デジタル信頼の構築に向けた電子商取引

しかし、電子商取引の専門家は、ソーシャルネットワークやオンラインウェブサイトなどでの新しいビジネストレンドが顧客の信頼を失わせる場合、持続可能な電子商取引の発展の障害になる可能性があると懸念しています。

電子商取引は、近年のデジタル経済の発展における先駆的な立場を確固たるものにし、世界のトップ成長原動力の一つとしての地位を継続的に維持しています。ベトナムの統計によると、2022年には電子商取引が20％成長し、164億米ドルの規模に達すると予想されています。

2023年には、電子商取引の成長率は25％に達し、市場規模全体は2022年と比較して40億ドル以上増加すると予想されています。専門家は、今後、成長率を維持できるかどうかは、企業のサポートに大きく左右されると述べています。なぜなら、企業の事業のやり方、製品の品質、そして顧客ケアサービスは、顧客を維持するために必要かつ十分な条件だからです。

ソーシャルネットワーク、オンラインウェブサイトなどの新しいビジネストレンドは、持続可能な電子商取引の発展の障害となる可能性があります。

商工省電子商取引・デジタル経済局デジタル政府部長のホアン・ニン氏は次のように分析しています。「過去10年間で、ベトナムの電子商取引は量的に急速に成長しましたが、ベトナムの消費者が依然としてオンラインでの購入をためらう最大の理由は、品質が広告と一致していないことです。 2 つ目は、販売者を信頼できないこと、商品の品質を確認するのが難しいこと、偽造品、知的財産権を侵害する商品など、さまざまな要因が挙げられます。国家運営の観点から、電子商取引環境における競争法の改善に引き続き取り組んでまいります。」

電子商取引に関する政令第52/ND/CP号の一部条項を修正・補足する政令第85/ND/CP号が発効する2022年1月1日から、電子商取引サービスを提供する企業や組織は、電子商取引サービスを提供する責任を負い、法律違反の兆候が見られる対象者に関する要請を受け付け、国家管理機関にオンライン情報を提供する窓口を指定する責任を負います。

そこから、この窓口は、24 時間以内 (要求を受け取った時点から) に情報を提供し、検査、調査、違反の処理、苦情や告発の解決を迅速に行います。

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ベトナムソフトウェア情報技術サービス協会（VINASA）副会長のラム・クアン・ナム氏は、電子商取引の新しいショッピングトレンドにより、顧客のデジタル信頼を築くための追加規制も必要だと述べた。

「デジタル信頼スタンプは、加盟店の信頼とプラットフォームの信頼の両方をカバーします。このスタンプは定期的に評価され、取引を進める上で顧客の信頼の構築と強化に直接貢献します。第二に、切手は専門省庁の国家管理機能の橋渡しとして機能します。 3番目に、電子商取引を促進します。したがって、デジタル信頼について語るのであれば、それを具体的なものにして（具体的でなくても、目に見えるものに）、デジタル環境での取引を促進し、間接的にデジタル変革プロセスを促進する必要があります」とラム・クアン・ナム氏は述べた。

さまざまなデジタルプラットフォームでビジネスを行う商人、組織、個人が顧客満足度に引き続き注意を払う限り、電子商取引は小売業界にとって非常に強力な成長の原動力であり続けるでしょう。そうして初めて、YouNet ECI（ベトナムのブランドにサービスを提供する電子商取引市場データ分析ユニット）による今後5年間の年間成長率25％の予測が現実のものとなるでしょう。

YouNet Group Corporation の YouNet ECI 市場分析部門ディレクターの Nguyen Phuong Lam 氏は次のようにコメントしています。「今後のトレンドは高価値とショッピングとエンターテイメントの融合であり、これらが電子商取引の成長の原動力です。」消費者が電子商取引に何千万ドルも費やすことをいとわないようにするには、プラットフォーム、企業、ブランドは保証ポリシーとアフターサービスの問題を解決する必要があります。つまり、消費者がどのチャネルから購入するかに関係なく、保証とアフターサービスは通常どおりオフラインチャネルで実施されます。

vov.vnによると

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