ベトナム輸出入商業銀行（Eximbank）の顧客のクレジットカードをめぐるスキャンダル後、3月25日午後、国立銀行からの情報によると、同銀行は銀行カード業務のセキュリティと安全性を確保するための措置を実施する公式文書2235/NHNN-TTを発行したばかりだという。
したがって、国立銀行は、信用機関と外国銀行支店に対し、銀行カードの発行と使用に関する内部手順の見直しを指示し、現行の法的規制の遵守を確保することを求め、同時に、顧客にカードを発行する際には、法的規制に従って銀行カードの発行と使用の手順を適切に実施するよう、システム全体の役員と従業員を指導し、徹底的に教育することを求めています。
さらに、信用機関は、発行されたカードの種類ごとに手数料、金利、利息計算方法が国立銀行の規制および関連法に準拠していることを確認するために審査を行います。同時に、透明性を保ち、十分な情報を提供し、顧客がカードの使用過程で顧客の権利と義務、手数料、金利、利息計算方法（特にクレジットカードの場合）、変更（ある場合）に関する情報を確実に把握できるようにするための措置を講じる必要があります。
さらに、国立銀行は、信用機関に対し、法的規制に従って問い合わせや苦情の処理プロセス全体を見直すことを義務付けています。カードの使用過程で顧客から苦情やフィードバックがあった場合、カード発行組織は関連法律の手順と規定に従って処理し、迅速かつタイムリーで断固とした解決を確保し、事件が長引いて顧客の正当な権利やカード発行組織のイメージと評判に影響を与えないようにします。
管理および監視プロセスを通じて顧客のカード使用に関する異常な問題（取引なし、長期延滞債務など）を検出した場合、カード発行組織は顧客に積極的に通知し、関係者と調整してタイムリーな措置を講じ、顧客とカード発行組織の正当な権利が影響を受けないようにする必要があります。
特に、国立銀行は、信用機関に対し、銀行カードの発行および使用のプロセスにおける顧客の権利と責任について、顧客へのコミュニケーション措置（顧客が容易にアクセスできるマスメディアおよび通信チャネルを通じて）を実施することを要求しています。個人情報の漏洩やカード情報の不正利用のリスクを回避するために、個人データや銀行カード情報を保護するための対策を顧客に推奨します。
以前、SNSでは、88億ドン以上の負債を抱えたPHAという顧客（住所はクアンニン省カムパ市カムタイ区）宛に、エクシムバンク債務資産管理・開発株式会社（エクシムバンクAMC）から送られた通知が拡散され、世論を騒がせていた。エクシムバンクの利息計算方法に関連したこの事件については、多くの賛否両論の厳しいコメントが寄せられた。
Eximbankが提供した情報によると、顧客PHAは2013年3月23日にEximbank Quang Ninh支店で1,000万VNDの限度額でマスターカードを開設し、2013年4月23日と2013年7月26日に取引受付ポイントで2回の支払い取引を行った。 2013年9月14日以降、カード債務は不良債権となり、通知時までの延滞期間は11年近くとなった。
そのため、国民の懸念を早急に解決するため、ベトナム国家銀行総裁は、輸出入銀行の取締役会長と総裁に対し、輸出入銀行の幹部が直接対応し、あるいは報道機関や世論に対し、国民の意見に耳を傾け受け入れる姿勢で、この件を扱う責任、権限、方向性について知らせるよう手配するよう要請した。事件を早急に検証し、顧客と銀行の正当な権利と利益を保護します。
その直後、エクシムバンクのカード保有者を含む一連のカード保有者は、同銀行が顧客が長期間使用していない口座から依然として黙って手数料を差し引いていたことに激しく反発した。注目すべきは、銀行が顧客の口座にあるすべてのお金を差し引いただけでなく、マイナスの手数料も差し引いたことです。
エクシムバンクは反発を受け、支店や取引事務所にサービス料金に関する新たな通知を出した。具体的には、長期間使用されておらず、取引がなく、残高が 0 VND となっている顧客の支払い口座については、銀行は SMS バンキング手数料や口座管理手数料を引き落としません。
また、口座解約を希望されるお客さまは、過去に引き落とされた手数料をお支払いいただく必要はなく、支店または取引窓口にて積極的に検討し、無料で手続きさせていただきます。
Eximbank は、これらの手数料の処理権限を支店や取引オフィスに積極的に委譲しており、口座が長期間使用されておらず残高が 0 VND の場合、発生した手数料を免除することができます。
TB（ベトナム+による）ソース
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