「彼と一緒に働けた幸運な我々にとって、彼は生涯の指導者でした」とクック氏はウォール・ストリート・ジャーナル紙の最近のインタビューで語った。長年の指導者から学んだ教訓が、疑念を抱く人々を無視し、コンパックでの良い仕事を辞めて1998年にアップルに入社するという正しい決断を証明したと彼は語った。
「この業界全体を創り上げた天才と一緒に働くという、一生に一度の機会を得たと思う」とクック氏は語った。
クック氏はジョブズ氏から学んだある特定のスキルについて特に「情熱的」で、こう語っている。「私は過去の考えに固執するつもりはありません。」あらゆることについて新たな証拠が提示されたときに、自分の考えに固執しないでください。彼は常に変化に対して柔軟です。最初は、それに少し驚きました。そして私はその性質に魅了されたのです。」
2010年のティム・クックとスティーブ・ジョブズ。（写真：ゲッティ）
クック氏はさらに、ジョブズ氏がどんな問題に対しても自分の考えを変える意志を持っていたことを「素晴らしいスキル」と呼び、それは人々が考えるほど一般的ではないと語った。 「過去の考え方に執着しすぎるため、そのスキルを持つ人はほとんどいません。」
研究によると、人々は恐怖や怒りなどの感情に基づいて意見を形成することが多く、長年抱いてきた信念から抜け出すのが難しくなっている。こうした認知バイアスは往々にして非常に強いため、新たな明白な事実が提示されても人の考えを変えることはできない、とコネチカット大学の人間発達学教授キース・ベリッツィ氏は2022年に書いている。
視点を変える能力は、意思決定を行うために調査や従業員からの意見に頼る必要があるリーダーにとって、大きなメリットとなります。研究によれば、心理学者が「認知的柔軟性」とも呼ぶ、情報に基づいた複数の意見を探し出して検討することが、より賢くなり、より良い決断を下すための鍵となることが分かっています。
アマゾンの創業者ジェフ・ベゾスが書いた有名なリーダーシップ原則の1つは、優れたリーダーは「しばしば正しい」というものである。重要なのは、優れたリーダーが常に正しいということではなく、積極的に異なる意見を求め、考えを変える意欲を持つことで、正しい判断を下す可能性が高まるということです。
「練習すれば、もっと頻繁に正しい判断ができるようになります」とベゾス氏は2016年にシアトルで開催されたパスファインダー賞で語った。「正しい判断をする人はよく耳を傾け、正しい判断をする人はよく考えを変えます。」
ベゾス氏はその姿勢を後継者である現アマゾンCEOのアンディ・ジャシー氏に引き継いだ。 「私は特定のトピックに関する自分の心の奥底にある信念が本当に真実であるかどうかをよく疑ってみる」とジャシー氏は7月に語った。「重要なのは、適切な人材を関与させてフィードバックをもらい、さまざまな視点に耳を傾け、顧客や企業にとって最善の答えを考えることだ」それがあなたのアイデアであったかどうかは問題ではありません。」
同様に、ジョブズ氏はこの資質を後継者のクック氏に引き継ぎました。
「彼は議論するのが大好きだし、誰かに議論してもらうのも大好きだ」とクック氏は説明し、「そして、最高のアイデアがあればいつでも彼の考えを変えることができる」と付け加えた。私たちはお互いの考えを変えました。だからこそ、私たちの取り組みは非常に効果的なのです。」
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