人々と組織のサービス品質の向上

人々は省行政サービスセンターで情報を調べます。

2024年各省市行政改革指数（PARI）の結果は2つのグループに分かれており、グループAは90％以上の結果を達成した。グループ B は 80% から 90% 未満の結果を達成しました。グループAにはタイグエンを含む13の省と市が含まれます。残りの50の省と都市はグループBに属します。

したがって、タイグエンの2024年のPAR指数は91.47％に達し、2023年（90.76％）と比較して0.71％増加し、63省市のうち5位にランクされました（2023年と比較して1位上昇し、63省市中6位）。この結果により、タイグエン省は北部ミッドランドおよび山岳地帯の14省の中で第1位（2023年には第2位）にランクされました。

2024年のタイグエン省の国家行政サービスに対する国民満足度指数（SIPAS）は90.23％に達し（2023年は90.29％に達し）、63省市の中で3年連続で第2位を維持した。

上記の指標の結果は、行政改革における各レベルの党委員会と当局の多大な努力を確認し、認め、2024年に省内の人々と組織に対するサービスの質を向上させた。これに応じて、省は、2021年から2030年までの期間の政府の国家行政改革に関する包括的プログラムを実施するために、多くの同期した解決策を組織し、実施した。

省人民委員会の指示に基づき、各部、支部、地区人民委員会は機関、部署の機能と任務、実際の状況に応じて実施文書を発行した。同時に、十分な人材と資金を手配し、組織や個人のニーズを満たす行政サービスの品質向上を確保し、特に行政手続きのオンライン決済、記録のデジタル化、行政手続き決済結果、行政手続き記録のデジタル環境への接続などの要件を満たします...

バン・ンゴアイ村（ダイ・トゥ）の行政手続き結果受付・返送課に行政手続きを解決するために人々が来ている。

国家機関、部門、支部、地方自治体による政策の策定と実施に対する国民の満足度を高めるため、国民が政策に関する建設的な意見を容易に把握して提供できるように、また政府が展開されている政策の実施について対応し説明できるように、情報および宣伝のチャネルを拡大しました。

新聞、ラジオ、テレビ、電子情報ページ、集落/居住グループの拡声器、会議、チラシ、パンフレットなどの従来のメディアの使用に加えて、機関やユニットは、ソーシャルネットワーキングアプリケーション、C-Thainguyen、Thainguyen-IDなどの地方アプリケーションを介した情報提供も展開し、完全でわかりやすい方法で人々に情報を伝えています。

機関および部署は定期的に検討し、省人民委員会の委員長に助言して、行政手続きの削減と簡素化の決定を下します。 2024年、省人民委員会委員長は、部門、支部の管理職に属する行政手続リストを発表する決定を120件出し、行政手続は合計1,956件となった。このうち、1,008件の行政手続が新たに発令され、948件の行政手続が廃止された。行政手続きの簡素化、書類や処理時間の削減、行政手続き処理の分散化により、省内の人々や企業は行政手続きの処理にかかる時間、労力、コストを大幅に節約でき、行政手続きの処理に関する満足度が向上しました。

行政改革検査業務、特に抜き打ち検査を強化し、公務執行状況や行政手続の取扱い状況の検査に重点を置いた。行政手続きの解決において国民や事業者に迷惑や不便を及ぼす状況を是正し、迅速に処理します。

2024年に、省作業部会は132のユニットと地域を検査しました（過去3年間の1.5倍の検査数）。社会政治組織および人民には、公務の遂行において幹部、公務員、公務員の監督に参加するための有利な条件が与えられる。

新たに発表された2024年行政改革指数の結果によると、タイグエン省は北部ミッドランドおよび山岳地帯の14省の中で第1位にランクされました。

地方当局の意識と行動に大きな変化を起こし、サービス志向で友好的な現代的行政を構築し、人民主導の行政を推進するため、内務省は2024年に省人民委員会と協議し、省内の20の社、区、鎮で「友好的な政府、人民主導の行政」の試験モデルを展開した。

このモデルの導入は、公共倫理、職場文化、働き方、行動規範に関する規制の導入促進にも貢献します。幹部や公務員、特に機関や部署の長の間で、「人民を尊重し、人民に寄り添い、人民を理解し、人民に学び、人民に責任を負う」、「人民の声に耳を傾け、人民が理解できるように話し、人民に信頼させる」というスタイルを構築し、実行する。

さらに、行政手続きの決済プロセスは情報技術の応用に基づいて最適化されます。サービス品質の向上に向けて、行政手続きの処理におけるワンストップおよびワンストップメカニズムの実装を革新します。行政手続きの電子化を推進し、行政の境界に関わらず、いつでもどこでも国民や企業が行政手続きやサービスをデジタルメディア上で利用できるようにすることは、行政改革の実効性向上にも貢献し、国民や企業の満足にもつながるソリューションです。

タイグエン省党委員会と各レベル当局が行政改革事業を思い切って指導した結果、2024年にタイグエン省の政策の策定と実施に対する人々の満足度は90.19%に達した（2023年比0.3%増）。行政サービスの提供に対する満足度は90.28%に達した。国民満足度調査の結果は、行政機関に対し、行政改革に向けた努力と決意をさらに高める動機付けとなってきた。

内務省は、発表された指標の結果に基づき、省人民委員会に結果の分析を勧告するとともに、欠点や限界を克服するための課題と解決策を提案し、2025年以降も指標の改善を継続することを目指しています。

出典: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202504/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-to-chuc-0993cf5/