これは、 クアンナム省でプロジェクト 06 を実施している 43 のパイロット モデルのうちの 2 番目のモデルであり、行政手続きの解決とオンライン公共サービスの提供を行うユーティリティ グループに属しています。

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公共サービスキオスクモデルは、ビンフーコミューン（クアンナム省タンビン県）の受付および結果配送部門に設置されています。

この公共サービスキオスクは、2024年8月からビンフーコミューン（タンビン地区）のワンストップショップに設置される予定です。一見するとATMのように見えるこのデバイスは、タッチスクリーンコンピュータシステム、監視カメラ、統合プリンター+スキャナー、QRコードスキャナーで構成されており、Wi-Fiネットワークを介して公共サービスポータルに接続されています。

スマート センサー システムに加え、VNeID アプリからのデータ マイニング、キオスクでサポートされている自動化テクノロジにより、ユーザーは結果の受け取りと返却の際にスタッフに直接連絡する必要がなくなります。同時に、人々は自分の記録の取り扱いに対する満足度を評価することができ、それによって記録を受け取り、処理する職員の責任感と自主性の向上に貢献します。

ビンフー村の司法官兼民事官のチュオン・ヴァン・タン氏によると、キオスクの便利な点は、すべてのコンテンツがベトナム語で表示され、操作が簡単で、プロセスが速く、あらゆるレベルの人、特に高齢者に適していることだという。 「住民が機械で申請書を提出すると、書類は公共サービスポータルに転送され、職員が期限内に受け取り、処理し、結果を返却します。このシステムはプリンターとスキャナーも統合されているため、非常に便利で、政府機関のコスト削減にも役立ちます」とタン氏は説明しました。

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誰でも簡単に公共サービスキオスクを操作できる

グエン・カインさん（ビンフーコミューン、リー・チュオン村在住）は、初めて公共サービスキオスクを使った行政手続きを体験し、興奮していました。以前のように長い時間列に並んで待つ必要がなくなり、今ではいくつかの簡単な手順を踏むだけで済みます。
機械上で簡単に完了します。

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公共サービス キオスクは非常にコンパクトで、一見すると ATM とよく似ています。

キオスク画面で提出するプロフィールと手続きを選択した後、カン氏は携帯電話でVNeIDアプリケーションのQRコードをスキャンしてログインしました。このとき、キオスク画面には、顧客に完全な情報を入力し、プロファイルのすべてのコンポーネントが完了しているかどうかを確認して確認するよう求めるメッセージが表示されます。特に、申請書に添付する書類をスキャンスロットに挿入するだけで、機械が自動的にコピーを作成し、その場で原本書類を返却します。

手順を完了すると、キオスクは入力した情報を再確認し、確認コードを入力するように要求します。次に、システムは申請の送信が成功したことを表示し、機械は結果の予約日を自動的に印刷します。

「このキオスクはとてもモダンで便利だと思います。一見ATMのように見えますし、使い方もとても簡単です。職員が書類を受け取るまで列に並ぶ必要もなく、この機械があればずっと便利です。手続きが必要な時は、すぐに機械まで行って自分で書類を提出できます。家に帰ってから書類処理の進捗状況を簡単に確認できます」とカン氏は語りました。

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グエン・カン氏は公共サービスキオスクを使用して行政手続きを行っている。

ビンフー村人民委員会のトラン・タン・ハイ委員長は、公共サービスキオスクが設置される前は、多くの人が直接行政手続きをしに来ていたと語った。さらに、ファイルの処理時間も非常に長いため、過負荷になり、人々を待たせることになります。

ビンフー村人民委員会委員長は次のように述べました。「キオスク端末を通じて、人々は自分で書類を提出し、任命書を受け取ることができるようになりました。これは非常に便利です。さらに、このモデルは、人々がワンストップ部門で公務員の業績にアクセスし、評価するための手段でもあります。これにより、人々の満足度を向上させ、公務員の職務遂行における責任を強化することに貢献します。」

「長期的には、イベントに応じて住民が行政手続きを行う必要があるときに、キオスクを村の文化施設や人口密集地域などの公共の場所に移動することもできるため、非常に柔軟性があります」とハイ氏は付け加えた。

今後、クアンナム省は、このキオスクパイロットモデルの有効性を評価し、それを省内のコミューンや区に複製してオンラインシステムに同期させ、クアンナム省が人々と企業へのサービス提供指数において全国的に良好なレベルを維持できるようにすることを目指します。

国家公共サービスポータルから抽出したデータによると、8月26日現在、クアンナム省の人民・ビジネスサービス指数は80.02ポイントに達し、63の省および中央直轄市の中で22位にランクされた。

ハナム