2024年の最初の10ヶ月間で、ベトナムは1,410万人を超える海外からの観光客を受け入れました。これは前年同期比41.3%の増加です。観光客数は増加しており、2024年までに1,800万人という目標は達成可能と見込まれていますが、高額消費をする観光客の数が依然として比較的少ないことは注目に値します。莫大な潜在力があるにもかかわらず、なぜこのような状況になっているのでしょうか。
潜在能力はまだ十分に活用されていません。
ホー・アン・フォン文化スポーツ観光副大臣は、観光は学際的、地域間的、そして深く相互に関連し、高い社会的関与を伴う包括的な経済セクターであると述べました。観光の発展は社会とすべての観光関係者の責任です。ベトナムの観光産業は2024年までに1,700万～1,800万人の海外観光客を受け入れることを目標としており、今年の最初の10か月間で既に1,400万人以上を迎え入れています。
しかし、注目すべきは、観光客の大半が低所得者層と中所得者層であり、富裕層の数は依然として少ないということです。一方、ベトナムは、その多様で豊かな自然景観と、未だ発見されていないユニークな観光地の数々により、超富裕層を惹きつける大きな可能性を秘めています。また、ベトナムは文化と歴史も豊かで、観光客に地元の文化に触れる深い体験を提供しています。
それはなぜでしょうか？ハノイ観光協会常任副会長兼事務局長のグエン・ティ・キエウ・オアン氏によると、ベトナムには多くの高級リゾートやホテルが開発されているものの、交通インフラや支援サービス（病院、アメニティ）がまだ十分に整備されておらず、連携も整っていません。そのため、この地域の他の高級観光地と比べて、観光客の体験が制限されてしまう可能性があります。さらに、レストラン、ツアー、ツアーガイドなどの一部の観光サービスは国際基準を満たしていなかったり、品質にばらつきがあったりするため、ハイエンド観光客の全体的な体験に影響を与えています。
「さらに、魅力的な観光地が数多くあるにもかかわらず、クルーズ、文化体験と組み合わせたリゾート、高級ウェルネスサービス、オーダーメイドのツアーなど、豪華でユニークな観光商品の数は、タイ、シンガポール、バリなどこの地域の他の国々と比べてまだかなり限られています」とオアン氏は述べた。
観光分野で事業を展開する企業の観点から、ワンダーツアートラベル社のゼネラルディレクターであるレ・コン・ナン氏は、ベトナムがこの潜在的に利益を生む顧客層を効果的に活用していない理由は、ベトナムの観光商品が独自性と差別化に欠け、高級旅行者の個別の体験ニーズに真に応えていないためだと考えています。
「アマノイ・ニントゥアンのような世界クラスのリゾート、極上の料理と組み合わせた文化・歴史ツアー、ハロン湾のパラダイスクルーズのような豪華クルーズなど、私たちには何も足りません。さらに、サービスも期待に応えられていません。インフラ、宿泊施設や料理の質、観光部門の人材の質に至るまで、多くの面でハイエンド観光客の期待に応えられていません」と、アジア観光開発研究所のファム・ハイ・クイン所長は述べた。
魅力的で高品質な製品が必要です。
観光専門家によると、観光業界がハイエンドの観光客を誘致するためにまずすべきことは、彼らのニーズを理解することです。一般的な観光商品では、ラグジュアリーな旅行者のニーズに応えることはできません。私たちにとって豪華で魅力的に見えるものでも、ハイエンドの観光客にとっては必ずしもそうではない場合があります。料理、サービス、アメニティなど、すべてが彼らの欲求と好みを満たすものでなければなりません。
世界的な経済コンサルティング会社オックスフォード・エコノミクスの調査によると、ハイエンドの旅行者は、独自性があり、競争力の高いサービスの質を求めています。新型コロナウイルス感染症のパンデミックは旅行者のニーズを大きく変化させ、1回の旅行あたりの価値向上を求める傾向へとシフトしました。そのため、ますます多くの人々が、新しく、ユニークで、高級感のある体験を求めて、ラグジュアリーな旅行を選択しています。
最近、多くの国際的な著名人、億万長者、著名なビジネスマンがベトナムでのプライベート旅行体験を選択しています。例えば、2024年3月には、億万長者のビル・ゲイツと恋人がプライベートジェットでダナンを訪れました。3組の超富裕層がハザン省のパピウリゾートを訪れました。最近では、2024年10月中旬に、5機のプライベートジェットが世界中から50人の億万長者をダナンに輸送し、高級航空機ブランド「ガルフストリーム」のカンファレンスに出席し、観光名所を巡りました。
ベトナム国家観光局のグエン・チュン・カイン局長によると、ベトナムはハイレベル代表団にとって質の高い旅行先となる大きな可能性を秘めている。しかし、ハイエンドの観光客を誘致するには、企業と地域が連携し、商品の連携、高品質なサービスのためのプロセスと基準の向上、そして観光客にハイエンドの商品とサービスを提供するエコシステムの構築といった役割を促進する必要がある。加えて、競争力を高めるためには価格も適切な水準に維持する必要がある。
ベトナムにおける高品質観光の発展は、良好な成果を上げているものの、その潜在能力はまだ十分に発揮されていません。そのため、グエン・チュン・カイン氏は、今後は市場調査を強化し、ハイエンド観光客のニーズを把握する必要があると述べています。ハイエンド観光商品の開発に投資し、ユニークで独創的、個性的で、洗練された文化要素に着目し、自然や環境と調和した体験型商品・サービスを提供すること、サービスの質をプロフェッショナルなレベルに引き上げ、ハイエンド観光客に充実した体験を提供すること、ハイエンド観光客をサポートする人材の育成と質の向上に注力すること、ハイエンド市場セグメント、商品、サービス、目的地、観光ブランドに焦点を当てた徹底的なプロモーションと広告を強化すること、そして著名人を活用したベトナムのプロモーションに注力することなどが挙げられます。
グエン・ティ・キエウ・オアン氏はまた、より高額な消費をする海外からの観光客を誘致するためには、ベトナムはインフラへの投資拡大、サービスの質の向上、独自の観光商品の開発、そしてブランドプロモーションの強化が必要だと提言した。これには、リゾート、5つ星ホテル、沿岸リゾート、エコリゾート、そしてヨット、ゴルフ、スパ、ウェルネスサービスといった高級観光サービスの開発促進が含まれる。
さらに、VIPグループ向けに、文化体験、高級グルメ、遺跡や美しい景観を巡るツアーなどを組み合わせた観光活動を多様化する必要があります。国際的な観光客、特にビジネスマンを誘致するため、大規模な国際イベント、会議、ハイレベルセミナーの開催に注力します。ベトナム企業が国際基準を満たす観光商品やサービスを開発できるよう、奨励・支援します。
ベトナム国家観光局長グエン・チュン・カイン氏：
ベトナム国家観光局はまた、高級観光商品の開発を支援する政策も提案している。クルーズ観光では、観光客の滞在期間を延ばすために、手続きの簡素化、投資支援、インフラ、港、待合所の改善、ツアールートの多様化が必要である。ゴルフ観光では、海外からのゴルファーに対する特別消費税の減税（20％から10％または5％）が必要である。MICE観光では、多くのインセンティブを備えた国際イベントを開催する必要がある。ショッピング・エンターテイメント観光では、高級エンターテイメント・ショッピングセンターを建設するために大規模な投資家を誘致する必要がある。イベント観光では、国際的な外交、貿易、経済投資イベント、見本市などの活用を強化する必要がある。
政府のマクロ経済政策に加え、企業は政策や仕組みの構築、プロモーションやマーケティング、ハイエンド観光客へのサービス提供に至るまで、それぞれの強みを活かすため、積極的に相互に、そして地方自治体とも緊密に連携していく必要があります。そのためには、高い専門性と、目的地や体験型商品の慎重な選定が求められます。これにより、ラグジュアリー観光客向けのハイエンド商品とサービスを提供するエコシステムが形成されます。
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出典: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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