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3月21日朝、ベトナムネットの記者に対し、タイホックバス会社（ハティン省フォンソン郡）の代表者は、運転手が運転中に携帯電話でゲームをしていたことが発覚した直後、運転手パド氏（フォンソン郡ソンタイコミューン出身）を停職処分にすることを決定したと語った。

「男性運転手を停職処分にし、警察が規則に従って事件を処理するのを待っている」とタイホックバス会社の代表者は語った。

このバス会社によれば、事故が起こったとき、運転手パド氏は同社で働き始めてわずか2か月だったという。車両38B-012.14にはドライブレコーダーが搭載されていたが、当時は多くの車両が走行しており、運転手が携帯電話を人目につかない場所に置いたままにしていたため、すべてを観察することはできなかった。

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運転中にゲームをプレイする運転手の映像が乗客によって録画された。

以前、バスの運転手が携帯電話でゲームをしながら運転している場面を記録した2分52秒のクリップがソーシャルメディアに投稿されました。この動画は乗客によって投稿されたもので、「帰宅までの道のりは400キロ近く、不安を感じない瞬間はない。途中で降りたら、帰りのバスに乗れない」という投稿がされている。

この動画が投稿されると、世論は騒然となり、激しい怒りが巻き起こった。運転手は乗客の命を無視していると考える人が多い。

調査によると、上記の旅客バスはナンバープレート「38B-012.14」を有し、タイホックバス会社（ハティン省フオンソン郡にあるホアンナム社）が所有している。

このバス会社は、ハノイからハティン、およびその逆の路線での長距離旅客輸送を専門としています。

このビデオを撮影した乗客の名前はPVM（1986年生まれ、ハイフォン市出身）です。その前に、Mさんはフオンソン郡にある友人の故郷を訪ねました。 3月17日、彼はハノイ行きのタイホックバスのチケットを予約した。旅客バス38B – 012.14は22室のリムジンで、フォンソンで乗車し、国道8号線に沿ってハノイまで走ります。

PVM氏は自分がビデオを撮影した人物であることを確認し、ビデオは3月17日の複数の時間に撮影されたと語った。運転手がゲームをしながら運転していた当時、バスは乗客でほぼ満席だった。

「運転中、男性運転手は複数のゲームを同時にプレイしていました。ゲームに勝った時には大声で叫んでいたことさえありました」とPVMは語った。

M氏は、運転手が運転中にゲームをしていることを知っていたにもかかわらず、その事件を報告しなかった理由として、バス会社に勤める他の2人の従業員も運転手が運転中にゲームをしていることを知っていたが、誰も注意しなかったと述べた。苦情を言うとバス会社から面倒なことになるのではないかと心配した彼は、黙って携帯電話でその出来事を録画した。

この事件は警察によって捜査され、解明されている。