上記は、第15期国会第7回会期の質疑応答に先立ち、商工省が国会議員に提出した報告書に記載されている、電子商取引活動における管理、監督、消費者権利保護に関する数値である。
多くの事件を警察機関に移送して処理した
報告書によると、2023年のベトナムの電子商取引活動は2022年と比較して25％の成長率で引き続き力強く成長し、世界で最も高い成長率を誇る上位5カ国にランクされ、今後数年間は引き続きプラス成長を続けると予測されています。
グエン・ホン・ディエン商工大臣は、第15期国会第7回会議で国会議員からの質問に答える4人の業界リーダーの一人である。
しかし、電子商取引活動の急速な発展は、偽造品、低品質の商品、知的財産権の侵害、消費者権利保護に関する法律違反などに直面し、消費者権利の管理、監督、保護に課題をもたらしています。
健全かつ持続可能な電子商取引活動を展開するために、商工省は多くのタスクを同時に実施することに重点を置いています。したがって、同省は法律を履行し、消費者からの苦情を受け付けて処理することに加えて、オンライン販売やライブストリーミングを通じて定期的に違反を監視、監督、検出し、処理しています。
2023年、商工省はプラットフォームやウェブサイトに対し、違反商品23,359点を掲載した6,254のブースを審査、防止、削除/ロックするよう要請した。市場管理部隊（商工省）は834件を検査し、764件を処理し、120億ドンの罰金を科した。
同省はまた、国家指導委員会、公安部、衛生部などの機能部隊と緊密に連携し、毎年数百の違反ウェブサイト/アプリケーションを審査・処理し、多くのケースを警察に移送して処理させ、人々に大規模な損害を与えるリスクを防止している。
報告書によると、ソーシャルネットワーク上で偽造品や知的財産権を侵害する商品を販売する著名な事例が多数取り締まられたという。
代表的な例としては、ホーチミン市のアンサン化粧品（押収された製品数 7,678 個）などがある。 TS ベトナム - ハノイ（推定総額110億VNDを超える14,000点の製品を押収） Menshop79 - ハノイ（グッチ、ルイ・ヴィトンなどのブランド品を偽造した痕跡のある商品2,000点、総額200億ベトナムドン以上） 145 ホアン・ディウ - ラオカイ（237品目、158,014点の製品を押収）ハノイ・ハドンのMailystyle事件の捜査機関を移管（請求書や書類のない製品12万6千点以上、総額200億VND超を押収）…
詐欺や偽造品のオンライン販売手法はますます巧妙化しています。
報告書では、達成された成果に加え、偽造品、模造品、低品質品の複雑な状況など、電子商取引活動における消費者の権利の管理、監督、保護における欠点や限界についても言及している。
電子商取引は、特に若者、高齢者、農村部、山岳部、遠隔地に住む人々にますます大きな影響を与えており、サイバー空間での詐欺や「買い物依存症」などの悪影響を引き起こしています。
達成された成果の他に、電子商取引活動における消費者の権利の管理、監督、保護には依然としていくつかの欠点と限界があります。 （図）
報告された欠点や限界の理由は、偽造品や模造品の違反に対する責任と制裁に関する規制がまだ欠如しており、十分に強力ではないことです。オンライン販売は、広範囲（全国）で急速に発展しており、取引件数も非常に多い一方で、監視や処理を行う人的資源がまだ不足しています。
それに伴い、インターネット上での詐欺や偽造品の販売手口はますます巧妙化しており、オンラインショッピングを初めて利用する消費者の一部は、詐欺や誘惑に簡単に騙されて安価な商品を購入してしまいます。
オンライン販売では本人確認が必要になる場合があります
商工省は、上記の欠点と限界を克服するために、今後、電子商取引における消費者保護法違反に対する制裁を強化する政令第98/2020/ND-CP号および第17/2022/ND-CP号を改正および補足する政令を緊急に作成し、政府に提出して公布する予定であると述べた。
同時に、2023年電子商取引法および2023年に改正された消費者保護法の規定に従って新しい概念を追加するなど、電子商取引に関連する規制の改正について調査および提案を継続します。電子商取引活動におけるオンライン紛争の管理、監視、解決の権限を地方に分散し、委任します。
同省はまた、電子商取引サービスを提供するウェブサイトやアプリケーションにおける個々の販売者アカウントの認証や情報提供に関する規制を検討し、補足する。デジタルプラットフォームの所有者/仲介デジタルプラットフォームおよびインフルエンサーの責任を強化する。物流、ISP、アフィリエイト マーケティング サービスなどの電子商取引活動をサポートする仲介サービス プロバイダーの責任を明確に定義します。
さらに、電子商取引サービスを提供するソーシャルネットワークの管理に関する政策や、ベトナムで電子商取引サービスを提供する外資系経済組織の管理規制についても補足が検討される予定。
上記の解決策に加えて、報告書では、企業が法令遵守の精神を高め、サイバー空間で消費者を保護するための宣伝、普及、指導を促進することも言及されています。宣伝を強化し、消費者がオンライン取引において注意を払い、商品情報や販売者情報を慎重に調査するよう奨励します。消費者がサイバースペースでブランド、製品の品質、サプライヤーの評判をチェックして評価し、詐欺や誘惑的な策略を検出して回避するスキルを身に付けるよう指導し、奨励します。
それと同時に、電子商取引のウェブサイトやアプリケーションが法律に準拠しているかどうかを積極的かつ積極的に審査します。偽造品、模造品、粗悪品の取引を積極的に検出し、対処します。
商工省はまた、電子商取引における消費者の権利を保護する活動に役立つ情報を活用するために、省庁、部門、地方自治体間の連携とデータ共有を強化します。国家指導委員会、公安部、衛生部、機能部隊と緊密に連携し、違反路線、施設、個人を検出し、徹底的に対処します。
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