MB はデジタル バンキング エコシステムの先駆者です。

テクノロジーへの積極的な投資により、軍事商業銀行（MB）は労働生産性と顧客基盤において市場をリードしています。MBは今後もデジタルバンキング・エコシステムの拡大を続け、国家の発展の潮流に沿って持続的に発展し、新時代の「ホーおじさんの兵士」の資質を維持していくでしょう。ベトナム国家銀行（SBV）のグエン・ティ・ホン総裁によると、ベトナム共産党第13回全国大会の決議では、デジタル経済、デジタル社会、そしてデジタル市民の発展が概説されています。これには、近代的なデジタルインフラの開発、サイバーセキュリティと情報セキュリティの確保、そしてベトナムの積極的な技術習得能力の向上が含まれます。銀行セクターにおいては、党委員会とSBV指導部が非常に積極的に取り組んでいます。特に、法的枠組みの見直しと整備を行い、銀行システムがテクノロジーを適用し、デジタル変革を推進するための好ましい条件を整えました。デジタルバンキングモデルの開発、安全で便利な銀行サービスの提供、そして顧客メリットと顧客体験の向上…この精神に基づき、MBのデジタル変革プロセスは明確な成果を上げています。最初の25年間で500万人だった顧客基盤は、2023年には2,650万人に拡大し、現在では3,000万人に達しています。これはベトナム人口の30%、労働年齢人口の約50%に相当します。MBは平均して毎日約17,000人の新規顧客にサービスを提供しています。 MBのデジタル変革の取り組みのハイライトを共有したMB取締役会副会長のヴー・タン・チュン氏は、次のように述べています。「2024年、MBはデジタルチャネルを通じて65億件の取引をお客様にご支援しました。MBBank アプリケーションだけでも、1日あたり2,000万件の取引を記録し、安定した安全で安心なシステムを実現しました。MBのデジタルチャネルを通じた取引件数は現在約96.7%を占め、取引成功率は99.96%に達しています。これは、ベトナム国家決済機構（NAPAS）において規模においてトップ1の地位を維持していることを意味します。」

MB銀行のスタッフが、顧客の携帯電話にインストールされたMB銀行アプリを通じて、デジタルバンキングサービスに関するアドバイスを行っている。写真：THU HIEN

MB銀行は顧客中心主義を貫き、ユーザーの嗜好に合った商品開発とアプローチの研究を継続的に進め、顧客基盤において着実にリーディングバンクへと成長を遂げてきました。顧客体験の向上を目指し、MB銀行はMBBankアプリケーションに統合された200以上のミニアプリからなるスーパーアプリの開発を先導しました。お客様はスマートフォンだけで、いつでもどこでも銀行取引を行うことができます。MBBankアプリに一度ログインするだけで、オンラインローン、貯蓄預金、請求書の支払い、ホテルや航空券の予約、通信、オンラインショッピング、慈善活動など、様々な取引を簡単に行うことができます。顧客がデジタルバンキングプラットフォームでスムーズな体験を得られるように、ヴー・タン・チュン氏は次のように付け加えました。「MB銀行は情報技術システムに年間約5,000万ドルを投資しており、技術インフラの構築、人材育成、そして全従業員の10%を占める2,000人のIT担当者による自動化プロジェクトの実施という3つの主要分野に充てています。AI（人工知能）、機械学習、ディープラーニング技術は、カスタマーケアと社内業務に統合され、サービス提供プロセスとリスク管理の自動化を実現しています。さらに、MB銀行は実験的なサンドボックスメカニズム（パイロット制度）を最大限に活用しており、特に「銀行の無担保ローン商品に関して」は、高度な多層セキュリティ技術を適用することで、顧客情報のセキュリティと安全性を最優先に考えています。MB銀行は公安省サイバーセキュリティ・ハイテク犯罪対策局（A05）と緊密に連携し、不正口座に関する情報を継続的に更新し、疑わしい口座に送金しようとしている顧客には即座に警告を提供しています。これは、顧客が不正口座を利用できないようにするだけでなく、顧客が不正口座を利用できないようにするだけでなく、顧客が不正口座を利用できないようにするだけでなく、顧客が不正口座を利用できないようにする対策にもなっています。顧客を保護するだけでなく、詐欺師の活動を防ぐのにも役立ちます。さらに、MBBankアプリケーションのApp Protectionソリューションを使用すると、モバイルデバイスが外部要因から攻撃され、制御を失い、口座から資金を失うリスクにつながる兆候が見られる場合、ユーザーに警告が表示されます。マルウェアやスパイウェアがある場合、または不正な干渉や別のデバイスからのリモートコントロールによりデバイスが安全でない場合も通知されます。現実的な要求に応えて、国家持続可能開発評議会のメンバーであり、ベトナム中小企業協会（VINASME）の常任副会長兼事務局長であるト・ホアイ・ナム博士は、記者団に次のように語りました。「銀行のデジタル変革を推進するというMBの方向性は非常に正しく、現実の要求を満たしています。これにより、顧客に広大なスペースが確保され、時間とコストが節約されます。同時に、顧客の消費行動にプラスの影響を与え、競争力を高め、システム内の他の銀行がデジタル変革プロセスに参加することを促します。」ト・ホアイ・ナム博士はまた、MB銀行が他の商業銀行との大きな違い、すなわち軍人精神、軍規律、そして確固たる潜在能力を備えていることを強調し、これらがMB銀行がデジタル変革に注力し強化していく上で有利な条件となると述べました。さらに、MB銀行は市場で一定の評価を得ている商業銀行でもあります。国民や企業は軍に対して非常に好意的な姿勢を示しており、顧客ニーズにより良く応えるためには、MB銀行のエコシステムをさらに活用・発展させる必要があります。特にMB銀行は、信用力と返済収入に基づきデジタル化が可能な中小企業や家計向け小口融資、デジタル変革や技術革新に取り組む企業への融資、イノベーション関連融資など、潜在能力が残されている分野に注力する必要があります。先日、MB銀行党委員会の2025年に向けた課題実行に関する決議会議において、ベトナム共産党中央委員会委員であり、ベトナム人民軍副参謀総長でもあるフイン・チエン・タン中将は、MB銀行党委員会に対し、以下の点を継続するよう指示しました。職員の専門能力向上、公正な競争、適切な商慣行の確保に注力すること。デジタル変革に注力し、近代的な銀行を発展させ、軍事企業との良好な連携を保ち、与えられた任務を効果的に遂行する。持続可能な成長とグリーンバンキングをモットーに、有力な金融グループを目指している。2025年上半期の主要課題について、MB党委員会書記兼取締役会長のルー・チュン・タイ大佐は、MBは事業戦略に対応し、MB全体でデジタル変革を推進するために、情報技術能力を継続的に向上させると述べた。MBと加盟企業間、そして加盟企業同士のクロスセル能力を高め、ベトナム現代一員有限責任銀行（MBV）の運営が設立当初から円滑に行われるようにし、その優位性を最大限に引き出す。出典：https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471