人工知能（AI）は、ベトナムの金融機関や銀行がデジタル時代において業務効率を最適化し、サービス品質を向上させ、顧客の安全を確保するために重要なツールになりつつあります。
顧客体験をシンプルにする
デジタル金融分野の安全性とセキュリティに関する国立銀行の通達 50 による厳しい要件に直面して、多くの銀行は高度な AI ソリューションを迅速に適用しました。 AI は、取引の管理や不正行為の検出に役立つだけでなく、最新の暗号化アルゴリズムによってユーザーデータを保護し、サイバーセキュリティの増大する課題に効果的に対処します。
たとえば、GreenNode が開発したインテリジェント ドキュメント処理 (IDP) ソリューションにより、銀行は 200 種類以上のドキュメントを効率的に処理し、データ入力エラーを 70% 削減し、従業員の労働時間を 1/3 短縮することができました。そのおかげで、毎年 2,000 日以上の営業日と数百億 VND を節約できます。現在、GreenNode は、銀行の全データの 80% を占める非構造化データを処理するための統合 AI ソリューションの開発にも注力しています。
一方、包括的なデジタル ID プラットフォーム ソリューションを備えた TrueID は、 35 を超える銀行の顧客データの同期をサポートし、電子 ID に関する厳しさが増す法的規制に対応しています。 。このソリューションは、eKYC、ビデオKYC、生体認証、NFCを統合し、90%の識別率と82%の自動承認を達成し、銀行が迅速かつ安全に口座を開設できるようにします。このシステムは、オンラインとオフラインの両方でサービスの拡張とマルチチャネル認証をサポートすることで、デジタルエコシステムでも重要な役割を果たします。
GreenNodeプロダクトディレクターのVu Thanh Tung氏は次のように述べています。「AIは単なる技術の話ではなく、顧客体験の向上、不正行為の防止、業務の最適化など、顧客に真の価値をもたらすものです。確固たる技術基盤とベトナム市場への理解があれば、金融・銀行業界におけるスマートドキュメント処理や電子認証といった喫緊のニーズに応える画期的なソリューションを創出できると確信しています。」
小さな一歩から生まれる効果
2025年4月3日にホーチミン市でGreenNode、NVIDIA、VAST Dataが共同で開催したワークショップ「スマートインフラストラクチャとAIアプリケーションによる金融企業の競争優位性の開発」では、専門家がさまざまなビジネスプロセスにAIを導入するさまざまな方法を共有しました。多くの銀行は、多額の投資と高いリスクを伴う大規模な AI の導入ではなく、シンプルだが重要なプロセスに重点を置くという、より慎重なアプローチを選択しています。
ギャラクシーテクノロジーサービスの金融・銀行ソリューション担当ディレクターのN・ンギエム・シー・タン氏は、同部門は現在、顧客体験のパーソナライズにAIを積極的に適用していると語った。 「銀行プラットフォームを基盤として、お客様中心主義を徹底しています。決済システムから始め、AIを活用した取引記録の処理、信用評価、融資、そして決済効率の向上に取り組んでいます。さらに、AIは企業のセキュリティ強化においても重要な役割を果たしており、データの保存、意思決定の最適化、そして業務効率の向上にも活用しています。」
Zalopay 電子ウォレットも、AI をかなり積極的に適用しているユニットの 1 つです。 CFO の Andy Tran 氏によると、Zalopay はクレジット スコアリング、ローン プロセスの最適化、ユーザー エクスペリエンスの向上という 3 つの主要領域に AI を導入しています。現在、700万人以上のZalopayユーザーが自動信用スコアリングシステムの恩恵を受けており、金融サービスへのアクセス向上に貢献しています。さらに、ZalopayはGenAIをマーケティングキャンペーンに活用し、顧客エンゲージメントと顧客誘致の向上に取り組んでいます。
「私たちは顧客体験の最適化にも注力しています。現在、Zalopayはチャットボットの導入だけでなく、音声エージェントの開発も行っています。音声エージェントは地域を認識して通信する音声アシスタントで、よりきめ細やかな顧客体験を提供します。ユーザーはテキストメッセージよりも会話を好みます。音声エージェントは、お客様とのインタラクション能力を大幅に向上させるのに役立ちます」と、アンディ・トラン氏は強調しました。
ベトナム国家銀行協会の報告によると、ベトナムの銀行の約85%がさまざまなレベルでAIソリューションを導入している。モルドール・インテリジェンスによると、金融分野における世界のAI市場は、2021年から2026年にかけて約23.17%の複合年間成長率（CAGR）で成長し、2026年までに266億7,000万ドルに達すると予測されています。
一方、PwCの世界的なレポートでは、AIが金融および銀行業界における業務効率を約40%向上させ、コストを削減し、顧客体験を向上させることにも役立っていることが示されています。
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出典: https://www. vng .com.vn/news/enterprise/who-don-fly-helps-the-finance-banking-industry-develop-ben-vung.html
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