ソフトウェア、インテリジェント オペレーティング システムの研究開発に多額の投資を行ってきました。そのおかげで、業務プロセスのほとんどの段階がデジタル化され、経営と業務に優れた効率性がもたらされます。テクノロジーの応用により、企業は収益損失のリスクがある領域や、多くのリソースを消費しているがまだ効果的ではない段階など、運用プロセスの弱点を簡単に特定できます。そこから、企業は適切な改善を迅速に行い、利益の大幅な増加に貢献します。

現在、ドゥック・ファット国際運輸会社は、タインホア市 - ハノイ、ホアンホア - ハノイなどの主要路線で運行する80台以上の車両を所有しています。同社取締役のトラン・ゴック・ドゥック氏は「当社の最大の目標は、サービス品質の向上とデジタル変革の推進を通じて市場で強力なブランドを構築しながら、顧客に安全で便利な旅行を提供することです」と述べた。

Duc Phat における注目すべき改善点の 1 つは、管理活動における電子ソフトウェアの適用です。顧客データは、手動で記録されるのではなく、ソフトウェア システムに保存され、更新されるようになったため、企業は顧客をより効率的に追跡し、対応できるようになりました。通信交換機も最新の統合ホットライン システムに変更され、情報の迅速かつ専門的な受信と対応が保証されます。特にデジタル化はドライバーに大きなサポートをもたらしました。以前は、運転手は乗客を乗せるために各住所と通りを記憶する必要がありましたが、今ではスマートフォンの自動ナビゲーションマップを使用するだけで済みます。これにより、作業負荷が軽減されるだけでなく、ルート精度も向上し、乗客満足度の向上にも貢献します。

さらに、車両の状態、運行スケジュール、財務実績などの業務実績データはすべてソフトウェア システム上に詳細に表示されます。これにより、経営陣は包括的な視点を持ち、タイムリーかつ正確な運用上の意思決定を行うことができます。インテリジェントな管理および運用システムは、車両の配車、運転手の配車、科学的なルート配置などのリソース割り当ての最適化もサポートします。その結果、車両の待ち時間が短縮され、労働生産性が向上し、運用コストが最適化されます。

旅客輸送におけるデジタル技術の応用は前向きな変化を生み出し、輸送事業者と旅客の双方にとって新しい習慣を形成しています。企業にとって、デジタル テクノロジーは、より多くの顧客にリーチし、収益を増やし、運用プロセスを最適化するのに役立ちます。人々にとって、現代のサービスのおかげで旅行はかつてないほど便利になりました。テクノロジーによって、料金、ルート、運行時間に関する情報も透明化され、乗客は自分のニーズに合った選択をしやすくなります。そのおかげで、旅客輸送部門における競争環境はより透明かつ公正になり、サービス品質のさらなる向上が促進されます。

文と写真：Chi Pham

出典: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm