鍵なしのスマート配電盤：デジタル時代における LPBank の画期的な進歩

急速に変化するテクノロジーの状況において、銀行業務への人工知能 (AI) の応用は避けられないトレンドとなっています。 LPBank は、自動化とデジタル化に重点を置いた戦略により、スマートなキーレスカスタマーサービスセンター (CSKH) の導入に成功し、最新テクノロジーをカスタマーサービスに適用する上で重要な一歩を踏み出しました。

Việt Nam•14/02/2025

LPBank は顧客に便利な体験を提供するためにスマートコールセンターを導入しました

IVR テクノロジーの応用 - 自動化の一歩前進

LPBankは2024年12月15日より、3CXプラットフォーム上でスマートカスタマーサービスコールセンターシステムを正式に開始しました。このシステムは、顧客が複雑なキー操作を実行し、長時間待たされることが多い従来の交換機の制限を克服するように設計されています。

LPBank のスマートスイッチボードシステムのハイライトは、キーレス IVR テクノロジー (Interactive Voice Response) であり、これにより顧客は完全に音声で対話できるようになります。 LPBank は複雑なキー操作を排除することで、顧客に最大限の利便性と時間の節約をもたらします。

ホットライン *8668 または 02462.668.668経由でカスタマーサービスセンターに接続すると、お客様はインテリジェントな仮想アシスタントの利便性を体験できます。リクエストを述べるだけで、システムが自動的に分析して正確な回答を返したり、適切なサポート部門に接続したりします。

LPBank のサービスを定期的に利用している Nguyen Thi Huong さんは、次のように語っています。「以前は、交換台に電話するたびに、指示を聞いてから番号をダイヤルし、必要なサービスを選択しなければなりませんでした。間違った番号をダイヤルしてしまい、最初からやり直さなければならないこともあり、非常に時間がかかっていました。しかし、LPBank がキーレス交換台を導入してからは、自分のニーズを直接伝えるだけで、システムが自動的に理解して適切な部署に接続してくれます。コミュニケーションがより速く、より自然になり、数字キーを覚えておく必要もなくなりました。本当に便利な体験です。」

お客様はホットライン*8668または02462.668.668を介してLPBankに簡単に接続できます。

LPBank のスマート交換機システムは、音声認識だけでなく、感情を分析して状況に応じて応答する機能も備えています。これにより、顧客は自分の意見が聞き入れられ、理解されていると感じ、銀行のサービスに対する満足度と信頼が向上します。これは AI を顧客ケアに適用する上で重要な一歩であり、LPBank がプロセスを最適化し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

LPBank が世界のトレンドに追いつく

AI技術、特にキーレスIVR機能をカスタマーケアサービスに適用することは、世界において避けられないトレンドになりつつあります。 Amazon、Apple、Google などの大企業や法人は、よりシームレスでパーソナライズされた効率的な顧客体験を提供するために、同様のソリューションを実装しています。

LPBank は、この最新技術を積極的に適用することで、持続可能な開発戦略において「顧客中心」というモットーを一貫して実践しながら、デジタルプラットフォーム上の大手リテール銀行になるという目標を掲げています。

キーレス交換機について、LPBank の代表者は次のように強調しました。「キーレスカスタマーケア交換機の実装は、LPBank のサービスデジタル化戦略における重要なステップです。当社は常に革新を続け、最新技術を適用して顧客体験を向上させています。このシステムにより、顧客は複雑なキー操作をすることなく、音声で簡単に対話できます。これは技術的な改善であるだけでなく、より便利で、より迅速で、よりスマートなサービスを顧客に提供するという LPBank の取り組みを示すものでもあります。」

LPBank は、コールセンターとの通信プロセスにおける障壁を取り除くことで、顧客の時間を節約するだけでなく、快適さと満足をもたらします。これは、LPBank がテクノロジーを適用してサービス品質を向上させ、プロセスを最適化し、デジタル時代における地位を確立するという継続的な取り組みを明確に示すものです。

LPBank のキーレススマートスイッチボードの使用手順

キーレススマートスイッチボードの利便性と最新機能を体験するには、お客様は次の手順に従うだけです。