今日達成された「甘い果実」は、UMC メディア センターの責任者である Do Thi Nam Phuong 師をはじめとするチーム全体の努力の結果です。
UMCメディアセンターのメンバー
現在、ベトナムの医療コミュニケーション活動は多くの困難と課題に直面しており、発展にはあまり注目されていません。ナム・フオン氏はなぜ医療マーケティングを追求し、ホーチミン市医科薬科大学病院を勤務地として選んだのでしょうか?
- マスター・ド・ティ・ナム・フォン：ナム・フォンは大学で商学を専攻していた頃からアルバイトを始め、すぐにいくつかのメディア企業で働く機会を得て、この分野は興味深く、可能性があり、自分の能力に適していると感じました。ナム・フォンさんは大学卒業後、特にデジタル開発のトレンドに沿ったコミュニケーション分野を専門とする修士課程に入学しました。ナム・フォン氏は、キャリアを選択する際には、それを愛し、情熱を持ち、学び、専門的に取り組まなければ、すぐに進歩できないと考えています。ナム・フォン氏は、広告会社、不動産会社、個人クリニック、ホーチミン市の医科大学病院の医療コミュニケーション部門でコミュニケーション業務に携わる機会に恵まれました。現在までに、この分野で 15 年以上の経験があります。
ナム・フォンは、医療コミュニケーションの専門職に就いた最初の日々、新しい環境、混雑して過密な診療所の光景、冷たい手術室、病気や疾患に苦しむ不幸な人々の生活などを今でも覚えています... それは奇妙で、ストレスが多く、敏感なことでしたが、情熱と熱意を持って困難を恐れることなく、現実を把握し、本物で感情に訴えるコミュニケーション記事を書くことができました。ナム・フォン氏は、医師と地域社会をつなぐ架け橋として、自身の記事や映画の価値を感じている。人々は健康を守るためのより多くの情報を得ることができ、困難な状況にある患者は多くの慈善家から援助を受けることができるだろう。この要素が、ナム・フオンさんが仕事への愛情を持ち続け、現在までそれを続けるのに役立っています。
特に UMC やヘルスケア業界全般において、コミュニケーションとマーケティングの仕事は、自由に「掘り起こし」、創造力を発揮できる「肥沃な土地」であると言えます。 UMC の取締役会はコミュニケーション活動に多大な注意を払い、投資しています。やればやるほど、経験が蓄積され、人間関係も増えます。ナム・フオン氏と病院の広報チームは、働けば働くほど、さらに熱意を増していきます。各メンバーは、患者、医療スタッフ、そして地域社会のために「甘い果実」を得るために、この「肥沃な土地」に「木を植える」よう努めています。
マスター・ド・ティ・ナム・フォン
UMCメディアセンターは、ホーチミン市医科薬科大学病院がコミュニケーション事業への投資と注力の先駆者であった2020年に設立されました。この時期にナム・フオンが困難を乗り越える動機は何でしたか？
- UMC は、この分野の開発に注力した最初の医療施設の 1 つであったため、コミュニケーションとマーケティングの業務では多くの困難に直面しました。ヘルスケア業界全般のコミュニケーションとマーケティング分野の課題に加えて、ナム・フオンさんとセンターの友人たちは、UMC特有の多くの課題にも直面しています。病院には完全な多分野にわたる部門がある一方で、それは限られたリソースであり、伝える必要のある製品やサービスが多すぎます。病院は常に過負荷状態にあり、情報ニーズに対応し、患者や顧客の要望を理解することが大きな課題となっています。病院スタッフの数が多く、職種も多岐にわたるため、従業員が共通の目標を理解し共有できるように、社内コミュニケーションに細心の注意を払う必要があります。
ナム・フォン氏はいつもこう考えていました。「これほど多くの客観的な障害があるのに、病院のコミュニケーションはどのように発展できるのだろうか？」幸運なことに、ホーチミン市医科大学病院のグエン・ホアン・バック准教授、医師、病院長 熱心な指導と指導により、センターは正しい軌道に乗っており、継続的に発展しています。
最近、ホーチミン市医科薬科大学病院のマーケティング活動は多くの「甘い果実」を収穫しました。ナム・フオンさんは、その思い出に残る成果についてお話しいただけますか?
- 2016年、デジタルプラットフォームでのコミュニケーションのトレンドによるソーシャルネットワークの爆発的な増加を認識し、ホーチミン市医科大学病院はファンページの構築と開発への投資を先導しました。ソーシャル ネットワーク上には公衆衛生に害を及ぼす可能性のある未検証の医療情報が多数存在する中、病院のファンページは、多くの有用なコンテンツを含む公式かつ信頼できる医療情報を提供するチャンネルとして急速に成長し、青いチェックマークを獲得しました。
病院は2022年にYouTubeシルバーボタンを受け取る予定
できるだけ早く大多数の人々に情報を届けるために、センターは患者とのマルチチャネルインタラクションの開発と完成に注力し、ソーシャルメディアチャネル（ウェブサイト、Facebook、YouTube、Zalo）と社内コミュニケーション（運用管理ウェブサイト、LCDシステム、電子メール、SMS）を組み合わせ、報道機関と緊密に連携して、多様な形式の送信とデジタルプラットフォームアプリケーションを備えたメディアエコシステムを構築しています。
ホーチミン市医科薬科大学病院が、登録者数13万人以上、総視聴回数1,600万回以上でYouTubeシルバーボタンを受賞した時の喜びと幸せは言葉では言い表せません。 1,250 本以上のビデオ。これは、プラットフォーム上の膨大なエンターテイメント コンテンツに比べれば控えめな結果かもしれませんが、医療コンテンツに限って言えば、Silver Button は UMC メディア センターのたゆまぬ努力の成果です。
ナム・フォンさんは、病院のマーケティングコミュニケーションの導入を目指す若者たちに、自身の経験を共有してもらえますか?
- コミュニケーションとマーケティングの分野は急速に変化するため、Nam Phuong 氏とその友人たちは常に学び、最新情報を把握し、柔軟に対応することが求められます。若い人たちは、自分が働く部署を明確に理解し、ターゲット顧客を理解し、顧客が必要とするコンテンツや製品を提供することに注力し、市場を調査して顧客心理に適切な方向にコミュニケーションをとる必要があります。実装プロセスでは、目標（リソースと制御）を決定し、投資レベルに見合った作業効率を評価することも必要です。人的、経済的、時間的リソースを活用して、「巨人の肩の上に立つ」ことを学び、すべてのリソースを活用し、そこから、実装の優先順位を付ける価値と必要性という 2 つの重要な基準に従ってタスクを確立します。
このチャットをしてくれたNam Phuongに感謝します！
「メディアは常に先を行き、後を追う」
これは、ナム・フオン氏とUMCメディアセンターが常に心に留めている、准教授であり医師でもあるグエン・ホアン・バック博士の言葉です。
「前進」とは、病院の発展の方向性に沿って、世論を前向きな方向に導き、予測し、方向づけることです。そして「後を追う」ということは、メディアが病院が何をしたか、何をうまくやったかを語ることができなければならないということです。コミュニケーションとマーケティングでは、病院が常に信頼できる場所となり、患者がサービスを「知る - 信頼する - 利用する」ことができるよう、製品を位置づけ、現実的で永続的かつ長期的な価値を目指す必要があります。
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