SHBは顧客により良いサービスを提供するために革新と創造を行っています

お客様に寄り添い、心をこめてサービスを提供するという旅の中で、銀行の職員は、生産性の向上、サービス品質の向上の促進、そしてお客様にとって最良のソリューションの創造に向けて、絶えず革新と創造に取り組んでいます。

午後9時、ホアン氏（42歳）は、VTV1 Financial Flowのニュースを見ていたところ、北部の各省や都市で約30の食品小売店を展開するSiBa Food Vietnam Joint Stock Companyが採用している金融ソリューションに目を留めた。

SiBa Food の店舗には毎日何千人もの顧客が買い物に来るため、経理部門は計算と調整を行う必要があり、これには多くの時間がかかり、キャッシュフローの管理が困難になっています。しかし、SLINK を使用すると、会社のすべてのキャッシュフローが自動的に更新されます。

SiBa Food Vietnam Joint Stock Company の北部支店長 Tran Cong Van 氏は、同社の ERP ソフトウェアを SHB の SLINK Identity Collection Service とリンクさせることで、店舗で行われたすべての取引が会計ソフトウェアに即時に記録されるようになったと述べています。経理部門は手動で行う必要はありません。

SiBa Food の以前の状況は、多くの省で衣料品店チェーンを展開する Hoang 氏のビジネスと似ており、SLINK も彼の会社が利用しているサービスの 1 つです。さらに、同社は支払い、オンラインローン/支払い、従業員の給与支払いなど、SHBの他の多くのサービスも利用しています。

SHBのSLINK口座回収サービスは、タイビン大学、運輸大学、ハノイ国立大学学際科学芸術学部などの行政機関やチェーン所有企業などの顧客に対する優れたキャッシュフロー管理機能が高く評価されています。柔軟性、スピード、効率という 3 つの要素を確保します。この商品の面白いところは、SHBのスタッフが顧客の意見や提案を聞いて吸収した上で、独自のアイデアで作り上げたという点です。

さらに、ACAS自動クレジット承認システムとともに、SLINK口座コレクションサービスは、Digital CX Awards 2024で表彰された2つのデジタルソリューションであり、SHBがこのイベントで2つの賞を受賞した最初のベトナムの銀行となることに貢献しました。

顧客 – 銀行：仲間

ホアン氏は、現在のように「ボス」になる前から、10年以上にわたりSHBの顧客でした。彼は「働いて給料をもらっていた」時代を思い出し、生活はそれほど困難ではなかったが、豊かでもなかったと語った。何ヶ月もイベントや予期せぬ仕事があり、あちこちでお金を借りるために「走り回らなければならない」のです。彼がSHBの無担保ローンプログラムについて知ったのもこの頃で、それが彼が最初に利用したサービスでもありました。

店舗チェーンを開店した後も、彼はSHBからの融資を利用して事業を拡大し続け、その口座を使用して従業員の給与を支払い、パートナーと取引をしました...現在、SHBのプロセスはデジタル化され簡素化されていますが、規制と機密性は確保されており、オンラインで実行されるすべての操作は便利で迅速になっています。

これまで、SHB はホアン氏の金融の旅の道連れとなってきました。それどころか、ホアン氏はSHBの忠実な顧客となり、仕事でも私生活でも同銀行で働く従業員という友人が増えた。お客様とSHBの関係は、単なる金銭取引に留まらず、心と心で分かち合い、支え合う人と人とのつながりです。

SLINKは、お客様とSHBスタッフ間の交流と理解のおかげで生まれた複合製品の1つです。顧客に最高のサービス、献身的な顧客サービスを提供したいという願いを抱き、銀行のスタッフは研究し、協力して創造し、革新して、顧客にとって最高の製品とサービスを生み出します。

「SHBに愛着を感じているのは、献身的なスタッフのおかげです。彼らはあらゆる質問を記録し、回答し、お客様をサポ​​ートする方法を見つけてくれます。本当にお客様のことを大切と考えています」とホアン氏は語りました。

SHB では、10 年以上お付き合いのあるお客様を見つけることは難しくありません。そして、SHB はこれからもお客様の友人であり、仲間であり続けます。

創造的で革新的、顧客へのサービス

銀行のあらゆる活動の指針となっている「心から」の哲学とともに、革新、創造性、そして突破の精神もSHBに浸透しています。昨年の成功に続き、SHB内での革新、創造性、変革を促進する2024年の「From the Heart to the Mind」プログラムは、何千人もの従業員の注目と参加を集め、独自の文化を生み出しました。

2023 年には、SHB のスタッフから数百のアイデアが提案され、そのうちの数十のオプションが実装され、社内で適用されました。例えば、コンテストに参加した提案の一つである地域企業支援プログラム「Spreading Orange」は、省や都市にあるSHBのすべての支店で広く展開されています。 RoboX - デジタル ソリューションとビジネス プロセス自動化、または SHB Corporate Mobile アプリケーションなどのその他の製品とサービスも、すべてこのプログラムから生まれたアイデアです。

SHB の従業員は仕事に熱心に取り組んでおり、製品、顧客サポート サービスに関する取り組みを継続的に実施し、パフォーマンス、プロセス、システムの改善に努めています。 SHBの取締役会は、従業員による労働生産性と業績向上に向けた取り組みや改善を常に奨励し、評価しています。SHBは、従業員が心から学び、成長し、潜在能力を最大限に発揮し、仕事だけでなく人生においても新たな高みに到達できるような環境と機会を常に創出する用意ができています」と、SHBのゴ・トゥ・ハ総裁は語りました。

2023年、SHBは、従業員が創造性を育むための条件と環境を奨励、創出するためのポリシーと特典を含む銀行のイニシアチブとイノベーションの認定に関する規則を発行し、SHBの従業員が提案するイニシアチブとイノベーションによって報酬と表彰を受け、収入を得られる絶好の機会をもたらしました。

SHB は、ロボットによるプロセス自動化とビジネス プロセス管理のおかげで、運用コストを節約し、ビジネス効率を向上させます。銀行は1日あたり数千件の取引を処理し、生産性を35～50%向上させます。同時に、自動化により、SHB は支店内の部門間の内部引き継ぎ時間を 85% 削減しました。ビジネス センターや支店での文書セットの支払い取引の処理時間を節約します。

このテクノロジー プラットフォームは、SHB の包括的なデジタル変革とコスト削減を支援し、ベトナムの銀行業界で最も低いコスト収益率 (CIR) の実現に貢献しています。

多くのソリューションとサービスは、SHB 集団の知性、創造性、革新性を傾聴し、理解し、結晶化する過程から生まれます。 SHB取締役会副会長のド・クアン・ヴィン氏は、同銀行は常に革新を推進し、新たな挑戦に備えていると述べた。 SHB は、タムの優れた伝統的な人間的価値観を継承しながら、新しい働き方を取り入れたオープンな職場環境の構築に重点を置いています。 SHB にとって、変革プロセスの成功は、優れた財務指標に反映されるだけでなく、銀行の変革戦略に参加する各従業員の満足感と誇りにも表れています。この文化的基盤は、SHB が優秀な人材を引きつけ、従業員との愛着を育み、協力してサービスやソリューションを開発し、銀行を発展させるのに役立っています。

2024年、SHBは、メカニズム、ポリシー、規制、プロセスの改革という4つの柱に基づく強力かつ包括的な変革戦略を実行するためにリソースを集中させます。人間が主体である。顧客と市場中心。情報技術とデジタル変革を近代化し、「心 - 信頼 - 信念 - 知識 - 知性 - ビジョン」の6つの中核文化的価値観を遵守します。

SHB は、効率性の面でトップ 1 の銀行になるという戦略目標を設定しています。最も人気のあるデジタル銀行。ベスト リテール バンクは、サプライ チェーン、バリュー チェーン、エコシステム、グリーン開発を通じて、戦略的な民間および公共法人の顧客に資本、金融商品、サービスを提供するトップ バンクでもあります。

2024年から多くの変更が実施され、SHBは目標を達成し、新たなマイルストーンを刻むために、イノベーション、責任、効率の旅を継続します。

出典: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm