多くの銀行が支店と人員削減を発表

強力なデジタル変革アプリケーション

4月は企業や銀行の株主総会の季節です。 4月最後の週には、17の銀行が株主総会（AGM）を開催した。これらの会議における懸念事項の 1 つは、会議を開催した銀行でますます一般的になっている人員削減の波の中で、これらの銀行の人事がどのように発表されるかということです。

最近、VietinBank は Big4 グループの中で取引システムを縮小する最初の銀行となると発表した。計画によれば、VietinBank は 2025 年にシステムを合理化するために数百の取引ポイントを削減する予定です。代わりに、デジタルプラットフォームアプリケーションを使用して顧客体験を向上させる予定です。現在、VietinBank はデジタル変革プログラムのフェーズ 1 で 108 の基礎的な取り組みを実施しており、製品の約 60 - 70% がデジタルチャネルに配置され、デジタルチャネル経由の取引が 99% を占めています。

AB銀行の株主総会において、AB銀行の幹部らは、コストを削減し、効率性を向上させるために、運営システムの合理化と最適化を継続していくとも述べた。これに応じて、AB 銀行は本社の窓口の数を減らし、業務部門とサポート部門の監督責任を強化します。同時に、銀行はシステム全体の人員を見直して合理化し、新しい組織モデルに合わせてリソースを再配分しますが、ビジネスニーズを満たすのに十分な人員を確保します。 AB銀行は以前にも組織の合理化を進めており、デジタル時代では1人で多くの人の仕事ができると判断し、一部の部署では従業員の30～40%を削減した。

オリエント商業銀行は、株主総会（昨日4月22日開催）に提出した報告書の中で、2024年にはクレジットカードやオンライン消費者ローンの発行ソリューションを展開する際にデジタルトランスフォーメーションを強力に推進し、自動評価およびプロセス管理システムを通じて、顧客は数営業時間内にクレジットカードやローンを発行できるようになると述べた。同時に、Al Chat Bot を統合してインタラクションを強化し、顧客を迅速にサポートし、デジタルチャネルでの顧客ケアのコストを節約します。

LPBankは、2025年第1四半期の決算発表において、2025年第1四半期に大幅な人員削減を実施したことを明らかにしました。これにより、2025年3月31日現在の当行の役職員数は9,570名となり、2024年12月31日現在と比較して1,619名（14.46%相当）の減少となりました。

削減の波は続くだろう。

商業銀行の説明によると、最近の人員削減は主にデジタル変革プロセスと業務モデルの再構築によるものである。さらに、一部の従来の職種において、統合され合理化された部門モデルを適用することで、人員の余剰も生じます。

証券会社の分析によると、銀行はコスト管理の効率化を図るため、デジタルトランスフォーメーションや業務再編を加速させており、2025年も人員削減は引き続き活発化する見通しだ。同時に、銀行は情報技術の急速な発展を背景に、経営を最適化するために物理的な接点の従業員数を削減し、営業スペースを狭める傾向にあります。

これは、株主総会におけるAB銀行の幹部らの意見でもある。このリーダーによると、銀行業界全体がテクノロジーと AI を適用する中で、支店や地理的取引オフィスの開発は慎重に検討される必要があるとのことです。検討が必要なのは、この支店の開発には国立銀行による認可が必要であるという点だけでなく、銀行は支店の地理的拡大が実際に業務効率化をもたらすかどうかも評価し、検討する必要があるからです。

「現在の状況において、銀行はテクノロジーを活用して、より迅速かつ効果的に顧客にアプローチする多くの方法を持っています。以前は取引窓口や支店に出向く必要があった取引も、今ではスマートフォンで行うことができます。デジタル時代においては、物理的な支店では対応できないことが増えています」とABBankの責任者は述べています。

多くの専門家は、今後数年間で AI 技術が大きく発展し、多くの仕事が置き換えられるだろうと予測しており、特に銀行業界は影響を受ける分野の中で最も大きな影響を受けるだろうとしています。 AI 技術は、事務作業から統計操作、商品やサービスの推奨、情報認証、データ分析のサポートまで、銀行によって多くのタスクの処理にますます適用されつつあります。

したがって、金融および銀行部門における人材のシフトは引き続き強力に進み、金融機関は人材のトレーニング、スキル向上、そして戦略的な業務分野で従業員を確保するための採用方針の革新への投資のバランスを取ることが求められる。