駅が列車の遅延について発言、VIPルームに招待され2万ドンを請求

8月20日、ニャチャン鉄道運輸支社（ニャチャン駅、カインホア省）のグエン・ヴァン・ティエン副支社長は、「列車は1時間遅れ、VIPルームに招待され、2万ドンを請求された」という情報に反応した。

ティエン氏によると、上記の情報は多少不正確であり、駅員と相談した結果、全員が、VIPルームに客を呼び込んで金銭を集めるよう勧めたり勧誘したりしたことはないと回答したという。

ニャチャンのVIPクルーズ待合室（写真：Trung Thi）。

ニャチャン鉄道運輸支社の副支社長は、ニャチャン駅のVIPルームは新しく導入されたサービスなので、スタッフがお客様に体験していただけるよう紹介できると語った。

「スタッフは、VIPルームは有料だと必ず説明していました。一方、VIPルームの前にはサービス料金表が掲示されています。VIPルームのチケットは、列車の切符を購入する際、または駅のカウンターで直接購入できます」とティエン氏は語った。

ニャチャン駅の責任者によると、列車の遅延は鉄道業界のインフラの劣化によるもので、路線上の多くの場所で修理とメンテナンスが必要だったという。

「駅では列車を待つ乗客のために椅子と扇風機を用意しています。列車が遅れる場合は鉄道業界がお客様にお知らせし、謝罪します。エアコンや静かなスペース、トイレなど、より良いサービスを受けたいお客様は料金を支払っていただくことになります」とニャチャン駅の責任者は語った。

グエン・ヴァン・ティエン氏は、この事件を受けて、ニャチャン駅では駅員全員に、列車を待つ乗客をVIPルームに招待することについて徹底した教育と注意喚起を行うと述べた。乗客がVIPルームを利用するかどうかは、乗客自身の意志による。

これに先立ち、8月18日の夕方、ニャチャン駅へ南北に走るSE3号線が約1時間遅れていた。

チェックインの際、スタッフは外国人の宿泊客に、エアコンと無料のボトル入り飲料水が用意された VIP ルームに行って電車を待つように勧めました。

VIP列車待合室の内部空間（写真：Trung Thi）。

顧客は鉄道会社が遅延に対する補償をしてくれるだろうと考え、喜んでVIPルームへ移動して待機した。しかし、スタッフが後になってVIPルームに座る料金として2万ドンを請求してきたとき、ゲストは激しく反発し、無料のミネラルウォーターのボトルを返却した。

上記の顧客は、20,000 VNDを費やしたことを後悔しているのではなく、そのような追加料金が不当であると述べました。

この外国人客と同じ列車に乗っていたDTD氏も、列車が時間どおりに運行しなかった責任は鉄道業界にあるため、ニャチャン駅が遅延列車を待つ客のためにVIPルームを用意したり、VIPサービスの利用に2万ドンの追加料金を課したりする理由はないと述べた。

サービス料金表によると、VIPカード、ゴールドおよびシルバー顧客カード（列車チケット購入時にポイントを貯めることによって）をお持ちのお客様、またはVIPルームサービス付きの列車チケットを購入したお客様は、VIPルームが無料になります。

VIP カードをお持ちでない乗客が個人で旅行する場合、1 人あたり 20,000 VND の料金がかかります。 SE21/22の列車チケットをお持ちの乗客には15,000 VNDが請求されます。上記のお客様グループには、無料のボトル入り飲料水 1 本をプレゼントいたします。

旅行会社または団体は、1人あたり8,000〜10,000 VND/旅行を請求します（無料の水はありません）。 VIPルームは列車の出発時刻の2時間以上前にオープンします。VIPルームにはエアコンと専用バスルームが備わっています。

出典: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm