行政手続きの決済における国民の満足度の向上

司法 - 第4区人民委員会の民事担当官が、第2四半期にダオ・ヴァン・マウ氏が自宅で行政手続きを解決できるよう支援 - 写真：HN

第4区人民委員会の公務員と一緒に第2区の各家庭を訪問し、行政手続きの解決に困難を抱える高齢者や弱者を支援する機会を得て、「モバイル行政 - 人民に奉仕する」モデルの有効性と人間性をさらに実感しました。

92歳のダオ・ヴァン・マウさんはこう語りました。「以前は、妻と私は健康状態が悪かったため、毎月の手当を受け取るたびに多くの困難に直面しました。子どもや孫に手当の受け取り場所に連れて行ってもらったのですが、他にも多くの高齢者や体の弱い人が待っていたので、順番が来るまで長い間待たなければなりませんでした。しかし、第4区人民委員会が『モバイル行政 ― 人民に奉仕する』モデルを効果的に導入してくれたおかげで、今ではこれらの問題は解決しました。私が解決する必要のある行政手続きは、区の職員が自宅で迅速に指導し、サポートしてくれました。最もありがたかったのは、妻と私の代わりに手当を受け取るための委任状を、義理の娘が作成するのをサポートしてくれたことです。」

マウ氏の義理の娘であるトラン・ティ・アンさんは、「以前は義理の両親が毎月の手当を受け取りに行くたびに心配になり、行き帰りの安全確保に苦労していました。今は義理の両親の許可のおかげで、すべてがずっとスムーズに進むようになりました。手当を受け取りに行くための都合の良い時間を、より早く、積極的に調整できるようになりました」と語った。

第4区人民委員会のワンストップ・ワンストップ機構の下、受付・結果交付部門における行政手続きの受付・決済は適切かつ効果的に実施されている。行政手続きのために直接来られた場合も、規定に従って速やかに受付・処理いたします。しかし、現実には、行政手続きを行う必要がある障害者、高齢者、移動が困難な人々がおり、ワンストップメカニズム、行政手続きを相互に接続する区のワンストップメカニズムの下、受付・結果伝達部門に直接行って行政手続きを行うことができないため、人々の権利、制度、政策に影響を与えている。

区内には現在、障害者220人と高齢者570人が居住している。一方、行政手続きが必要なケースはすべて、区人民委員会に直接行き、手続きの指示を受けてから申請書を提出しなければなりません。一部の行政手続きでは、規制の遵守を確実にするために、申請者が司法・民事地位担当官の前で書類に直接署名する必要があります。

行政手続きの受付と解決の過程では、高齢、病気、移動不能などの理由により、区人民委員会に直接行って行政手続きを解決することができない場合が多くあります。親戚に頼んでやってもらうことは、法律に違反しており、国民の権利、体制、政策に影響を及ぼすため、解決できません。

その現実を踏まえ、第4区人民委員会は、2023年9月に、行政手続きの解決において人々、特に社会的弱者を支援することを目的として、「モバイル行政 - 人々への奉仕」モデルを実施しました。区職員が地域住民に対し、直接現地で指導、受付、解決、結果の返送を行うことで、行政手続きや公務の遂行において住民と国家行政機関及び職員との間の親近感と満足感の向上を目指します。

第4区人民委員会のグエン・タイ・ホアン・ナ委員長によれば、このモデルは、その地域に住む移動が困難な高齢者や障害者に適用されているという。司法分野 - 民事分野で展開、出生登録に関する行政手続き、すでに記録や書類がある人の出生の再登録、婚姻状況の確認、民事上の抄本の発行、民事上の変更、補足、訂正、管轄機関や組織が発行または認証した文書の原本のコピーの認証、文書や書類の署名の認証（指紋認証の場合と認証依頼人が署名または指紋を採取できない場合の両方に適用）。

すべての手順は迅速に実行され、指定された時間内に結果が自宅に届けられます。このモデルの対象となる人は、法律の規定に従って行政手続きを行う際に手数料や料金を支払うことを除き、その他の料金を支払う必要はありません。

2023年9月から現在までに、第4区人民委員会は、主に年金や給付金の受給許可書の署名（指紋）認証、出生証明書の再登録手続きなど、高齢者や移動が困難な人、移動できない人からの150件の申請を自宅で受け取り、結果を返送した。

「人を理解して寄り添い、人に寄り添って分かち合い、人に耳を傾けて行動する」というモットーを掲げるこのモデルは、肯定的な結果をもたらし、人々に認められ、高く評価され、人々のコスト、労力、移動時間の節約に貢献し、市民、特に高齢者や病人の真のニーズを満たし、深い人道的意義を持つ広がりを生み出しています。

このモデルの導入により、区職員の責任感や区民への奉仕の姿勢が向上しました。それにより、私たちは人々からますます信頼され、愛されるようになります。 「モバイル行政 - 人民に奉仕」モデルは、区4人民委員会の司法・民事分野に適用されているだけでなく、クアンチ省のすべての機関および部署の他の分野の行政手続きにも適用できます。

ホアイ・ニュン

出典: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm