企業からのカスタマーケア (CSKH) 通知を受信するために希望されるプラットフォームの検討レベルに関しては、Zalo は引き続きユーザーに最も好まれるプラットフォームであり、ユーザーの 95% 以上がこれを選択しており、2024 年第 1 四半期のレポートと比較して 2% 増加しています。 2 位は従来のメッセージング プラットフォームである SMS で、ユーザーの 85% が信頼しています。 
企業からの通知の送信形式に関して、Zalo Notification Service (ZNS) は、さまざまな年齢層のユーザーの満足度が 84% であり、多くのベトナム企業の顧客ケア プロセスを最適化する主要なソリューションの 1 つであり続けています。特に、不満率は2024年第1四半期と比較してわずか1％に低下しており、ZNSのサービス品質とユーザーエクスペリエンスの最適化の継続的な改善を示しています。 
このレポートでは、顧客体験を最適化するプロセスにおける ZNS の優れた利点と積極的な貢献についても紹介しています。 ZNS が他のプラットフォームと異なる点の 1 つは、明確でわかりやすいレイアウトと通知コンテンツです。利便性;適度な頻度で慎重に管理された通知により、スパム通知を制限します。これらのことから、顧客が製品やサービスに関する通知を受け取りたい場合、ZNS が優先される選択肢となります。 Zalo Cloud の本レポートでは、プラットフォーム評価指標に加えて、顧客満足度、製品やサービスの継続利用能力、親戚や友人への推奨意欲を示す重要な指標である NPS 指標 (Net Promoter Score) も調査しました。 
調査結果によると、Zalo は 57 NPS ポイントで最高位にランクされ、顧客の 62% が満足し、推奨したいと回答しました。次の位置は電子メール、Facebook Messenger、または SMS です。この指標は、Zalo が顧客サポートとケアにおいて構築したエンゲージメントと信頼のレベルを示しています。
出典: https://www.vng.com.vn/news/enterprise/zalo-tiep-tuc-la-nen-tang-tiep-nhan-thong-tin-doanh-nghiep-duoc-nguoi-dung-hai-long-nhat.html企業からの通知の送信形式に関して、Zalo Notification Service (ZNS) は、さまざまな年齢層のユーザーの満足度が 84% であり、多くのベトナム企業の顧客ケア プロセスを最適化する主要なソリューションの 1 つであり続けています。特に、不満率は2024年第1四半期と比較してわずか1％に低下しており、ZNSのサービス品質とユーザーエクスペリエンスの最適化の継続的な改善を示しています。 このレポートでは、顧客体験を最適化するプロセスにおける ZNS の優れた利点と積極的な貢献についても紹介しています。 ZNS が他のプラットフォームと異なる点の 1 つは、明確でわかりやすいレイアウトと通知コンテンツです。利便性;適度な頻度で慎重に管理された通知により、スパム通知を制限します。これらのことから、顧客が製品やサービスに関する通知を受け取りたい場合、ZNS が優先される選択肢となります。 Zalo Cloud の本レポートでは、プラットフォーム評価指標に加えて、顧客満足度、製品やサービスの継続利用能力、親戚や友人への推奨意欲を示す重要な指標である NPS 指標 (Net Promoter Score) も調査しました。 調査結果によると、Zalo は 57 NPS ポイントで最高位にランクされ、顧客の 62% が満足し、推奨したいと回答しました。次の位置は電子メール、Facebook Messenger、または SMS です。この指標は、Zalo が顧客サポートとケアにおいて構築したエンゲージメントと信頼のレベルを示しています。![[写真] 学校と生徒がデジタル変革に取り組み、スマートスクールを構築](https://vstatic.vietnam.vn/vietnam/resource/IMAGE/2025/3/29/9ede9f0df2d342bdbf555d36e753854f)
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