今日達成された「甘い果実」は、UMC メディア センターの責任者である Do Thi Nam Phuong 師をはじめとするチーム全体の努力の結果です。
UMCメディアセンターのメンバー
現在、ベトナムの医療コミュニケーション活動は多くの困難と課題に直面しており、発展にはあまり注目されていません。ナム・フォン氏はなぜ医療マーケティングを追求し、ホーチミン市医科薬科大学病院を勤務先に選んだのでしょうか？
- マスター・ドー・ティ・ナム・フォン：ナム・フォンは大学で商学を専攻していたころからアルバイトを始め、すぐにいくつかのメディア企業で働く機会を得て、この分野は興味深く、可能性があり、自分の能力に適していると感じました。ナム・フォンさんは大学卒業後、特にデジタル開発のトレンドに沿ったコミュニケーション分野を専門とする修士課程に入学しました。ナム・フォン氏は、職業を選択する際には、それを愛し、情熱を持ち、学び、専門的に取り組まなければ、早く成長できないと考えています。ナム・フォン氏は、ホーチミン市の広告会社、不動産会社、個人クリニック、そして医科大学病院の医療コミュニケーション部門で広報業務に携わる機会を得てきました。彼女はこれまで15年以上この分野に携わってきました。
ナム・フォンは、医療コミュニケーションの専門職に就いた最初の日々、新しい環境、混雑して過負荷になっている診療所、冷たい手術室、病気や疾患で不幸な命が失われた日々を今でも覚えています... それは奇妙で、ストレスが多く、繊細なものでしたが、ナム・フォンは情熱と熱意を持って困難を恐れず、現実を把握して、本物で感情に訴えるコミュニケーション記事を書くことができました。ナム・フォン氏は、医師と地域社会をつなぐ架け橋として、自身の記事や映画の価値を感じている。人々は健康を守るためにより多くの情報を得ることができ、困難な状況にある患者は多くの慈善家からの援助を受けることができるようになります。この要素が、ナム・フォンさんが仕事への愛情を持ち続け、現在までそれを続けるのに役立っています。
特に UMC やヘルスケア業界全般において、コミュニケーションとマーケティングの仕事は、自由に「掘り起こし」、創造性を発揮できる「肥沃な土地」であると言えます。 UMC の取締役会はコミュニケーション活動に多大な注意を払い、投資を行っています。やればやるほど経験が蓄積され、人間関係も増えます。ナム・フォン氏と病院の広報チームは、働けば働くほど、さらに熱意が高まっていきます。各メンバーは、患者、医療スタッフ、そして地域社会のために「甘い果実」を得るために、この「肥沃な土地」に「木を植える」よう努めています。
マスター・ド・ティ・ナム・フォン
UMCメディアセンターは、ホーチミン市医科大学病院がコミュニケーション活動への投資と注力の先駆者となった2020年に設立されました。この時期にナム・フオンが困難を乗り越える動機は何だったのでしょうか?
- UMC は、この分野の開発に注力した最初の医療施設の 1 つであったため、コミュニケーションとマーケティングの業務では多くの困難に直面しました。ヘルスケア業界全般のコミュニケーションとマーケティング分野の課題に加えて、ナム・フォン氏とセンターの友人たちは、UMC特有の多くの課題にも直面しています。病院には完全な多科部門がある一方で、それは限られたリソースであり、伝える必要のある製品やサービスが多すぎます。病院は常に過負荷状態にあり、情報ニーズに対応し、患者や顧客の要望を理解することが大きな課題となっています。病院スタッフの数が多く、職種も多岐にわたるため、従業員が共通の目標を理解し共有できるよう、社内コミュニケーションに細心の注意を払う必要があります。
ナム・フォン氏はいつも「これほど多くの客観的な障害があるのに、病院のコミュニケーションはどのように発展できるのだろうか？」と疑問に思っていました。幸運なことに、ホーチミン市医科大学病院のグエン・ホアン・バック准教授、医師、病院長 熱心な指導と助言により、センターは正しい軌道に乗って継続的に発展しています。
近年、ホーチミン市医科薬科大学病院のマーケティング活動は多くの「甘い果実」を収穫しました。ナム・フォンさんは思い出に残る功績について語っていただけますか？
- 2016年、デジタルプラットフォームでのコミュニケーションのトレンドによるソーシャルネットワークの爆発的な増加を認識し、ホーチミン市医科大学病院はファンページの構築と開発への投資を先導しました。ソーシャル ネットワーク上には公衆衛生に有害となる可能性のある未検証の医療情報が多数存在する中、病院のファンページは、多くの有用なコンテンツを含む公式かつ信頼できる医療情報を提供するチャンネルとして急速に成長し、青いチェックマークを獲得しました。
病院は2022年にYouTubeシルバーボタンを獲得予定
できるだけ早く大多数の人々に情報を伝えるために、センターは患者とのマルチチャネルインタラクションの開発と完成に注力し、ソーシャルメディアチャネル（ウェブサイト、Facebook、YouTube、Zalo）と社内コミュニケーション（運営管理ウェブサイト、LCDシステム、電子メール、SMS）を組み合わせ、報道機関と緊密に連携して、多様な形式の伝送とデジタルプラットフォームアプリケーションを備えたメディアエコシステムを構築しています。
ホーチミン市医科大学病院が、登録者数13万人以上、総再生回数1,600万回以上を誇り、YouTubeのシルバーボタンを受賞した時の喜びと幸せは言葉では言い表せません。 1,250 本以上のビデオ。これは、プラットフォーム上の膨大なエンターテイメント コンテンツと比較すると控えめな結果かもしれませんが、医療コンテンツに限って言えば、Silver Button は UMC メディア センターのたゆまぬ努力の成果です。
ナム・フォンさんは、病院のマーケティングコミュニケーションの実践に取り組んでいる若者たちに、彼女の経験を共有してもらえますか?
- コミュニケーションとマーケティングの分野は変化が激しいため、Nam Phuong 氏とその友人たちは常に学び、最新情報を把握し、柔軟に対応することが求められます。若い人たちは、自分が働く部署を明確に理解し、ターゲット顧客を理解し、顧客が必要とするコンテンツや製品を提供することに注力し、市場を調査して顧客心理に合った正しい方向にコミュニケーションをとる必要があります。実装プロセスでは、目標（リソースと制御）を決定し、投資レベルに見合った作業効率を評価することも必要です。人的資源、資金資源、時間資源を活用して「巨人の肩の上に立つ」ことを学び、すべてのリソースを活用し、そこから、実装の優先順位を付ける価値と必要性という 2 つの重要な尺度に従ってタスクを確立します。
このチャットをしてくれたNam Phuongに感謝します！
「メディアは常に先を行き、後を追う」
これは、ナム・フオン氏とUMCメディアセンターが常に心に留めている、准教授であり医師でもあるグエン・ホアン・バック氏の言葉です。
「前進」とは、病院の発展の方向性に沿って、世論を導き、予測し、前向きな方向に向けることです。そして「後を追う」ということは、メディアが病院が何をしたか、何をうまくやったかを語ることができなければならないということです。コミュニケーションとマーケティングでは、製品を位置づけ、病院が常に信頼できる場所となり、患者がサービスを「知る - 信頼する - 利用する」ことができるよう、実質的かつ永続的かつ長期的な価値を目指す必要があります。
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