クアンナム省は積極的な行政サービスを目指している

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dsc07271 より — 省人民委員会のホー・クアン・ブウ副委員長が、2025年の行政改革計画の実施について語る。写真：TAM DAN

3月26日午前、2025年行政改革計画を展開するための省オンライン会議の議長を務めたホー・クアン・ブウ省人民委員会副委員長は、各部門と地方に対し、提案された14の主要な解決策群と併せて、省人民委員会の2025年行政改革計画を効果的に実施することに重点を置くよう要請した。

サービス品質の向上

2024年には、ワンストップショップと相互接続されたワンストップショップメカニズムの実装に関連する行政手続き改革（AP）と、APの受け取りと処理における情報技術の適用の促進により、人々と企業にとって好ましい条件が整いました。特に、地区レベルおよび土地部門における延滞記録の割合は、2023 年と比較して減少しています。

内務省のTrinh Minh Duc局長は会議において行政改革の取り組みの成果について報告した。写真: ハン・ジャン

省内の行政手続き受付・処理の結果について、行政手続き受付・処理局（省人民委員会事務局）のグエン・ヴァン・フック局長は、センターは毎月、行政手続き受付・処理の結果に関する詳細な報告書を作成し、関係部署に送付して適時に監視するとともに、省人民委員会に滞納記録の状況の是正を指導するよう助言し、規定に従って滞納記録のリストを公表していると述べた。

そのため、クアンナム省の電子環境において行政手続きや公共サービスをリアルタイムで実施し、国民や企業に対するサービス品質を指導、運用、評価する指標は常に上位20位以上に維持されています。 2024年12月23日現在、クアンナム省は84.2/100点を獲得し、63省市中16位にランクされています。「解決の進捗」指数は「良好」グループに属し、93.08%に達しました。

行政改革タスクの実施と業界データベースの構築の方向性を強化した後の結果について、建設局の副局長であるレ・クアン・ヒュー氏は次のように述べた。「2024年に、ユニットは6万件以上の行政手続き記録を受け取り、解決し、行政手続きの早期解決率はほぼ99.99％でした。」

特に、建設局は建設省、省人民委員会、省人民委員会委員長から割り当てられた任務と業務を100％完了しました。行政手続処理の記録と結果は100％デジタル化され、保管され、規定に従って結果が再利用されます（2024年に建設部は52,000件以上の行政手続処理結果をデジタル化しました）。

行政改革における新たな取り組み・解決策が9件あります（草の根イニシアチブ協議会認定）。そのうち、行政改革における 3 つの新たな取り組み/解決策が州の取り組みとして認められるよう提案されました。

2024年、省人民委員会の評価によると、43社中23社が「良好」と評価されました。行政改革に関しては、15機関が「まずまず」、5機関が「平均的」と評価された。 2024年の部局ブロックの行政サービス満足度指数は80.98％（2023年：81.28％）です。地区ブロックは80.54%（2023年：74.36%）です。垂直セクターの代理店は84.25%（2023年：77.86%）です。区レベルの土地登記所支所は78.01％（2023年には76.76％）です。

積極的な行政に向けて

クアンナム省は、組織構造の合理化、職員と公務員の再編、専門能力の向上のための研修と育成に重点を置いています。同時に、デジタル変革の課題に優先的に取り組み、行政改革の突破口を拓き、2025年に州の社会経済発展を促進し、少なくとも10％以上の経済成長率（GRDP）を達成するという決意を掲げています。

dsc07217 より — 会議では、科学技術局長のグエン・ドゥック・ビン氏が講演しました。写真: タム・ダン

最近、科学技術部は省人民委員会から、省内の「積極的行政」モデルのパイロットプロジェクトの開発を主導するよう任命された。このモデルは、行政の境界に関係なく、効率的に運営される単一レベルの行政サービスセンターを構築することを目的としています。

このモデルにより、迅速で透明性が高く、積極的な行政サービスが提供され、人々や企業の体験が向上します。デジタル変革、プロセス自動化、ビッグデータアプリケーション、人工知能を推進します。

科学技術局長のグエン・ドゥック・ビン氏は、省人民委員会が部局、支局、セクター、地域のデータベース構築に重点を置く90日間の集中期間を開始したと述べた。 2025年6月15日までに、同省で「積極的行政」モデルのパイロットプロジェクトが開始される予定だ。

「このモデルにより、管轄当局は受動的なサービスマインドセットから能動的なサービスマインドセットへと移行し、組織や国民の要望に応じて自らサービスを提供するようになる。また、行政手続きの決済プロセスは手作業からデジタル環境へと移行し、行政境界の制限がなくなる」とビン氏は述べた。

dsc07239 より — 会議では、ホー・クアン・ブウ省人民委員会副委員長が、2024年行政改革模範運動で優れた業績を挙げた18の団体と個人に省人民委員会委員長賞状を授与した。写真: タム・ダン

2025年にプロジェクトを実施するための目標について、ビン氏は、行政記録は処理前に100％デジタル化されると述べた。オンライン公共サービスの 100% がユーザーエクスペリエンスに合わせて最適化されています。人々と企業の満足度が少なくとも 99% あります。
特に、行政手続きの処理時間は、1件あたり最大30分、待ち時間15分に短縮されます。記録処理の生産性を高めるため、プロジェクトでは、都市部では職員1人当たり1,600件、農村部では1,200件、恵まれない地域では800件の記録を処理するという目標を設定しています。

会議の締めくくりとして、省人民委員会のホー・クアン・ブウ副委員長は、各部門と地方に対し、提案された14の主要な解決策群と併せて、省人民委員会の2025年行政改革計画を効果的に実施することに重点を置くよう要請した。

特に、科学技術部が主導し、新しいモデルに合わせてソフトウェアを調整する計画を積極的に策定することをお勧めします。省全体でデータベース構築のピーク期間である90日間の実施に注力します。部門、支店、地域を接続する同期データプラットフォームを作成し、管理と運用の効率を向上させます...

[ビデオ] - 省人民委員会副委員長のホー・クアン・ブウ氏が会議の締めくくりのスピーチを行った。

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出典: https://baoquangnam.vn/quang-nam-huong-den-nen-hanh-chinh-chu-dong-phuc-vu-3151452.html