Zaloは、ユーザーにとって最も満足のいくビジネス情報受信プラットフォームであり続けています。

昨年 10 月、Zalo Cloud は Intage Vietnam と連携して、ビジネス メッセージング プラットフォームのユーザー満足度に関するレポートを公開しました。このレポートは、直近3か月間（2024年5月から8月）にさまざまなプラットフォームを通じて企業からカスタマーサービス通知を受け取った1,000人の被験者の参加を得て実施されました。

企業からのカスタマーケア（CSKH）通知を受信するために希望するプラットフォームの検討レベルに関しては、Zalo は引き続きユーザーに最も好まれるプラットフォームであり、95% 以上のユーザーがこれを選択しており、2024 年第 1 四半期のレポートと比較して 2% 増加しています。 2 位は、従来のメッセージング プラットフォームである SMS で、ユーザーの 85% が信頼しています。 企業からの通知の送信形式に関しては、Zalo Notification Service (ZNS) が、さまざまな年齢層のユーザーの満足度が 84% に達し、多くのベトナム企業の顧客サービス プロセスを最適化する主要ソリューションの 1 つであり続けています。特に、不満率は2024年第1四半期と比較してわずか1％に低下しており、ZNSがサービス品質とユーザーエクスペリエンスの最適化を継続的に向上させていることを示しています。 このレポートでは、顧客体験を最適化するプロセスにおける ZNS の優れた利点と積極的な貢献についても紹介しています。 ZNS が他のプラットフォームと異なる点の 1 つは、明確でわかりやすいレイアウトと通知コンテンツです。利便性;適度な頻度で通知を慎重に管理し、スパム通知を制限します。これらのことから、顧客が製品やサービスに関連する通知を受け取りたい場合、ZNS が優先的な選択肢となります。 Zalo Cloud の本レポートでは、プラットフォームの評価指標に加えて、顧客満足度、製品やサービスの継続利用度、親戚や友人への推奨意欲を示す重要な指標である NPS 指標 (Net Promoter Score) も調査しました。 調査結果によると、Zalo は 57 NPS ポイントで最高位にランクされ、顧客の 62% が満足し、他の人に勧めたいと回答しました。次の位置は電子メール、Facebook Messenger、または SMS です。この指標は、Zalo が顧客サポートとケアにおいて構築した関与と信頼のレベルを示しています。

出典: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/zalo-ユーザーが最も待ち望んでいる企業情報の受信を継続して増加させる.html