MSBはPopplifeと協力して顧客サービスの質を向上

MSBとPopplifeがロイヤルティインフラのコンサルティングと開発に関する協力協定を締結

顧客維持戦略

ベトナム海事商業株式会社銀行（MSB）は、ロイヤルティインフラの構築と開発に関するコンサルティングについて、ポップライフ株式会社と覚書を締結した。両部門の協力は、ケア活動の質の向上と忠実な顧客の維持を目的とした双方の開発戦略における重要な転換点となります。

Popplife は、顧客体験管理の分野でテクノロジー プラットフォームを開発した経験があり、MSB と協議して調整を行い、効果的なロイヤルティ モデルとジャーニーを構築し、顧客を引き付け、顧客のアップグレードを促し、ポイントを蓄積し、インセンティブ プログラムにポイントを使用し、銀行とのエンゲージメントを高めています。

同時に、Popplife は「ロイヤルティ プラットフォーム」システムの構築に参加し、このシステムを MSB Rewards プログラムに統合します。そのおかげで、MSB mBank アプリケーションを通じて、MSB の顧客は銀行との取引を通じてポイントを簡単に貯めることができます。ポイントを、MSB エコシステム内外のパートナーからのバウチャー、ギフト、インセンティブと交換します。銀行との取引関係が拡大するにつれて、さらに多くの特典をお楽しみいただけます。

MSB と Popplife の協力により、双方のプラットフォーム上での顧客アクセスも向上します。顧客はPopplifeアプリ上でMSB銀行口座をすぐに開設できます。ポップライフ取締役会会長のファン・カン・トアン氏は次のように述べています。「MSBとの協力は、銀行・金融セクターにおける顧客体験向上のためのコンサルティング能力を発揮する機会となります。革新的なソリューションを提供することでサービスを最適化し、より多くの顧客を引き付け、銀行業界のより近代的でデジタル化された方向への発展に貢献していきたいと考えています。」

顧客体験のデジタル変革

MSB は、ベトナムの顧客ケア活動にテクノロジーを適用する先駆的な銀行の 1 つとして知られています。同銀行は長年にわたり、使いやすいインターフェースを備えたMSB mBankingモバイルバンキングアプリケーション、ATMおよびSTM（スマートテルマシン）でのコードベースの現金引き出しサービスなど、多くの最新テクノロジーソリューションを成功裏に導入してきました。 AI プラットフォームは自動顧客コンサルティングをサポートします。 M-first プレミアム カスタマー ケア プログラム...

MSBはPoppLifeとの協力を通じて、顧客の利便性の扉を開きます。

特に、Digi.Sale モバイル アプリケーションを通じて、MSB はデジタル テクノロジーを適用してパートナーとのつながりを加速し、販売実績を促進して効果的に管理する先駆的な銀行になります。これらの取り組みにより、MSB はデジタル エクスペリエンスに関して継続的に高い顧客評価を受け、多くの権威ある賞を受賞しています。権威ある雑誌「Global Banking & Finance Review」が授与する「ベトナムにおける最優秀デジタル変革リテール銀行」賞も受賞しました。 MSB は、デジタル顧客の増加、デジタルバンキングチャネルでの取引件数と取引額の増加、顧客体験の顕著な改善、市場におけるデジタル製品とサービスの実用性など、一連の厳格な基準に合格しました。

MSB では、デジタル変革が競争優位性を生み出す中核戦略として常に認識されてきました。特に、ロイヤルティのデジタル変革は、顧客エンゲージメントの向上、顧客離れの低減、MSB における顧客生涯価値の向上、ロイヤルティ顧客データの収集と分析による顧客理解の強化、ロイヤルティの高い顧客による新規顧客獲得コストの削減を目標として、先頭に立っています。

調印式でMSB銀行の代表者は次のように述べました。「MSBは強力なデジタル変革を進めており、常にお客様に多様でユニークなデジタル体験を提供したいと考えています。Popplifeとの協力は、お客様に多様なエコシステムを提供し、MSBとのつながりと発展を促進するという、当社のパートナーシップ拡大戦略の一環です。」

出典: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html