「国民の声を聞く」ホットライン。

電話が鳴り、ダクラク省スマートシティ運営センターのインフラ・スマートシティ部門の職員であるグエン・ティ・クイン・マイさんが電話に出て、発信者の話や問題に注意深く耳を傾け、対応しました。会話は3～5分程度ですが、20分を超えることもあります。

マイさんはホットライン0262.1022を運営し、市民や企業からの電話を毎日受け、解決に当たっています。中でも最も多く寄せられる相談は、行政手続きや公共サービスに関する支援です。マイさんは、市民の声に耳を傾け、手続きの流れや窓口についてアドバイスし、具体的なアドバイスを提供すること、そして各分野の関係部署に繋げることで、市民が問題解決にスムーズに進むよう尽力しています。この業務では、市民の皆様に説明とサポートを行うために、コミュニケーション能力を常に向上させ、行政手続きの最新の変更点に関する知識を定期的に更新することが求められます。

ダクラク省スマートシティ運営センターのスタッフは、ホットライン 0262.1022 を通じて住民からのフィードバックの電話を受け付けます。

ダクラク省スマートシティ運営センターのホットライン0262.1022は、省内全域の人々からのフィードバック、提案、質問への回答を提供する無料サービスです。ホットラインへの通話はすべて機密性が保証されます。また、ホットライン0262.1022のソフトウェアシステムでは、IP電話とソフトフォン（コンピューターにインストールされたアプリケーション）の両方で情報を受信でき、組織や個人からのフィードバック、提案、リクエストの受付プロセスがログや音声録音を含めて記録されます。

バンメトート市人民委員会では、1900.86.86.47ホットラインチームのメンバーに、環境、都市開発、建設、治安、交通安全など、様々な分野に関する市民からの通報が毎日10件以上寄せられています。最も多く寄せられる苦情は、環境衛生、都市美化、交通に関するものです。これらの情報は迅速に受信され、関係部署に転送され、迅速な対応と解決に努めています。

ホットライン1900.86.86.47には、PCM氏（バンメトート市タンティエン区）から、クアンチュン通りのコンビニエンスストアが頻繁に傘や防水シートを設置して道路を占拠し、視界を遮り、交通を妨げているという苦情が寄せられた。同氏は当局に是正措置を講じるよう要請した。

M氏からの苦情を受け、ホットラインのスタッフは関係当局に連絡を取り、問題解決にあたりました。その後まもなく、当局は現場を視察し、問題となっている世帯にシートの撤去を要請しました。これにより、通りの景観は回復しました。

統計によると、ホットライン0262.1022とホットライン1900.86.86.47には、毎年数千件もの市民からの電話がかかってきます。ノン・ヴァン・トアン氏（バンメトート市ホアトゥアン村）は、「ホットラインに電話すれば情報や提案を簡単に報告でき、時間の節約になり、当局へのフィードバック提出プロセスも簡素化されます。重要なのは、フィードバックが迅速に処理されることです。」と述べています。

1900.86.86.47 のホットラインオペレーターチームが一般の方からのフィードバックを受け付けます。

バンメトート市人民委員会のチャン・ドゥック・ニャット副委員長によると、これらの情報チャネルは、地域の社会経済生活のあらゆる側面にわたる組織や個人から徐々に注目を集めており、国家運営の好ましい変化に貢献しているという。同時に、公共サービスと都市インフラの質が向上し、市民の信頼と満足度が高まっている。関係機関・部署間の責任意識と連携は、ますます緊密かつ効果的になっている。

ニャット氏は、市民との交流や情報受信を強化するため、今後、ホットラインの機能と活動に関する広報を強化し、市民に周知徹底していくと述べた。また、区や町の機関、部署、人民委員会に対し、苦情処理の進捗状況の更新や結果報告をより積極的に行い、責任感を継続的に促進し、ホットラインの運用の有効性と効率性をさらに向上させて市民に満足をもたらすよう、連携を強化するよう要請した。

出典: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/