スウェーデン人観光客は、ハザン省の英語が話せないツアーガイドを含む「不適切なサービスを提供した」としてベトナムの旅行会社に返金を求めた。
VnExpressの取材に対し、スウェーデン人観光客のアルバ・ホワイトさんは、夫と共にハノイのハンダオにあるベトナム南部のツアー会社が主催するハザン省への旅行を終えたばかりだと語った。以前、この会社からハロンツアーを予約し、質が良かったので、11月18日に出発する4日間3泊の「ハザンループ」ツアーを予約することにしました。
合意によれば、ツアーには英語を話すガイドが同行し、ホワイト夫妻は「個室に宿泊」することになる。しかし、女性観光客は、ツアーガイドが英語をほとんど理解できず、ドミトリールームに泊まらなければならなかったため、会社は「適切なサービスを提供できなかった」と述べた。さらに、彼らは2泊3日の旅行でも一緒に行動していたが、ホワイト氏はそれが無理な取り決めだと思った。
ハザンツアーの高床式ハウスでは、ベッドは個別に仕切られています。写真:グエン・ミン・タン
「ツアーガイドは英語が話せなかったので、私たちは旅行中ほとんど何も分からなかった。ツアーガイドはバイクの安全な運転方法さえ教えてくれなかった」とホワイトさんは語った。
グループが動き始めると、ホワイトさんと夫は残りの人たちについていけなくなった。彼らはいくつかの違反行為により交通警察から罰金を科せられた。ホワイトさんによると、交通事故に巻き込まれるリスクは彼女と夫が予想していたことだが、評判の良いツアーでは法律違反を避ける方法を客に教えてくれるという。スウェーデン人女性観光客は、同社のツアーの運営が「非常に混乱していた」とコメントした。
ツアーのサービスに満足できなかったため、夫婦は予定をキャンセルし、グループでハノイに戻って2泊3日の旅行を希望した。 11月20日の朝、ホワイトさんは会社に出向き、サービスが悪かったとして400万ドンの返金を求めた。両者が合意に達した後、返還された金額は150万ドンだった。
「この数字は私を満足させないが、何もないよりはましだ。私たちは中年の観光客であり、若い観光客ほど簡単に彼らを許すことはできない」とホワイト氏は語った。両者はソーシャルメディアでこの話をシェアしないことに同意したが、外国人カップルはベトナムの外国人ゲスト向けのグループにこの話を投稿することにした。
10月にハザンを訪問した西洋人観光客のグループ。写真：リナ
同社の取締役グエン・ミン・タン氏は、当初の合意を勝手に破った夫婦の行動に「非常に怒っている」と語った。タン氏によれば、同社が補償金を受け取ったことは「質の悪いサービスを提供したことを認めた」ということではないという。
寮の部屋の問題に関して、タンさんは、ハザンに行くこのグループは高床式の家に泊まるよう手配され、高床式の家はカーテンで別々のスペースに仕切られており、これが「ハザンの高床式の家の特徴」であると説明した。 . ジャン"。会社事務所では、この部署がゲストへのツアー紹介で高床式住宅の写真を提供しています。
ツアーガイドに関して、タンさんは、これはハザン省の現地ツアーガイドの一般的な状況だと語った。彼らは「ごく基本的な」レベルの英語しか話せず、プロのツアーガイドのように各目的地を詳しく紹介することはできません。しかし、彼女はハザン省の地形をしっかりと把握しているので「観光客の安全を完全に確保できる」と断言した。 「すべては残念な誤解でした」とタンさんは語った。
「ハザンループ」は「ゴールデンルート」として知られ、外国人観光客の間で人気が高まっています。ルートの長さは約 350 km で、クアンバから始まり、イエンミン、ドンヴァン、メオヴァックを経て出発点に戻ります。高い峠や深い渓谷を越えるため、カーブに立ち向かうには力強いドライバーが必要です。無限ループのようです。
英語が話せないツアーガイドは、特にこの地を訪れる西洋人のバックパッカーが増えるにつれて、ハザン省当局が懸念する大きな問題となっている。通常、12 人のグループに 12 人のドライバーが同行しますが、基本的な英語を話せるのは 1 人だけです。
ハザン省で10年以上観光業に携わってきたミン・ホアン氏は、この「ゴールデンルート」には大きな可能性があるものの、実際には開発されていないとコメントした。
トゥ・グエン
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