ACBのゼネラルディレクターであるトゥ・ティエン・ファット氏は次のように語っています。「包括的かつ効果的なデジタル変革を実行するために、私たちは慎重に投資し、非常に慎重に検討し、アプリケーションが銀行にどれだけの収益と利益をもたらすか、特に顧客に多くの物質的な利益と喜びをもたらすかを把握しています。市場にあるテクノロジーにすぐに飛びつくことはできません。」
デジタル変革により利益が17倍に増加
ACB銀行は毎年、一般的な情報技術開発活動に1兆VNDを投資しています。デジタル変革活動は包括的であり、銀行に直接的および間接的な影響を及ぼします。直近1年間で、 ACBは17兆1000億ベトナムドン（40%増）の利益を上げた。
10年間の成果として、 ACBの信用・動員規模は4倍、利益は17倍に増加しましたが、従業員数はわずか0.3倍、流通チャネル数もわずか0.12倍しか増加しませんでした。
過去 5 年間で、銀行はデジタル変革活動において大きな転換点を迎え、取引件数と取引高は 12 倍に増加しました。
ACB の信用規模は過去 3 年間で 50% 増加しましたが、追加の人員は投入されていません。今後、 ACB は人員を増やしたりネットワークを拡大したりすることなく、急速に成長すると予想されます。
効果的なデジタル変革をリードするビジネスモデル
デジタルトランスフォーメーションへの投資額は毎年少なくないが、トゥ・ティエン・ファット氏は、ビジネスモデルが 情報技術ではなく、デジタル変革を主導しなければなりません。ビジネスモデルから、銀行はデータを取得し、テクノロジーが答えるべき問題を設定します。
デジタル変革の旅において、 ACBは既存のモデルをコピーするのではなく、異なる方向を選択しました。そのため、ACBはFPT、VNGなどの「大手」と手を組み、特に銀行向けの新しいテクノロジー製品を開発する準備ができています。これにより、銀行とフィンテック企業が協力するようになります。 ACB は外部とつながり、オープン バンクとなり、Momo、Zalo Pay 、ベトナムの多くの主要なデジタル エコシステムと協力します。
過去2 年間、 ACB は実質と実用的な効率性に重点を置いた抜本的なデジタル変革ロードマップを実施してきました。 ACB は、アプリケーションをできるだけ早く提供するためにアジャイルモデルも適用します。同銀行はまた、数百億ドンの投資を無駄にするのではなく、効果がない、あるいは時代遅れのプロジェクトを中止する用意もある。
顧客向けの「フルオプション」デジタルエクスペリエンスの構築
ACB は顧客を開発の中心に据え、調査を行い、耳を傾け、顧客体験をデジタル空間での完全な旅に組み込むよう努めています。
ACB ONEアプリケーションは、 eKYC識別技術とビデオ通話顔認証による口座開設やオンライン認証、取引などの機能を備え、徐々に顧客の親しい友人になりつつあると言える。 銀行、ポイントを貯めてギフトと交換、キャッシュバック、大きなプロモーションに参加、 特別な旅行やリゾート体験に加えて、... 近い将来、ACB ONEは「スーパーアプリケーション」へと進化します。 授業料、サービス料、証券の売買注文、個人資産の管理、税金の支払いなど、日常生活のほとんどの費用を支払います。
ACBデジタルエコシステムの一部である、 AIチャットボットを統合したアップグレードされたウェブサイトバージョンも6月初旬に銀行によって導入され、顧客が自分のニーズに応じて銀行商品やサービスに関する情報に簡単にアクセスできるようになりました。 ACB ウェブサイトは、使いやすいインターフェース、高速な表示速度、適切な情報配信を備えており、今日の大多数のユーザーのモバイル使用行動に近いものとなっています。
最近では、 30周年の節目を記念して、同銀行は、現代のコンパクトな生活に適したユーティリティを目的とした自動化された銀行チェーンであるACB liteを立ち上げました。 ACB lite は、単にお金を引き出したり預けたりする ATM であるだけでなく、顧客が支払い口座を開設したり、デビットカードを素早く印刷したり、その他多くのサービスを利用できる場所でもあります。 ACB lite の開発ロードマップでは、これらの自動取引ポイントは銀行サービスの最大 80% を満たすことができます。
ロボット工学で従業員の生産性を最適化
ロボット工学- ACB では最新のインテリジェントマシンを使用して、生産性とビジネス効率を向上させています。本社のビジネス処理センターには100 人必要でしたが、 ACB では 20 人しか必要ありません。 ロボット工学を適用する場合。
以前と同じように 銀行員は、多くの書類に記入し、財務報告書を読んで目を酷使し、顧客情報を収集し、税金の請求書に記入するなどの作業を行わなければなりません。 現在、これに代わるロボット工学アプリケーションがあり、より高速で、情報を歪めず、効果的で、感情から生じるリスクを回避します。以前は従業員が 100% の作業を行っていましたが、現在は機械が 70% の作業を行っています。
ACB は、2023 年だけでもロボットを使用して 300 近くのプロセスを自動化し、2025 年までに 1,400 プロセスに拡大して、システム全体で 2,000 人を超える従業員の労働時間を 140 万時間節約することを計画しています。 ACB は、データ分析とテクノロジーが労働生産性の最適化とエラーの最小化に重要な役割を果たすと考えています。
自動化のおかげで、銀行員は顧客へのコンサルティング、ケア、サービスの向上にさらに集中できるようになります。そこから銀行サービスの質が向上し、顧客満足度が向上し、ACB は常に多くの顧客が優先する銀行になります。
つまり、 ACB におけるデジタル変革は、従業員一人ひとりのアップグレードの旅であり、組織の積極的な変化であり、 30 年の歴史を持つ銀行の「未来に向けた価値の継続」というメッセージのとおり、業界、顧客、社会、コミュニティとの関係において銀行に多くの価値をもたらすことに貢献しています。
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