デジタル変革は急速に成長している
2015 年の顧客数はわずか 100 万人でしたが、7 年を経てこの数は大きく前進し、2022 年末までに 850 万人に達しました (昨年だけで、 TPBankには 370 万人を超える新規顧客がいました)。パープル バンクは 1,000 万人目の顧客を迎え入れました。これは、2023 年の最初の 6 か月間だけで 150 万人以上の新規顧客を獲得したことになります。
新しいテクノロジーが継続的に導入され、TPBank アプリケーションは常に高い常連顧客率を達成しています (過去 5 年間で 4 ～ 5 倍に増加)。特に、広範囲に及ぶ LiveBank 24/7 および LiveBank+ ネットワークは TPBank に大きな成功をもたらし、ベトナムの銀行サービスにおける最高のテクノロジー コンテンツを通じてデジタル エコシステムの魅力を証明しています。
顧客は書類なしで迅速に取引を行うために TPBank を利用します。
TPBank モバイル アプリケーション ユーザーだけが体験し、納得できる他の多くの独自の機能には、音声による送金 (VoicePay、自然言語処理テクノロジの適用)、顔認識による送金、チャット インターフェイスでの送金 (ChatPay) などがあります...
TPBank は 2018 年以来、ベトナムで初めて顧客のあらゆる質問に答える仮想アシスタント「T'aio」を開発した金融機関であり、銀行アプリケーションの「Siri」として継続的にアップグレードおよび開発されています。 TPBank は 2022 年に、5,000 万の顔を分析して支払い確認を容易にする機能を備えた顔認識アルゴリズム プラットフォームに Facepay を導入する予定です。
生体認証技術は早くから銀行取引に導入されてきました。
TPBank は、小規模店舗のオーナー向けに、携帯電話をカード読み取り機に変える SoftPOS 非接触型決済方式の実装も先駆的に行いました。 TPBank SoftPOS アプリケーションをダウンロードするだけで、ショップオーナーは POS マシンを必要とせずに、すぐに最高級のカード決済アプリケーションを利用できるようになります。
TPBank SoftPOS は、Visa、Mastercard、JCB、ATM (Contactless ロゴ付き) を含むあらゆる種類のカードによる支払いを、支払い取引わずか 5 秒という驚異的なスピードで受け付けます。
最近、iOS プラットフォーム上のアプリケーションを使用している 600 万人の顧客が、TPBank カードを Apple Pay ウォレットに簡単かつ即座に追加できるようになりました。 TPBank は、銀行アプリケーションまたは LiveBank 24/7 を通じて TPBank の仮想デビット カード開設機能を同期することで、市場で唯一の 100% オンライン エクスペリエンス サイクルを完成させ、顧客が登録してカードを開設してからわずか数分で使えるようになるまでをサポートします。
ユニークさは簡単には模倣できない
現時点でのデジタルバンキングの躍進といえば、ベトナム初の「眠らない」自動銀行であるLiveBank 24/7が象徴的だと考えられる。 2016年末より昼夜や休日を問わずお客様にご愛顧いただいている「Make in Vietnam」の刻印が誇らしい製品です。
7年間の展開を経て、現金引き出し、送金、即時カード開設（ATM、デビット）、LiveBankとアプリケーション間のノンストップのマルチチャネル取引など、基本的な銀行業務の90％が何百万人ものベトナムの顧客に愛され、デジタルシティの馴染みの場所になりました...
AI（人工知能）、機械学習、生体認証、ビッグデータなどを応用した一連の最先端ソリューションに基づく顧客識別（eKYC）への技術適用の先駆者的存在のおかげで、顧客は自動銀行で生体認証識別要素を一度登録するだけで、LiveBank での取引を 24 時間 365 日オフラインで行うことができます。
LiveBank 24/7 は、昼夜を問わず 500 以上の照明ポイントのネットワークを所有しており、そのユーティリティを継続的にアップグレードしています。 2022年、LiveBankは単純な自動銀行モデルの枠を超え、ロッカー、バッテリー充電ステーション、24時間年中無休の自動販売機などのサービスを新しい名前LiveBank+で組み合わせ、 ハノイとホーチミン市という2つの主要都市で非常に興味深い銀行体験を提供します。
LiveBank 24/7 自動バンキングは継続的にアップグレードされ、改善されています。
TPBank は、個人顧客向けの統合テクノロジーに加え、DBS、OCBC (シンガポール)、Citibank (米国) など、世界の大手銀行と肩を並べ、オープン バンキングの開発にも当初から参加してきました。
TPBank は、顧客のニーズに耳を傾け理解することで、2018 年から 2019 年にかけて Open Banking および OpenAPI ソリューション (Banking as a Service) を実装しました。わずか 2 年で、銀行は 100 社近くのパートナーと提携し、2,500 以上の決済サービスを開始しました。これは、数週間ごとに接続が確立される速度に相当します。
この画期的な進歩により、同銀行は教育、医療、娯楽、公共サービス、料金支払い、電子ウォレットなど、顧客のあらゆる金融および支払いニーズ（銀行業務の枠を超え）に対応しています。現在までに、TPBank は 12 の電子ウォレットに接続しており、ベトナムで最も広範なウォレット接続サービスカバー率を誇る銀行の 1 つです。 Asian Banker によると、Purple Bank は 3 年連続でトップのデジタル エコシステムを所有しています。
TPBank は、デジタル ドキュメント システムの導入において、法人顧客向けのテクノロジー アプリケーションのレベルを新たなレベルに引き上げ続けています。これはベトナムで導入された市場をリードする機能です。この機能により、顧客は追加のハードコピーを必要とせず、いつでもどこでも完全にオンラインで文書を作成、署名、提出することができます。
デジタル「DNA」から生まれたグリーンで持続可能な開発、先駆的かつ先導的
TPBank は、顧客に新しい体験と利便性をもたらすためにテクノロジーに画期的な変化をもたらすために、銀行内部から真の躍進を遂げています。
TPBank の技術チームは 500 台のロボットを運用しており、データ入力、データ分析などの単純で反復的なタスクの実行において人的資源を代替するために、内部運用手順を満たすロボットを週平均 5 台作成することができ、人的資源コストの削減に貢献するとともに、精度とセキュリティを向上させています。
パープルバンクの代表者は、テクノロジーを適用することで、銀行は業務運営を最適化し、競争上の優位性を何倍にも高めることができると付け加えた。 「 TPバンクは年間平均30～40％の成長率を維持していますが、従業員数は毎年4～5％しか増加していません。テクノロジーは単純な業務の解決に活用されています」と、TPバンクのグエン・フン総裁は述べています。
TPBank のゼネラルディレクターである Nguyen Hung 氏がテクノロジーシステムについて語りました。
実装後、銀行は数百万ドルを節約しました。コスト削減は2024年から20％増加すると予想されています。TPBankにおけるロボットの登場は、デジタル業務の自動化レベルの向上、顧客体験の向上、運用コストの最適化における先駆者となります。
近年ベトナムでは多様で効率的かつ高速なデジタルバンキングを開発する傾向があり、コミュニティと社会に多くの実用的な価値をもたらし、特に顧客は多くの先駆的なマークを備えた革命の恩恵を受けています。 TPBank は、銀行業界のデジタル変革におけるリーダーとしての地位にふさわしい、新たなマイルストーンと新たな成果の獲得に向けて歩みを進めています。
最近、パープルバンクは、デジタル化の道における優れた業績により、ベトナムのトップ5のプライベートバンキングブランドに選ばれました。ブランドファイナンスのアジア太平洋地域マネージングディレクター、アレックス・ヘイグ氏は次のように述べています。「TPバンクのイノベーションへの取り組みは、リサーチ属性「イノベーション」における9.9/10という素晴らしいスコアによって明確に証明されています。」
パープル バンクは、デジタル イノベーションの取り組みにおいて多くの優れた成果を上げてきました。
これまで、この創業15年の金融機関は、最優秀デジタルバンクおよびデジタルエコシステム、傑出したデジタル変革銀行、革新的な製品とサービスを提供する銀行などとして、アジアバンカー、IDGベトナム、AIBPから一連の賞も受賞しています。
AI、ビッグデータ、機械学習など、一連の優れたデジタル製品とサービスが、あらゆるコアサービスに強力かつ幅広く適用され、活用され続けています。 TPBank は、4.0 革命の新たな段階、デジタル イノベーション段階への道をリードしています。
TPBank は、電子ウォレット接続サービスのカバー率が最も高い銀行の 1 つです。
TPBank は顧客基盤の拡大という高い目標を設定しており、これによりベトナム国民全員が銀行サービスを利用できるようになるという政府と国家銀行のプロジェクトに大きく貢献し、そのうち 90% がデジタル銀行サービスを利用することになります。これにより、顧客は時間、労力、移動/現金引き出しコストを節約でき、デジタルバンキングのサポートにより顧客の生活が楽になります。
バオ・アン
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