危機管理に関する、これまでとは異なる哲学。

Công Luận•21/06/2024

本書は、過去数十年にわたって実施された一連の危機管理プロジェクトからまとめられた実践的な書籍であると同時に、読者が危機の本質を再定義し、企業、組織、個人への悪影響を回避するために、エスカレートする危険な状況にどのように対処すべきかを理解するのに役立つ基本原則を抽出したものである。

ベトナム革命報道記念日である6月21日に開催された書籍『危機はメディアから始まるのではない』の出版記念イベントには、ジャーナリスト、業界専門家、そして様々な分野のビジネスリーダーが集まり、注目を集めた。

本書は、ジャーナリストであり、Le Bros社の取締役会長、実践的なPR研修機関であるElite PR Schoolの共同創設者でもあるLe Quoc Vinh氏のデビュー作であり、RIO Bookとの共同出版、Dan Tri Publishing House刊です。

本書『危機は伝統的な哲学から始まるのではない』は、危機管理に対する従来とは異なるアプローチを提示している。（図1） — 著者レ・クオック・ヴィン氏が書籍発売イベントに出席。

著者はメディアとジャーナリズムの分野で30年近い経験を持ち、国内外の数多くの企業や団体と直接協力してメディア危機への対応に携わってきました。本書には、その経験から得られた貴重な知識と教訓がすべて集約されています。

ジャーナリストのレ・クオック・ヴィン氏は、2年間取り組んできた著書プロジェクトについて次のように語った。「私たちは皆、『メディア危機』という言葉に馴染みがあります。しかし、私にとって、危機をメディアの観点からのみ理解することは、危機への対処方法を誤らせることになります。多くの企業は、問題を解決したと思い込み、単に否定的な情報を削除したり隠蔽したりするだけです。」

しかし、実際はそうではありません。危機を引き起こした行動や態度は、人々の記憶に深く刻み込まれ、まるで底流のように広がり、企業の評判を損なっています。さらに、このような危機管理は、後々多くの悪影響を及ぼし、国民や地域社会の信頼を失墜させることになります。本書は、危機管理に関する新たな哲学を提示し、ブランド管理の基盤を築きます。

書籍『危機は伝統的な哲学から始まるのではない』は、危機管理に対する異なるアプローチを提示している（図2）。 — ジャーナリストのレ・クオック・ヴィン氏を祝福するために、家族や同僚が駆けつけた。

著者のレ・クオック・ヴィン氏によると、報道機関やメディアに否定的な情報が掲載されるのを防ぐという危機管理手法は、企業にとってプラスの結果をもたらさないだけでなく、企業の評判、名誉、そして社会からの信頼に深刻な影響を与えるなど、多くの長期的な悪影響を伴うという。

この間違いの根本的な原因は、PR（広報）に対する誤解にある。PRとは、企業や個人をメディア上で華やかなイメージで表現することだと誤解されているが、PRの本質は、ブランドと関連するターゲット層との間で良好な関係を築くことにある。

広報の役割を単純に理解すると、危機管理とは単にブランドに関する否定的な情報が報道機関やメディアに掲載されるのを防ぐことだと考える人が少なくありません。しかし、デジタルメディアや強力なソーシャルネットワーク、新たなコミュニケーションチャネル、OTTアプリケーションが生活のあらゆる面に浸透する現代において、問題の根本原因に対処しなければ、より大きな危機の種となる可能性があります。

書籍『危機は伝統的な哲学から始まるのではない』は、危機管理に対する異なるアプローチを提示している（図3）。 — 本書の制作とデザインを手がけたチームが、イベントでその成果を発表した。

メディア専門家の役割に関して、著者のレ・クオック・ヴィンは、メディア危機に対応する人々の究極の目標は、多角的かつ客観的な視点を提供するために、報道機関に可能な限り真実で正確な情報を提供することであると強調している。

「コミュニケーションの専門家は弁護士のようなものです。彼らの仕事は、何もないところから何かを作り出したり、黒を白に変えたりすることではなく、企業の過ちを誇張することなく、また企業が不当に非難されることを決して許さずに、最終的な結論に達するために、権限を持つ人々に可能な限り客観的な情報を提供することです」と、レ・クオック・ヴィン氏は述べた。

危機対応担当者によるいかなる遅延、偏見、または欺瞞も、危機を悪化させる可能性があり、その結果、国民と企業自身が被害を受けることになる。