これは、クアンナム省でプロジェクト06を実施している43のパイロットモデルのうちの2番目のモデルであり、行政手続きの決済とオンライン公共サービスを提供するユーティリティグループに属しています。

画像1.JPG
公共サービスキオスクモデルは、ビンフーコミューン（クアンナム省タンビン地区）の受付および結果配信部門に設置されています。

この公共サービスキオスクは、2024年8月からビンフーコミューン（タンビン地区）のワンストップショップに設置される予定です。このデバイスは一見すると ATM のように見えますが、タッチスクリーン コンピュータ システム、監視カメラ、統合プリンター + スキャナー、QR コード スキャナーで構成されており、Wi-Fi ネットワーク経由で公共サービス ポータルに接続されています。

スマート センサー システムに加え、VNeID アプリからのデータ マイニング、キオスクでサポートされている自動化テクノロジにより、ユーザーは結果の受信と返却の際にスタッフに直接連絡する必要がなくなります。同時に、人々は自分の記録の取り扱いに対する満足度を評価することができ、それによって記録を受け取り、処理する職員の責任と自主性の向上に貢献します。

ビンフー村の司法官兼民事官であるチュオン・ヴァン・タン氏によると、キオスクの便利な点は、すべてのコンテンツがベトナム語で表示され、操作が簡単で、プロセスが迅速で、あらゆるレベルの人、特に高齢者に適していることです。 「国民が機械で手続きを提出すると、そのファイルは公共サービスポータルに転送され、職員が時間通りに受け取り、処理し、結果を返却します。」このシステムにはプリンターとスキャナーも統合されているため、非常に便利で、政府機関のコスト削減にも役立ちます」とThanh氏は語りました。

画像2.jpeg
公共サービスキオスクは誰でも簡単に操作できる

グエン・カンさん（ビンフーコミューン、リー・チュオン村在住）は、初めて公共サービスキオスクを使った行政手続きを経験し、興奮していました。以前のように長い時間列に並んで待つ必要はなく、今では簡単な手順を数回踏むだけで済みます。
機械上で簡単に完了します。

画像3.jpg
公共サービス キオスクは非常にコンパクトで、一見すると ATM とよく似ています。

キオスク画面で提出するプロフィールと手続きを選択した後、カン氏は携帯電話でVNeIDアプリケーションのQRコードをスキャンしてログインしました。このとき、キオスク画面には、顧客に完全な情報を入力し、すべてのプロファイル コンポーネントが完了していることを確認するよう求めるメッセージが表示されます。特に、申請書に添付された書類をスキャンスロットに挿入するだけで、機械が自動的にコピーを作成し、その場で原本書類を返却します。

手順を完了すると、キオスクは入力した情報を再確認し、確認コードを入力するように要求します。次に、システムは申請の送信が成功したことを表示し、機械は結果の予約日を自動的に印刷します。

「このキオスクはとてもモダンで便利だと思います。一見するとATMのように見えますし、使い方もとても簡単です。職員が書類を受け取るのを列に並んで待つ必要がなくなり、この機械のおかげではるかに便利になりました。手続きが必要なときは、すぐに自分で機械に提出し、家に帰ってから書類処理の進行状況を簡単に監視できます」とカン氏は語りました。

画像4.JPG
グエン・カン氏は公共サービスキオスクを使用して行政手続きを行っている。

ビンフー村人民委員会のトラン・タン・ハイ委員長は、公共サービスキオスクが設置される前は、多くの人が直接行政手続きをしに来ていたと語った。さらに、ファイルの処理時間も非常に長いため、待っている人々に過負荷と不便をもたらします。

ビンフー村人民委員会委員長は次のように語った。「今ではキオスクを通じて、人々は自分で申請書を提出し、予約票を受け取ることができるので、とても便利です。」さらに、このモデルは、人々がワンストップ部門の公務員のパフォーマンスにアクセスし、評価するための手段でもあります。そこから、国民の満足度の質を向上させ、公務員の職務遂行における責任を強化することにつながります。」

「長期的には、イベントに応じて住民が行政手続きを行う必要があるときに、キオスクを村の文化施設や人口密集地域などの公共の場所に移動することもできるので、非常に柔軟性があります」とハイ氏は付け加えた。

今後、クアンナム省は、このキオスクパイロットモデルの有効性を評価し、省内の自治体や区にこれを複製してオンラインシステムに同期させ、クアンナム省が人々と企業へのサービス提供指数において全国的に良好なレベルを維持できるようにすることを目指します。

8月26日現在、国家公共サービスポータルから抽出されたデータによると、クアンナム省の人民・ビジネスサービス指数は80.02ポイントに達し、63の省と中央直轄市の中で22位にランクされた。

ハナム