Mcreditは課題の中にチャンスを見出す

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消費者金融市場はここ数年で最も困難な時期を迎えています。しかし、これはMcreditを含む金融会社にとって、デジタル変革と顧客体験の向上に注力するチャンスでもあります。

消費者ローンの未払い残高が期待に応えられていない

消費者信用貸付は現在「ホット」な分野と考えられています。ベトナム銀行協会によると、2023年末までに生活ニーズ向け融資残高は約28～29兆ベトナムドンに達し、経済全体の融資残高の約21％を占めることになる。 2024年初頭、経済全体の貸出残高の伸び率は期待に応えられず、生活ニーズに対応するローンの貸出残高は28％以上減少しました。そのうち、ベトナムで認可を受けた金融会社は15社あり、2024年2月時点での消費者向けローン残高は約138.8兆VNDで、生活関連ローン残高全体の約5％を占めています。

主な理由は、困難な経済成長が個人や世帯の収入に影響を与え、将来に備えるための貯蓄の必要性が高まり、支出を拡大するための銀行融資の必要性が減る中で、消費者信用の需要が減少したことです。

一方、債務の支払いが遅れたり、故意に債務を支払わなかったり、ソーシャルネットワーク上で「債務不履行」グループを形成したり、債権回収担当者に反対したり中傷したりする顧客は、銀行や金融会社のイメージや評判に悪影響を及ぼします。さらに、金融会社は政策やメディアの否定的な影響による困難にも直面しています。

戦略目標達成に向けた取り組み

2016年に設立されたMB新生ファイナンス株式会社（Mcredit）は、Military Commercial Joint Stock Bank（MB）とSBI新生銀行（日本）の合弁金融会社です。 Mcreditは、2020年にベトナムの消費者金融市場シェアで第4位に上昇し、2021年にはトップ3に上昇し、現在までその地位を維持することで強い印象を与えています。

2023年の初めから現在に至るまで、市場は困難な時期にあるにもかかわらず、Mcreditは「顧客を中心に考える」という戦略を堅持し、困難な時期の顧客とデジタル変革に同行し、特にMB銀行とSBI新生銀行からの素晴らしい教訓とサポートにより、依然として効果的に運営されている数少ない金融会社の1つです。

Mcreditは常に「顧客を中心に考える」という戦略を堅持しています

2022年から2026年までの目標を達成するために、効率性でトップ1、規模でトップ2に到達し、800万から1,000万人の顧客にサービスを提供するために、Mcreditは、従来のサービスチャネルに加えて、データ分析と顧客のパーソナライゼーションに基づいて、デジタルチャネルでのサービス提供に移行し、信用リスクをより迅速かつ正確に評価できるようにしています。顧客の同意に基づいてパートナーと組み合わせた同社の収集した消費習慣を通じて、顧客のニーズはより早く解決され、顧客とMcreditの双方に利益がもたらされ、より良い結果が達成され、顧客体験が大幅に向上します。

金融セクターのリスクを制限しながらデジタル変革を推進することを目指して、Mcreditを含む6つの信用機関は、人口データを使用して借り手の信用力を評価するためのソリューションの実装を先駆的に進め、人々がより迅速かつ効果的に資金源に簡単にアクセスできるように支援しています。したがって、必要なすべての情報が人口データシステムを通じて提供されるため、Mcredit ではローン申請の準備にそれほど時間がかからなくなりました。

エムクレジットでは、失業、勤務延期、勤務延長などにより債務返済能力が低下したお客さまの状況に対応するため、困難に直面していると考えられるお客さまに積極的に連絡を取り、返済条件や債務返済額などについて共有し、解決策を提案しています。これは、困難な時期に顧客の債務返済期間と債務返済額を再構築するという政府と国立銀行の政策にも沿っています。

Mcreditのゼネラルディレクター、レ・クオック・ニン氏

Mcreditのゼネラル・ディレクター、レ・クオック・ニン氏は次のように語った。「Mcreditは常に人道的な融資と人道的な債権回収戦略に忠実であり、顧客を中心に据え、顧客の困難を自社の困難として考えています。」 Mcreditは、過去1～2年だけでなく、新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降も、顧客に対する利息の免除や債務返済条件の再構築を行ってきた。この期間は、Mcredit にとって、社内プロセスを見直して改善し、業務の品質と効率を高めるための良い機会でもあります。以前のプロセスの一部はデジタル化され、時間と意思決定のステップが削減されました。」

2024年は困難な年になると予想されているが、Mcreditは依然として自社の戦略に自信を持っており、顧客のニーズに合った製品の設計に注力し、人々が信頼できる資本にアクセスできるようにしている。特に、当社は常に柔軟性と適応性を保ち、テクノロジーへの投資に注力し、コア製品に注力し、リスク管理を改善して、顧客に最高の体験を提供します。

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出典: https://baodautu.vn/mcredit-tim-co-hoi-trong-thach-thuc-d215683.html