SacombankとUNITがデジタルビジネスプロセスプラットフォームを導入

サコムバンクのすべての取引窓口では、UNIT のプラットフォームとデジタル取引プロセスがカウンターで採用されており、顧客の時間は以前に比べて 60% 短縮されています。 1 年以上にわたるデジタル変革ソリューションの調査と実装を経て、銀行はほとんどの手動操作を最小限に抑え、データエラーを削減しました。サコムバンクは、15の支店で試験運用した後、全国550以上の取引拠点すべてにデジタルビジネスプロセスプラットフォームを正式に適用しました。このプラットフォームは、サコムバンクがユニットテクノロジー株式会社と提携し、2023年4月から取引カウンターに導入し、ほとんどの手動操作を自動化する製品です。データエラーを削減し、トランザクション時間を短縮し、ユーザーに多くの新しいサービス体験をもたらします。以前は、デジタル プラットフォームが適用される前に、銀行員と顧客間のやり取りは主に手動で実行され、保存されていました。これで、顧客がカウンターに来て取引を行う際に、システム上の利用可能なフォームに従って情報入力手順が入力されるようになります。顧客は、これまでのように多くの面倒な手続きを踏む必要がなく、承認のために一度確認して署名するだけで済みます。情報は関連部門に送信され、自動プロセスによって顧客のニーズに迅速かつ正確に対応します。わずか数秒後に、窓口担当者は結果を確認し、取引を承認して署名することができます。サコムバンク代表でデジタルバンキング部門のディレクターを務めるトラン・タイ・ビン氏は次のように述べています。「このプラットフォームを通じて、サコムバンクは取引完了時間を従来比で60%以上短縮し、各取引の運用コストを削減することで、よりきめ細やかな顧客サービスの提供が可能になりました。特に、この新技術は、サコムバンクが大量の印刷・保管文書を削減するのに役立ち、持続可能な開発へのコミットメントにおける重要な基準の一つである、社会のためのグリーン環境の構築に貢献します。」

2024年6月現在、サコムバンクとUNITは連携し、既存のアーキテクチャに適応し、システムを継続的に開発、統合、運用、拡張するテクノロジープラットフォームの構築フェーズを完了しています。今後、両者は引き続き協力し、競争力の向上、サービスの向上、そして顧客に最高のデジタル体験を提供することを目指して、プロジェクトの次の段階へと進んでいきます。

レ・ホアン・ソン氏がデジタル変革に関するイベントで講演（2023年）

UNITゼネラルディレクターのレ・ホアン・ソン氏は次のように述べています。「UNITは、ベトナム国内および世界市場において、銀行業務および財務管理ソフトウェアソリューションの提供を専門とする企業です。自動化プラットフォーム製品は、ベトナムのソフトウェアエンジニアによって研究・開発・提供され、アジア太平洋地域諸国に提供されています。これは、ドイツのCamunda BPMプラットフォーム、韓国ForcsのeFormスマートフォームに統合された重要なデジタル変革ツールであり、マイクロサービスアーキテクチャ向けに設計され、Red Hat OpenShift環境で稼働します。この製品は、企業の業務プロセスの自動化とフォームのデジタル化に役立ちます。UNITは、ベトナムおよび東南アジア最大の株式会社商業銀行の一つであるSacombankと協力し、このプラットフォームプロジェクトを展開できることを光栄に思います。」

サコムバンクは、多大な努力により、多様な製品とサービスのエコシステムを構築し、1,800万人の顧客にサービスを提供し、オンラインユーザー数は890万人に達し、19.8%増加しました。デジタルチャネル経由の取引成立件数は5億800万件に達し、51%増加し、顧客満足度は99%を超えました。このプロジェクトは、サコムバンクの包括的なデジタル化戦略の一環であり、同銀行は10年以上にわたりシステム全体に展開するために常にリソースを投入してきた活動です。デジタル変革戦略を決定するには、テクノロジー インフラストラクチャという 4 つの中核要素が必要です。包括的なデジタルソリューション。デジタル製品およびサービスSacombank は、人材とデジタル思考を活用し、ユーザーに最適なエクスペリエンスを提供することを最終目標に、上記の 4 つの柱に継続的に投資し、アップグレードしています。 2023年、サコムバンクは、国際ビジネス誌（IBM）による「ベトナム2023年最優秀デジタル変革銀行」賞など、デジタル変革活動で数々の名誉ある賞を受賞しました。 「アジアンバンキング＆ファイナンスマガジン」が選ぶ「2023年ベトナムで最も優れたテクノロジーとオペレーションを備えた銀行」。同銀行は今年初めから、デジタル変革活動において継続的に多くの成果を達成しており、IBMが投票した「2024年ベトナムで最も革新的なデジタル銀行」賞を受賞しました。最近では、2024年8月8日、サコムバンクは、国際データグループ（IDG）がベトナム銀行協会（VNBA）および各省庁と連携して主催した「2024年優秀ベトナム銀行」（ベトナム優秀銀行賞2024）賞の枠組み内で、「優秀リテール銀行」および「優秀中小企業支援銀行」の功績に加え、「優秀デジタル銀行」部門でも表彰されました。サコムバンクは、同行の商品・サービスの質、営業実績、特に金融セクターおよび社会全体への貢献が評価され、同評議会による選出を受け、顧客から高い評価を受けるのは7年連続となります。

UNIT Technology Joint Stock Company について: UNIT は 2010 年 3 月に設立され、ベトナムおよび世界市場で高い評価を得ている金融、銀行、保険、管理の分野でソフトウェア ソリューションの提供を専門とするテクノロジー企業です。 UNIT は、Red Hat、eForms、Camunda などの主要なテクノロジー プロバイダーの戦略的パートナーでもあります。 UNITのデジタル変革テクノロジーの詳細については、ウェブサイトをご覧ください：https://unit.com.vn/出典：https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/sacombank-cung-unit-trien-khai-nen-tang-so-hoa-quy-trinh-nghiep-vu-20240813192849275.htm