危機管理のもう一つの哲学

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これは、過去数十年にわたって実施された一連の危機管理プロジェクトを通じて蓄積された実践的な本ですが、基本的な原則にもまとめられており、読者が危機の性質を再認識し、危険なエスカレートする状況に対処して、企業、組織、個人への悪影響を回避するのに役立ちます。

6月21日のベトナム革命報道の日を記念して「危機はメディアから始まるのではない」という本の出版記念イベントが開催され、多くの分野のジャーナリスト、業界専門家、ビジネスリーダーの注目を集めました。

これは、ジャーナリストであり、Le Bros Companyの取締役会長、実践的なPRトレーニングユニットであるElite PR Schoolの共同創設者である著者Le Quoc Vinhによる、RIO Bookとの協力によりDan Tri Publishing Houseから出版された最初の本です。

荒野の書：荒野を管理する異なる哲学写真 1 — 著者の Le Quoc Vinh 氏が本の出版記念会に出席。

著者は、メディアとジャーナリズムの分野で約30年の経験を持ち、メディアを通じて広がる危機への対応において、国内外の多くの企業や団体に直接同行してきました。その旅で得た知識と貴重な教訓はすべてこの本にまとめられています。

ジャーナリストのレ・クオック・ヴィン氏は、2年間かけて育んできた本のプロジェクトについて次のように語った。「私たちはいまだに『メディア危機』という言葉をよく知っています。」しかし、私にとって、メディアを通じてのみ危機を理解することは、その危機への対処方法を間違えることにつながります。多くの企業は、ネガティブな情報を単に削除したり隠したりして、それで終わりだと考えています。

しかし、そうではありません。危機を引き起こした行動や態度は、いまだに人々の心のどこかに残っており、地下の波のように広がり、企業の評判を破壊しています。さらに、このような危機への対処方法は、後に多くの結果を引き起こし、国民や地域社会の信頼を失わせることになる。この本は、ブランドマネジメント活動の基盤となる、危機管理に関する新たな哲学を説いたものです。」

荒野の書：荒野を管理する異なる哲学写真 2 — 家族や同僚らがジャーナリストのル・クオック・ヴィン氏を祝福するために集まった。

著者のレ・クオック・ヴィン氏によると、報道機関やメディアに否定的な情報が掲載されないようにする危機管理方法は、企業に良い結果をもたらさないだけでなく、長期的な影響を多く伴い、評判、名誉、社会的信頼に深刻な影響を与えます。

この間違いの根本的な原因は、PR（パブリック・リレーションズ）についての誤解から来ています。PRとは、メディアで企業や個人に輝かしい後光を作り出すことだ、という考え方ですが、その本質は、ブランドと関連グループとの良好な関係を管理することです。

PRの役割についての一方的な理解により、危機管理とは、ブランドに関する否定的な情報が新聞やメディアに掲載されないようにすることだと単純に考えてしまいます。デジタルメディアの発達と強力なソーシャルネットワーク、新しいメディアチャンネル、OTTアプリケーションが生活の隅々に浸透する中、問題が根本的に解決されなければ、より大きな危機の種となる可能性があります。

荒野の書は荒野を扱う異なる哲学から始まる図3 — この本を制作しデザインしたチームがイベントでその感想を語りました。

メディア関係者の役割について、著者のレ・クオック・ヴィン氏は、メディア危機に対処する人々の究極の目標は、報道機関に最も真実かつ正確な情報を提供し、多面的かつ客観的な視点を持たせることだと強調した。

「メディア関係者は弁護士のようなものだ。「彼の仕事は、無を有に変えたり、黒を白に変えたりすることではなく、秤を握っている人たちが最も完全かつ客観的な情報を得て最終結論を出せるように手助けすることであり、企業の過ちの現実を悪化させることではなく、さらには、虚偽の告発によって企業が不当に非難されることを許さないことです」とレ・クオック・ヴィン氏は述べた。

危機管理者による遅れ、偏見、欺瞞は危機を悪化させる可能性があり、被害者は一般市民だけでなく企業自体にも及びます。