ネットワーク事業者は顧客体験を向上させるために「帯域幅調整」パッケージを削除すべきである

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VietNamNet では、特に月末やデータパッケージサイクルの終了時に、インターネットアクセスが遅くなるという感想を読者から多数寄せられています。

3G時代の「帯域幅圧迫」競争

2016年、ネットワーク事業者による3G加入者獲得競争が最高潮に達し、「帯域幅を圧迫する」パッケージが次々と発売され、市場に影響が生じた。当時、VinaPhone、 MobiFone 、Viettelの3つのモバイルネットワークはすべて、1.6GBの3Gデータが利用できる月額7万VNDのパッケージを提供していたが、このデータがなくなると、顧客は3Gサービスを利用できなくなっていた。代わりに、70,000 VND パッケージには 600 Mbps の 3G データしか含まれず、それを超えると帯域幅が制限されます。

当時発売された「帯域幅を圧迫する」パッケージにより、顧客は3Gネットワークの品質が「ひどい」と感じました。 3G ネットワークの品質について不満を言う顧客がかなりいたが、ネットワーク側は、これらの不満のほとんどは顧客の 3G 容量が「圧迫」され、品質が非常に低かったためだと述べた。すべてのモバイルネットワークで、お客様が使用した 3G 容量が 3G ネットワーク容量の 40% を超えていないことが確認されており、お客様にとってモバイルの混雑の問題はありませんでした。

当時、OpenSignalやAkamaiなどの国際機関は、ベトナムの3G速度をラオスやカンボジアよりもさらに低く評価し、ベトナムの3Gネットワークは本当にそれほど遅いのかという世論を引き起こしました。電気通信局（情報通信省）は、各組織がそれぞれ異なる測定方法とアルゴリズムを持っていることが多いと強調した。しかし、ネットワークオペレータが適用するパッケージ、ユーザーが使用するスマートフォンの種類、ネットワークオペレータのテクノロジとポリシー、コンテンツを提供するサーバーなど、インターネットアクセス速度に影響を与えるすべての要素を計算していないことがよくあります。

国際機関がベトナムの3G速度を過小評価し続けるという状況の再発を避けるため、電気通信局は、問題の根本はネットワーク事業者がパッケージポリシーを合理的に調整する必要があることにあると考えています。顧客が大容量を使い果たした後に帯域幅を調整すると、パッケージ全体の平均速度が非常に低くなります。「ネットワーク事業者は、ユーザーと企業の利益を調和させつつ、ベトナムのモバイル加入者のインターネットアクセス速度が向上することを保証する料金政策を検討する必要がある」と電気通信省の代表者は述べた。

その後、ネットワーク事業者は、顧客がより良いサービス品質を体験できるように、「帯域幅調整」の 3G パッケージを廃止することを約束しました。

「帯域幅調整」パッケージが復活

情報通信部がネットワーク事業者に3Gサービスの品質確保を義務付け、ネットワーク事業者が「帯域幅調整」パッケージを放棄した後、この話は最近4Gサービスでも再発し、国境を越えた測定ツールによってこのサービスの品質が再び歪められました。

実際、ベトナムのモバイル通信インフラは、地域で常に近代的であると考えられており、全国40以上の省や都市で10万以上の4G放送局と5G技術がテストされています。しかし、ベトナムインターネットセンター（speedtest.vn）のiSpeedアプリケーションを使用した測定結果によると、2023年5月のベトナムのモバイル加入者の平均ダウンロード速度はわずか36.16Mbpsでした。 Okalaの発表によると、2023年5月のベトナムのモバイル加入者の平均ダウンロード速度は46.72Mbpsで、ベトナムインターネットセンターの発表よりわずかに高いものの、世界では48位にとどまり、シンガポール（71.69Mbps）などこの地域の多くの国と比べるとまだかなり低く、ヨーロッパ諸国、韓国、中国と比べると約半分に過ぎない。

2023年2月から3月にかけての海底ケーブルの問題は基本的に解決しましたが、 VietNamNetでは依然として、月末やデータパッケージサイクルの終了時など、インターネット接続が遅いと感じる読者からのコメントを多数いただいています。

VietNamNetの調査によると、現在ベトナムでは数百万人のモバイル加入者が最新のスマートフォンを使用しているものの、高速データ容量が使い果たされると「帯域幅調整」機能を備えたモバイルデータパッケージを依然として使用していることが判明した。

ネットワーク事業者は「帯域幅調整」の方針を発表しているにもかかわらず、多くの顧客は注意を払っておらず、低速（256Kbpsまたは512Kbps）でモバイルインターネットにアクセスすると、ネットワークに問題が発生している、または最近の海底光ファイバーケーブルの問題によってネットワーク品質が影響を受けていると考えてしまいます。

現在、世界の大手通信事業者の多くは帯域幅の調整を廃止しています (例: T-Mobile USA)。代わりに、トラフィック制限のあるデータプランを発行し、トラフィックが使い果たされるとアクセスを停止します。さらに、5G データパッケージでは、パッケージ内で許可された 5G トラフィックを使い切った後、4G データの使用に切り替わります。

若い顧客はインターネットにアクセスする際の速度を懸念することが多く、モバイルデータの使用中に帯域幅が削減されると否定的な感情を抱きます。若い顧客が興味を持つコンテンツ、例えばゲーム、ビデオ、ソーシャルネットワークなどは、アクセス時に大量のデータを必要とすることが多く、若い顧客の目にネットワークオペレーターのブランドイメージに悪影響を与えることがあります。

VietNamNetとのインタビューで、電気通信局の代表者は、顧客を引き付けるためのパッケージの提供に加えて、ネットワーク事業者は顧客に高品質のモバイルインターネットサービスを確実に提供する必要がある、と述べた。最近、情報通信省は、信号低下を解消し、スマートフォンを使用する人々と光ファイバーインターネット接続のある世帯の割合を増やすことで、国内のデジタルインフラを改善するようネットワーク事業者に指示した。したがって、人々に提供されるサービスの品質を確保することは、今日では最優先事項です。

現在、ベトナムのネットワーク事業者はすべて、帯域幅制限のない大容量の高速データパッケージを提供しており、ニーズに十分対応し、顧客体験を確保できます。したがって、ネットワーク事業者は、ベトナムでの顧客体験とインターネット速度指標を確保するために、低速でアクセスするための「帯域幅スロットリング」機能を備えたパッケージを見直し、調整する時期に来ています。